Probleme boutique ERREUR HTTP 500 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, je rencontre un probleme lorsque j'essai de me rendre sur ma boutique prestashop , une erreur 500 est survenue . Lorsque je clic sur le lien Pub supprimée Modération CCM la page est blanche et ne charge pas . Une amie ma signalé une erreur 500 . j'ai donc contacté mon hebergeur et celui m'affirme qu'il y a aucun soucis de leurs coté . Que faire ? je suis assez préssé etant donné que c'est l'ouverture des soldes !!  Merci d'avance pour vos réponse . Cordialement

Thorak83 · Answer

Bonjour,

Peut-être un problème avec votre fichier .htaccess

Cordialement

Aux_bonnes_affaires · Answer

Je viens de me conecter a mon compte FTP , j'ai ouvert le dossier .htaccess   que faire par la suite ?

Thorak83 · Answer

Vérifier le contenu de ce fichier .htaccess
Est ce qu'il correspond à ce que vous voulez ?

Aux_bonnes_affaires · Answer

Je ne connais pas tres bien le language informatique voila ce que l'on m'affiche # ~~start~~ Do not remove this comment, Prestashop will keep automatically the code outside this comment when .htaccess will be generated again # .htaccess automaticaly generated by PrestaShop e-commerce open-source solution # https://www.prestashop.com/en - https://www.prestashop.com/forums/ RewriteEngine on RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www.planet-sexy.fr$ RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/] RewriteRule ^api/?(.*)$ %{ENV:REWRITEBASE}webservice/dispatcher.php?url=$1 [QSA,L] ExpiresActive On ExpiresByType image/gif "access plus 1 month" ExpiresByType image/jpeg "access plus 1 month" ExpiresByType image/png "access plus 1 month" ExpiresByType text/css "access plus 1 week" ExpiresByType text/javascript "access plus 1 week" ExpiresByType application/javascript "access plus 1 week" ExpiresByType application/x-javascript "access plus 1 week" ExpiresByType image/x-icon "access plus 1 year" FileETag INode MTime Size AddOutputFilterByType DEFLATE text/html AddOutputFilterByType DEFLATE text/css AddOutputFilterByType DEFLATE text/javascript AddOutputFilterByType DEFLATE application/javascript AddOutputFilterByType DEFLATE application/x-javascript #If rewrite mod isn't enabled ErrorDocument 404 /index.php?controller=404 # ~~end~~ Do not remove this comment, Prestashop will keep automatically the code outside this comment when .htaccess will be generated again que faire ?

Aux_bonnes_affaires · Answer

J'essai de vous copier /  coller se que l'on m'affiche dans le dossier depuis tout a l'heure , le message se suprime automatiquement ..   Je debute et ne connais pas tellement le language informatique 

Je ne peux vous envoyer la page entière , cependant  il y a ceci : 

#If rewrite mod isn't enabled
ErrorDocument 404 /index.php?controller=404

Je n'y comprend absolument rien .

ideal23 · Answer

quel est l'intitulé exact de l'erreur 500 et quel est ton hébergeuR?

Aux_bonnes_affaires · Answer

HTTP 500 Erreur interne au serveur 
Causes les plus probables :
- Le site Web est en cours de maintenance 
-Le site Web presente une erreur de programmation 
essayez la chose suivante : - actualisez la page 
                                             - aller a la page précedente 


Je suis hébérger chez easy-hebergement avec un serveur vds 
Je les ai contacter, il mon dis qu'aucun probleme est présent 
Je ne sais plus quoi faire ..

ideal23 · Answer

essai de régénérer le fichier .htaccess

Aux_bonnes_affaires · Answer

Comment je le régénere ? je debute, je ne m'y connais pas tellement .. juste les base

ideal23 · Answer

après sauvegarde du fichier original, avec wordpad tu le modifie en htaccess.txt sur le serveur puis tu le remodifie en .htaccess

Aux_bonnes_affaires · Answer

je l'ai sauvegarder et changer en htacess.txt comme tu ma dis , ensuite je suprime l'ancien fichier sur le serveur et je le reupload sur le serveur ? puis je le renome en .htaccess c'est bien sa ?
je ne veut pas faire d'erreur ..

ideal23 · Answer

oui, si tu fait une erreur tu peux toujours remettre l'original que tu gardes quelque part .

