connexion internet ok mais impossible de surfer Fermé

Question

Bonjour, 

sur le pc d'un ami il y a un problème que je n'arrive pas à résoudre...
sur chrome comme sur firefox un message d'erreur s'affiche, quelque chose comme : 
erreur proxy inaccessible ... j'essaierai d'avoir le message exact mais je ne m'en souviens plus, de toute façon ça ne doit pas être très important car :
- il a bien internet qui fonctionne, ses emails arrivent bien sur son pc;
- je peux faire des ping vers des sites
- l'outil de diagnostique de orange indique que "tout va bien" et qu'il y a bien internet...
bref, internet fonctionne mais impossible se surfer sur la toile. 
Avez vous une idée du problème.

sachant que j'ai déjà réparé le problème plusieurs fois 
- la première fois en désinstallant norton (et installé avast)
- deuxième fois en faisant une restauration juste après la désinstallation de norton.
- et 3eme fois comme la 2eme..
.. mais il faudrait trouver la cause du problème

Je précise tout de même qu'il s'agit d'une personne qui n'y connait strictement rien à l'informatique donc il ne serait jamais allé dans les paramètres pour régler (ou plutôt dérégler) quoi que ce soit...  il n'installe d'ailleurs aucun logiciel, il ne sait pas faire;
j'essaie de l'aider mais la je sèche.

Si vous pouviez nous aider, merci à vous;

Theodrey · Answer

Bonjour,
Vérifies le parefeu win, defois qu'il bloque les adresses http ou https

Theodrey · Answer

Quel est son OS? sur quel matériel ?

tribun · Answer

Bonjour.
Il peut avoir chopé un virus sur son pc et qui lui cause ces problèmes

tribun · Answer

Ben justement Norton peut être la cause de ses problèmes. ce n'est pas un très bon antivirus et cause beaucoup de problèmes (blocages de logiciel et sur le net.
S'il est encore sur le pc il faut le désinstaller.
Et sur un pc il faut autre chose qu'un antivirus pour détecter des intrus.

Jojo29. · Answer

Bonjour,

Avez-vous désinstallé Norton proprement?
Il y a un utilitaire pour cela ---> Norton Removal Tool.
Vous le placez sur le bureau et vous l'exécutez en tant qu'administrateur, etc...
A la suite, redémarrez l'ordinateur.

tribun · Answer

Alors il faut bien considérer ce qui est dit par Jojo29.
Si tu as supprimé Norton, il se peut que tout n'est pas supprimé et qu'avec Avast, il y a des conflits.
Ici ce que tu doit employer même s'il faut réinstaller Norton pour que cela marche au préalable.
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-28166290-connexion-internet-ok-mais-impossible-de-surfer#10

bobino23 · Answer

Bonjour à tous, 

le problème est momentanément réglé ...
- j'ai désinstallé norton avec l'outil fourni plus haut, 
- j'ai installé un autre logiciel anti espion (on ne sait jamais
- j'ai fait un can tout est ok ... 
Tout ça n'a pas réglé le problème, 

et j'ai essayé de régler les paramètres proxy et c'était bien ça qui coincait, 
j'ai d'abord réglé firefox et ça a refonctionné ! 
puis j'ai réglé chrome (le réglage est indépendant ... 
donc le problème est réglé momentanément car j'ai bien peur qu'en lui rendant l'ordi dans une semaine il me dise que ça recommence ...

Qu'est ce qui pourrait modifier les paramètres automatiquement  ? 
Qu'est ce qui pourrait faire en sorte que les paramètres se mettent sur un proxy quelconque alors que personne ne lui a rien demandé ? 

merci de m'éclaire car je n'imagine pas une seconde mon voisin s'amuser à trafiquer les paramètres alors qu'il ne s'avait même comment sauter une ligne dans un traitement de texte !!!

tribun · Answer

Le problème peut se manifester si dans les outils de Chome ou Firefox on a tripoté et mettre un proxy ou le désactiver s'il en faut un.
Il y a une configuration d'accès a internet normalement (3 possibilités) avec ou sans proxy, ou utiliser le proxy du système.

Theodrey · Answer

il est possible qu'il se soit connecté sur un reseau d'entreprise nécessitant un proxy pour aller sur la toile ?!

bobino23 · Answer

non il s'agit d'un vieux monsieur à la retraite qui ne fait rien avec son pc.
Il sait à peine aller sur internet et n'a aucune idée de ce qu'est un proxy.

Sinon, le problème à l'air réglé, après une désinfection totale (virus, malware, etc.) le problème à l'air de ne pas revenir. J'espère juste que je ne parle pas trop tôt.
Le problème viendrait donc d'un spyware ou quelque chose du type, ce qui n'est pas illogique.
A confirmer.

Connexion internet ok mais impossible de surfer

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