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Elodie2rouen
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Elodie2rouen
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29 juin 2013 à 00:27
29 juin 2013 à 00:27
Retour en boutique ce matin, où il m'est gentiment conseillé de prendre contact avec le service technique au 3990. je dois quand même préciser que j'ai du finalement installer la box dans l'entrée pour avoir le fixe actif et le signal wifi qui dessert toutes les connexions au net dans l'appart. Et j'ai réinstaller l'ancien boitier TV sans le séjour pour avoir la télé.
J'ai passé un quart d'heure à tout réexpliquer à un premier technicien qui m'a conseiller de ne brancher que la box à la prise du séjour et de "verifier" si le "s" clignotte ou non et si le "@" est bien présent. C'est le cas, le "s" clignotte et le "@" clignotte puis s'éteint.
Je redébranche tout et réinstalle la box dans l'entrée (pour avoir le phone fixe) et joindre le 3990. Je tombe sur une technicienne cette fois ci. je lui réexplique tout depuis le début. Elle a une solution des plus étonnantes:elle me conseille d'installer l'ancien modem dans l'entrée (elle confirme que ça marchera,qu'il n'y a pas de conflits d'adresse mac), et la Box dans le séjour pour profiter pleinement de la TV. sauf qu'il faut faire activer l'ancien modem et pour cela il faut souscrire à l'option multi poste, à 5 euro par mois. Ce que je refuse évidement et propose de restituer la box et conserver mes anciens équipements. Après 40 minutes de conversation, cette restitution n'est pas de la compétence du service technique. l'appel es transmis vers un conseiller commercial qui me dit que la réactivation de l'ancien matériel ne peut être fait par téléphone. Je dois envoyer un courrier avec A/R. Je lui réexplique tout depuis le début car je me rend compte qu'il s'imagine qu'il s'agit d'une résiliation. Mes explications portant sur l'aspect technique, il me dit que ce n'est pas de son ressort et m'invite à contacter le service technique et coupe la communication dans la foulée.
J'ai passé un quart d'heure à tout réexpliquer à un premier technicien qui m'a conseiller de ne brancher que la box à la prise du séjour et de "verifier" si le "s" clignotte ou non et si le "@" est bien présent. C'est le cas, le "s" clignotte et le "@" clignotte puis s'éteint.
Je redébranche tout et réinstalle la box dans l'entrée (pour avoir le phone fixe) et joindre le 3990. Je tombe sur une technicienne cette fois ci. je lui réexplique tout depuis le début. Elle a une solution des plus étonnantes:elle me conseille d'installer l'ancien modem dans l'entrée (elle confirme que ça marchera,qu'il n'y a pas de conflits d'adresse mac), et la Box dans le séjour pour profiter pleinement de la TV. sauf qu'il faut faire activer l'ancien modem et pour cela il faut souscrire à l'option multi poste, à 5 euro par mois. Ce que je refuse évidement et propose de restituer la box et conserver mes anciens équipements. Après 40 minutes de conversation, cette restitution n'est pas de la compétence du service technique. l'appel es transmis vers un conseiller commercial qui me dit que la réactivation de l'ancien matériel ne peut être fait par téléphone. Je dois envoyer un courrier avec A/R. Je lui réexplique tout depuis le début car je me rend compte qu'il s'imagine qu'il s'agit d'une résiliation. Mes explications portant sur l'aspect technique, il me dit que ce n'est pas de son ressort et m'invite à contacter le service technique et coupe la communication dans la foulée.
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29 juin 2013 à 00:41
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Tout en gardant mon calme, Je refais le 3990 et demande un conseiller commercial. En prenant de grandes bouffées d'oxygène je réexplique posément le problème et là j'ai encore un autre point de vue : la conseiller m'annonce qu'un technicien devra passer vérifier mon installation et si le matériel n'est pas défectueux cela me sera facturé 50 €. Je signale que l'installation telle qu'elle existe aujourd'hui a été faite par les technicien de Numericable, elle fonctionne parfaitement bien avec mes anciens équipements numericable; et si l'évolution du matériel aujourd'hui doit entrainer la modification des installations, je vois pas trop pourquoi ce serait à moi de payer la note. Je maintiens ma demande de conserver les anciens équipements et de retourner "La box". Le conseiller me propose d'aller en magasin faire tester la Box afin de s'assurer de son bon fonctionnement. et en fonction de l'avis des vendeurs, il sera possible de réactiver les anciens équipements.
suite au prochain épisode
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