Aux_bonnes_affaires · Answer

ca ne marche toujours pas ..

ideal23 · Answer

regardes les dates des fichiers sur le serveur distant, est-ce que quelque chose a changé récemment.

ideal23 · Answer

Je vois que tu es toujours en erreur , ce matin, tu as avancé dans tes recherches ?

Aux_bonnes_affaires · Answer

je ne sais toujours pas d'ou cela proviens , que faire ..

ideal23 · Answer

La mémoire est allouée pour le serveur , je ne pense pas que prestashop limite celle-ci.
une question comment au as crée ta boutique , seul ou avec un contrat sur easy-hebergement ?
sinon en cas de hack
1-En premier lieu, il faut s' assurer que  les droits d'accès sont corrects sur le dossier à la racine de ton site : « /www » en général

2-Chercher dans les LOGS de ton site les erreurs mentionnés log.txt

3-chercher les dossiers/fichiers modifiés, ca c'est fait

4-L'erreur 500 peut aussi provenir d'un fichier « /www/.htaccess » en erreur.
tu supprime le . de htaccess , tu regarde si tu as accès à ton site sinon tu le remets normalement.

5-Accéder aux logs d'erreurs du serveur
Pour accéder aux logs, se connecter sur l'espace web à l'aide d'un logiciel de transfert FTP.
Les fichiers intitulés "error.log" suivi de la date se trouvent à la racine dans un répertoire "logs"
les télécharger et ouvrir avec bloc note.

ideal23 · Answer

limite de mémoire 128 M, tu pourrais demander au  support technique la raison d'une si faible mémoire surtout si elle est en relation avec le nombre d'articles et d'images que tu installes.
Ils pourrait également regarder si il y a des erreurs dans leurs fichiers logs.
normalement il sauvegarde tous les jours, peut-tu revenir  à celle antérieure du 25 06 , date de la dernière modifications des fichiers.
peux-tu visualiser les sauvegardes personnellement? 
garde la dernière dans un coin. de toute façon tu ne perdra pas de clients , puisqu'il n'ont pas eu accès. donc tu pourrais revenir à une situation antérieure au 25 06

ideal23 · Answer

ne méthode pour voir les erreurs
Si le front-office ou le back-office de votre boutique se met à afficher une page blanche ou incomplète régulièrement sans donner de message d'erreur, il est nécessaire d'activer l'affichage des erreurs PHP pour comprendre le problème.

Pour ce faire, vous devez ouvrir le fichier /config/defines.inc.php de votre installation de PrestaShop, et modifier la ligne suivante :
define('_PS_MODE_DEV_', false);

...afin qu'elle ressemble à ceci :
define('_PS_MODE_DEV_', true);

Parcourez ensuite votre boutique afin de revoir cette page blanche, qui devrait cette fois s'accompagner de messages d'erreur, qui devraient vous aider à résoudre le problème.

Une fois que le problème a été résolu, remettez la ligne du fichier /config/defines.inc.php telle qu'elle était avant, avec la constante _PS_MODE_DEV_ réglée à false.

ideal23 · Answer

c'est lié à quoi

Aux_bonnes_affaires · Answer

Lié a une programmation dans le back office , je ne c'est pas ce que ca peut etre . Peut etre au niveau du cache ?

