Problèmes de connexion sur Thesims3.com

Bonjour,

J'ai acheté il y a un moment les Sims 3, et je m'étais enregistrée sur leur site officiel. Le problème, c'est qu'aujourd'hui, je veux le ré-installer, mais j'ai oublié mon mot de passe sur le site. Quand je veux le renouveler, il me redirige sur le site d'Origin (?), je me suis donc inscrite sur ce site. Cependant, en utilisant mes identifiants Origin sur Thesims3.com, ils me redemandent mon numéro de série, sauf que ce dernier est 'déjà utilisé'... Je pensais qu'en m'inscrivant sur Origin j'allais juste renouveler mon mot de passe - puisque j'ai utilisé le même e-mail, mais visiblement, pas du tout.
Je joue sur PC, Windows 7 et je ne sais pas vraiment quoi préciser d'autre..
Aidez moi por favor, j'ai vraiment envie d'avoir accès au Store moi !
Merci d'avance :)