Support Asus...
Utilisateur anonyme
-
Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour,
Je vous explique mon problème. J'ai acheté un ASUS F75VD en novembre 2012 sur cdiscount (RAM 4 GB - 500 D.D - geforce 610M 1GB - W8 64bits - core i5 2,5GHz dual core). 1 an de garantie.
Le 28 juin dernier, j'ai eu un problème, quand je souhaitais allumer mon PC, un écran noir apparaissait (rien après, écran noir seulement).
J'ai contacté le service technique ASUS France où un "agent" m'a dit qu'ils allaient l'envoyer dans le centre "LetMeRepair" à la Roche-sur-Yon. Jusque là, content. Ils ont reçus le PC le 31 juin (expédié 1j avant)
J'ai appelé le 1er juillet pour savoir où en était la réparation et une de leur standardiste m'a dit que le problème venait de la carte mère. La pièce "ÉTAIT" commandée.
Je les rappelle le 5 juillet pour avoir des nouvelles et ils me disent que la pièce a été commandée le 4/07 (déjà ils commencent à se foutre de moi).
Je laisse couler et mi-juillet, on m'informe que la pièce commandée aura du retard et arrivera le 27/07.
Je rappelle le 19 juillet, pour en savoir plus, et on me dit que l'ordinateur a été placé en "SOLUTION COMMERCIALE" car au-delà de 21 jours en atelier et que si aucune solution n'est trouvée, cela est proposé au client. (Ils adorent se foutre de moi) On me propose un PC :
Modèle : R700VJ-TY175H
LCD: 17.3" (LED)
VGA: N'VIDIA GeForce GT 635M 2Go
CPU: 3630QM
RAM: 4G
HDD: 1To
ODD: 6X BLU-RAY
Bluetooth: Non
OS: WINDOWS 8 64bit
Couleur: Bronze
Donc moi, étant donné que je ne pouvais faire aucune sauvegarde pour mon disque dur car Windows était inaccessible.
ASUS m'a informé qu'ils ne me renverraient pas le disque dur. (Ce qui m'embête car j'ai toute mes données - mais ça c'est toujours pareil).
Ils me disent que si je ne prend pas la solution commerciale, j'aurais mon PC que dans seulement 3 à 4 mois et c'est pas sûr car à Taïwan, ils ne fabriquent même plus cette pièce! (Logique !)
- J'ai rédigé cet article pour vous montrer que ASUS, même s'ils ont de bons produits sont ZERO au niveau du S.A.V et ZERO au niveau de la réparation.
- Leurs "AGENTS" ne parle pas bien le Français, ce qui est "normal" !
- Le délai d'attente est très long au téléphone
Bref, un service de débutant. Asus se repose sur ses acquis.
Je vous explique mon problème. J'ai acheté un ASUS F75VD en novembre 2012 sur cdiscount (RAM 4 GB - 500 D.D - geforce 610M 1GB - W8 64bits - core i5 2,5GHz dual core). 1 an de garantie.
Le 28 juin dernier, j'ai eu un problème, quand je souhaitais allumer mon PC, un écran noir apparaissait (rien après, écran noir seulement).
J'ai contacté le service technique ASUS France où un "agent" m'a dit qu'ils allaient l'envoyer dans le centre "LetMeRepair" à la Roche-sur-Yon. Jusque là, content. Ils ont reçus le PC le 31 juin (expédié 1j avant)
J'ai appelé le 1er juillet pour savoir où en était la réparation et une de leur standardiste m'a dit que le problème venait de la carte mère. La pièce "ÉTAIT" commandée.
Je les rappelle le 5 juillet pour avoir des nouvelles et ils me disent que la pièce a été commandée le 4/07 (déjà ils commencent à se foutre de moi).
Je laisse couler et mi-juillet, on m'informe que la pièce commandée aura du retard et arrivera le 27/07.
Je rappelle le 19 juillet, pour en savoir plus, et on me dit que l'ordinateur a été placé en "SOLUTION COMMERCIALE" car au-delà de 21 jours en atelier et que si aucune solution n'est trouvée, cela est proposé au client. (Ils adorent se foutre de moi) On me propose un PC :
Modèle : R700VJ-TY175H
LCD: 17.3" (LED)
VGA: N'VIDIA GeForce GT 635M 2Go
CPU: 3630QM
RAM: 4G
HDD: 1To
ODD: 6X BLU-RAY
Bluetooth: Non
OS: WINDOWS 8 64bit
Couleur: Bronze
Donc moi, étant donné que je ne pouvais faire aucune sauvegarde pour mon disque dur car Windows était inaccessible.
ASUS m'a informé qu'ils ne me renverraient pas le disque dur. (Ce qui m'embête car j'ai toute mes données - mais ça c'est toujours pareil).