Aux_bonnes_affaires · Answer

je viens de faire des modif , voici le message d'erreur 
Fatal error: Allowed memory size of 134217728 bytes exhausted (tried to allocate 2 bytes) in /var/www/default_vds/classes/db/DbPDO.php on line 90 

si j'ai bien compris c'est lié a la memoire ?

ideal23 · Answer

faire modifier l'option memory_limit dans le php.ini par l'hébergeur
ou regarde si tu as un fichier /config/config.inc.php ajouter la ligne suivante ou changer

 par ini_set('memory_limit', '512M');
si ca fonctionne pas remets normalement.

ideal23 · Answer

il doit avoir un module qui bouffe de la mémoire , tu peux faire aussi, à l'endroit de l'erreur  tu places cette ligne en début de script pour augmenter la mémoire uniquement pour cette page :
ini_set("memory_limit",'16M');

ideal23 · Answer

Fatal error: Allowed memory size of 134217728 bytes exhausted (tried to allocate 2 bytes) in /var/www/default_vds/classes/db/DbPDO.php on line 90 

c'est l'erreur que tu as trouvé dans un dossier, c'est dans celui-ci (tried to allocate 2 bytes) essayé d'alloué 2 bytes qui manque. tu mets 
ini_set("memory_limit",'16M'); en début de script après le premier<?php
16M devrait suffire sinon 256M

Il faut trouver le dossier concerné, chemin: in /var/www/default_vds/classes/db/DbPDO.php on line 90

ideal23 · Answer

je n'ai pas pratiqué prestashop depuis les  versions récentes , ca évolue beaucoup tu ne remplaces pas , tu ajoutes , tu testes  et tu supprime si ca n'a pas fonctionné.

ideal23 · Answer

j'ai l'impression que l'erreur ne vient pas des fichiers de prestashop , mais du serveur de l'hébergeur, 

je traduit le message:  Plus d'informations sur cette erreur peut être disponible dans le journal des erreurs du serveur.
Apache/2.2.16 (Debian)
il serait bien de connaître les erreurs du serveur les logs chez eux, je ne pense pas que tu puisses les consulter, si tu n'a pas un hébergement dédié. 
tu paye , donc insiste , tu as des éléments pour les convaincre de chercher un peu ou même de te conseiller.
on pourrais essayer avec le .htaccess, php_value memory_limit 256M
mais comme on est vendredi , il vaudrait mieux appeler les opérateurs de easy hébergement.

ideal23 · Answer

tu n-as pas un fichier php.ini dans le répertoire du site distant en ftp?

ideal23 · Answer

c'est php.ini normalement, sauvegarde le , et essai de l'ouvrir et Repére la ligne qui contient « memory_limit »

ideal23 · Answer

certain hébergeur permettent la création d'un fichier php.ini personnalisé.
avec bloc note cré un fichier nommé php.ini avec ini_set('memory_limit','256M');
à mettre à la racine du site.

ideal23 · Answer

pour voir erreur page blanche , tu pourras faire :
Ouvrir le fichier "config.inc.php" et édite le.

Rendez-vous à la ligne 29 et modifier la valeur de "display_errors" en le passant à "on".

@ini_set('display_errors', 'on');

Rafraichir la page de la boutique, l'erreur devrait s'afficher clairement. le remettre à l'original

Aux_bonnes_affaires · Answer

J'ai trouvé le fichier php.ini , en faite contrairement a tous les autres serveur , sur le VDS on y accède via le FTP dans conf/exemple.php.ini/   il le présente sous forme d'exemple il suffisais juste de le renommé . 
Vive la documentation de easy hebergement ;) 


Ensuite j'ai trouvé a l'interieur du fichier  https://www.php.net/manual/en/ini.core.php#ini.memory-limit
memory_limit = 128M;  c'est bien sa ?

ideal23 · Answer

oui

ideal23 · Answer

https://www.php.net/manual/en/ini.core.php#ini.memory-limit c'est un site sur le php mais de easy

ideal23 · Answer

t'as une ligne comme ca: ini_set('memory_limit','256M'); dans le fichier php.ini

ideal23 · Answer

memory_limit = 128M , je ne sais pas si tu peux modifier ce fichier, si oui mets 256M à la place
sauvegarde le avant , fait une copie

ideal23 · Answer

si tu consulte le fichier c'est bien à 256M?
il faut faire à ce niveau une consultation des erreurs comme ca:
... Activer le mode débug pour que prestashop et smarty soient plus loquaces:
Dans le fichier /config/config.inc.php changer les valeurs à vrai comme ci-dessous:
@ini_set(`display_errors', `on');
define('PS_DEBUG_SQL`, true);
lance le site, supprime le cache du navigateur.
remets config comme avant apràs avoir noté les erreurs

ideal23 · Answer

tu as bien vu que easy ne veut rien faire , c'est ce qu'on est en train de faire avec le dossier php.ini
regarde si il y a d'autres erreurs. on peut essayer de créer un php.ini à la racine du site .

