FICHIER VEROLE IMPOSSIBLE A SUPPRIMER

Bonjour,
J'ai reçu un fichier zip que j'ai ouvert comme un âne et depuis Norton et AVG Free m'indiquent à la fois que mon ordinateur est infecté mais d'autre part, les analyses complètes indiquent le contraire. Et puis ensuite, s'affichent deux fenêtres impossibles à fermer indiquant que mon pc est vérolé avec une fichier MSN.Trojan. je n'y comprends rien d'autant que je n'arrive pas à mettre le fichier incriminé dans la boite de suppression d'AVG. Que puis je faire ? Merci d'avance