Ils me disent que si je ne prend pas la solution commerciale, j'aurais mon PC que dans seulement 3 à 4 mois et c'est pas sûr car à Taïwan, ils ne fabriquent même plus cette pièce! (Logique !)
- J'ai rédigé cet article pour vous montrer que ASUS, même s'ils ont de bons produits sont ZERO au niveau du S.A.V et ZERO au niveau de la réparation.
- Leurs "AGENTS" ne parle pas bien le Français, ce qui est "normal" !
- Le délai d'attente est très long au téléphone
Bref, un service de débutant. Asus se repose sur ses acquis.
A voir également:
- Support Asus...
- Asus ai suite - Télécharger - Optimisation
- Asus live update - Télécharger - Utilitaires
- Acer support driver - Télécharger - Pilotes & Matériel
- Activer pavé tactile asus windows 10 - Guide
- Code support 7700 canon - Forum Imprimante
2 réponses
Salut
Malheureusement tu n'es pas le seul à te plaindre du SAV d'Asus.
Merci de nous faire part de ton expérience.
Malheureusement tu n'es pas le seul à te plaindre du SAV d'Asus.
Merci de nous faire part de ton expérience.
Acheté en fin oct 2013 un Vivobook S300CA.
Bon matos ..... MAIS quand je branche un micro externe sur le port micro+casque, WIN 8 me propose uniquement casque ou écouteurs et non pas AUSSI microphone.
Sous ubuntu, on trouve 2 entrées micro : une interne et une externe .... mais on ne peut pas aller sur seulement externe. A noter que les microphones fonctionnent parfaitement aussi bien sous WIN7 que sous Ubuntu sur un EEEPC1001PXD
.
CONCLUSION : C'est un problème soit de cablage, soit de codec au niveau design du S300CA (BIOS et driver realtek up to date).
LE SUPPORT ASUS (en Tunisie .....) est de la M....... totale : il ne comprennent RIEN et n'on ni matos de test ni BD de debbuging!
Envoi email : réponse en m'indiquant ou se trouve le jack de branchement microphone ..... Puis propose de reset total du PC et renvoi atelier. Amusant : la manip du reset-reload de l'OS ne fonctionne PAS! Hahahahaha!
Appel téléphone : Me demande d'installer "magnétophone" ... GHAAAAAAA ?!?!?
LA TOTALE ! ASUS, c'est de la M...... au niveau support!
Note à benêts : Mon épouse a acheté une tablette ASUS MEMOPAD HD 7. Cette M ...... a un port USB qui n'est pas HOST. Cela signifie qu'il n'est utilisable qu'en connection slave à un PC. A Chier!!! Appel support .... déconseillent sous peine de perte de garantie de forcer le hosting ou rooting........
CONCLUSION : Evitez d'acheter ASUS si vous ne pouvez pas tester à 100% votre matos AVANT.
Ces glands sont en train de se tirer des balles dans le pied pour "gagner plus".
Bon matos ..... MAIS quand je branche un micro externe sur le port micro+casque, WIN 8 me propose uniquement casque ou écouteurs et non pas AUSSI microphone.
Sous ubuntu, on trouve 2 entrées micro : une interne et une externe .... mais on ne peut pas aller sur seulement externe. A noter que les microphones fonctionnent parfaitement aussi bien sous WIN7 que sous Ubuntu sur un EEEPC1001PXD
.
CONCLUSION : C'est un problème soit de cablage, soit de codec au niveau design du S300CA (BIOS et driver realtek up to date).
LE SUPPORT ASUS (en Tunisie .....) est de la M....... totale : il ne comprennent RIEN et n'on ni matos de test ni BD de debbuging!
Envoi email : réponse en m'indiquant ou se trouve le jack de branchement microphone ..... Puis propose de reset total du PC et renvoi atelier. Amusant : la manip du reset-reload de l'OS ne fonctionne PAS! Hahahahaha!
Appel téléphone : Me demande d'installer "magnétophone" ... GHAAAAAAA ?!?!?
LA TOTALE ! ASUS, c'est de la M...... au niveau support!
Note à benêts : Mon épouse a acheté une tablette ASUS MEMOPAD HD 7. Cette M ...... a un port USB qui n'est pas HOST. Cela signifie qu'il n'est utilisable qu'en connection slave à un PC. A Chier!!! Appel support .... déconseillent sous peine de perte de garantie de forcer le hosting ou rooting........
CONCLUSION : Evitez d'acheter ASUS si vous ne pouvez pas tester à 100% votre matos AVANT.
Ces glands sont en train de se tirer des balles dans le pied pour "gagner plus".
Pour les données il est de toutes façons conseillé d'avoir des copies sur disque externe ou autre support, vu la fiabilité aléatoire des Pc de marque et encore plus des portables. Que le problème soit matériel ou logiciel +/- 30% des portables (toutes marques confondues) ont un problème dans les 3 premières années
Merci de ces infos :)