ideal23 · Answer

les 2 lignes sont juste au début, de config/config.inc.php
tu as ca 
@ini_set('display_errors', 'off');
define('_PS_DEBUG_SQL_', false);

tu remplaces off par on et false par true
tu l'envoi en ftp et tu consulte les erreur sur le site, on fera la même chose avec les modules.

ideal23 · Answer

moi j'ai un prestashop en local et au début j'ai
/* Debug only */
@ini_set('display_errors', 'off');
define('_PS_DEBUG_SQL_', false);

$start_time = microtime(true);

/* Compatibility warning */
define('_PS_DISPLAY_COMPATIBILITY_WARNING_', false);

/* SSL configuration */
define('_PS_SSL_PORT_', 443);

/* Improve PHP configuration to prevent issues */
ini_set('upload_max_filesize', '100M');
ini_set('default_charset', 'utf-8');
ini_set('magic_quotes_runtime', 0);

// correct Apache charset (except if it's too late
if (!headers_sent())
	header('Content-Type: text/html; charset=utf-8');

ideal23 · Answer

bien normalement il devrait y être, bizarre 
rajoute , on verra bien , fait une copie de ton fichier avant.

Aux_bonnes_affaires · Answer

Je l'ai ajouté , rien ne s'affiche . De plus faut-il que je remmette php.ini a 256M ?  
Tout a l'heure j'ai activer le cache et relié mon serveur memchached peut etre cela provient de sa ? dois-je aussi activé l'optimisation apache ? 
Bizarre tout de même car je l'avais fais hier et on avais pu constater l'erreur .. 
Pourquoi y a-t-il cet phrase au debut : require_once(dirname(__FILE__).'/defines.inc.php');     ?

ideal23 · Answer

activé l'optimisation apache =oui
r tu n'a pas require_once(dirname(__FILE__).'/defines.inc.php'); dans ton fichier config.inc.php , ca alors

ideal23 · Answer

tu devrais avoir require_once(dirname(__FILE__).'/defines.inc.php'); dans ton fichier config.inc.php

ideal23 · Answer

je viens de télécharger prestashop 1.5.4 le debug est dans config/defines.inc.php

ideal23 · Answer

essai  de mettre : ini_set(`memory_limit','256M'); en début du fichier que tu as sélectionné

ideal23 · Answer

c'est quoi ce<p

ideal23 · Answer

à ok bien

ideal23 · Answer

dernière tentative dans config/defines.inc.php mettre define('_PS_MODE_DEV_', false); à true
/* Debug only */
define('_PS_MODE_DEV_', false);
if (_PS_MODE_DEV_)
{
	@ini_set('display_errors', 'on');	
	define('_PS_DEBUG_SQL_', true);
	/* Compatibility warning */
	define('_PS_DISPLAY_COMPATIBILITY_WARNING_', true);
}
else
{
	@ini_set('display_errors', 'off');
	define('_PS_DEBUG_SQL_', false);
	/* Compatibility warning */
	define('_PS_DISPLAY_COMPATIBILITY_WARNING_', false);
}

pour voir les erreurs des modules, sinon demander à un spécialiste prestashop qui sera je pense plus pointu .

