Problème pour désimlocker iPhone 4

Bonjour,

J'aimerai désimlocker mon iPhone 4 car actuellement chez Bouygues j'aimerai changer d'opérateur. Cela dit, lors de mon abonnement, je m'étais faite voler mon téléphone du coup l'assurance de the phone house (lifeline) me l'a remplacé.

Je pensais que du coup le téléphone est débloquer mais il se trouve que non car j'avais essayé une autre puce. Et lorsque j'essaie de le débloquer par le numéro d'IMEI sur le site de Bouygues ils me disent que ce n'est pas un appareil Bouygues (alors que j'ai bien une puce Bouygues)

Qu'en pensez vous?

Cordialement