ideal23 · Answer

u remets false à la place de true comme çà dans define('_PS_MODE_DEV_', false);

ideal23 · Answer

je t'ai envoyé un MP

ideal23 · Answer

voilà ce que j'ai normalement
/* Debug only */
define('_PS_MODE_DEV_', false);
if (_PS_MODE_DEV_)
{
	@ini_set('display_errors', 'on');	
	define('_PS_DEBUG_SQL_', true);
	/* Compatibility warning */
	define('_PS_DISPLAY_COMPATIBILITY_WARNING_', true);
}
else
{
	@ini_set('display_errors', 'off');
	define('_PS_DEBUG_SQL_', false);
	/* Compatibility warning */
	define('_PS_DISPLAY_COMPATIBILITY_WARNING_', false);
}

ideal23 · Answer

moi j'ai çà dans la dernière version de photoshop 1.5.4.1: define('_PS_ADMIN_DIR_', getcwd()); include(_PS_ADMIN_DIR_.'/../config/config.inc.php'); if (!isset(Context::getContext()->employee) || !Context::getContext()->employee->isLoggedBack()) die; if (isset($_FILES['virtual_product_file_attribute']) && is_uploaded_file($_FILES['virtual_product_file_attribute']['tmp_name']) && (isset($_FILES['virtual_product_file_attribute']['error']) && !$_FILES['virtual_product_file_attribute']['error']) || (!empty($_FILES['virtual_product_file_attribute']['tmp_name']) && $_FILES['virtual_product_file_attribute']['tmp_name'] != 'none')) { $filename = $_FILES['virtual_product_file_attribute']['name']; $file = $_FILES['virtual_product_file_attribute']['tmp_name']; $newfilename = ProductDownload::getNewFilename(); if (!copy($file, _PS_DOWNLOAD_DIR_.$newfilename)) { header('HTTP/1.1 500 Error'); echo ''; } @unlink($file); header('HTTP/1.1 200 OK'); echo ''; } else { header('HTTP/1.1 500 Error'); echo ''; }

ideal23 · Answer

pour afficher les erreurs version 1.5 dans 
config/defines.inc.php (1.4 et 1.5) mettre
define('_PS_MODE_DEV_', false); à 
define('_PS_MODE_DEV_', true);

ideal23 · Answer

combien ton hébergeur t'a alloué de mémoire? car si tu mets beaucoup d'images sans réduire le poids çà pourrait dépasser.

ideal23 · Answer

suite à ton MP tu as fait la manoeuvre?
Modifier la propriété memory_limit à 128MB au lieu des 8MB de base puis redémarrez Apache :

ideal23 · Answer

fichier php.ini

ideal23 · Answer

Recherchez d'abord votre php.ini :
find / -name php.ini
Éditez le bon fichier
vi /usr/local/lib64/php5/php.ini
Modifier la propriété memory_limit à 128MB ou plus au lieu des 8MB de base puis redémarrez Apache :
/etc/init.d/apache restart

ideal23 · Answer

qui on ?, c'est va pas encore accentuer tes problèmes? faire une mise à jour sur un programme à erreur, je sais pas , pour moi c'est dangereux. ton site fonctionnait normalement avant le 25 06 2013.
tu as édité les erreurs? c'est très important.
Pourquoi pas revenir à une sauvegarde d'avant le 25 06 2013.  tout en sauvegardant celle-ci

ideal23 · Answer

quelle est la taille de ton site ,en Mo

ideal23 · Answer

dans le répertoire du site distant déjà, clic droit

ideal23 · Answer

Je telecharge le dossier, je comprends pas ce que tu fais, excuse.

ideal23 · Answer

si tu ne peux pas voir sur l'hébergeur , dans le site distant tu regardes la taille des dossiers

ideal23 · Answer

tu as un pack de combien sur easy?

ideal23 · Answer

10 go c'est bon

Aux_bonnes_affaires · Answer

Donc je fais quoi a se niveau la a ton avis ? j'ai contacter le service prestashop, j'attend leur réponse mais en attendant ..

ideal23 · Answer

il vont te demander les erreurs , tu l'as fait comme indiqué ci-dessus

ideal23 · Answer

j'ai hâte de voir cette boutique, çà sera notre récompense, c'est beau un site qui marche. l'obstination paye.

Aux_bonnes_affaires · Answer

Exacte, il me reste encore quelques modif a faire. Je réouvrirai surment lundi ou mardi . N'hésite pas a faire de la pub ;)

ideal23 · Answer

ok

Probleme boutique ERREUR HTTP 500

70 réponses

Discussions similaires