Les opérateurs SFR&co ont-ils obligation de fournir un débit min

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whimsi - 17 juin 2013 à 21:57
MrYAU31 Messages postés 3743 Date d'inscription samedi 23 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 8 juillet 2017 - 22 juin 2013 à 01:03
Bonjour,

Nous sommes chez SFR : en moyenne nous tournons à 3 Mégabit avec parfois des chutes à 0.2 Mégabit persistantes (TRES TRES loin des 25 Méga miroités) pour un peu moins de 30 € / mois (tv incluse + teléphone). Autant dire que ça rame à mort, on a beau appeler "tout va bien madame sur votre ligne".

Bref, ont-ils quand même l'obligation de fournir un débit minimum (car c'est bien beau de promettre "jusqu'à 25 Méga" si derrière ils ont le droit de nous refourguer que 0,1 ou pire encore et qu'ils n'ont aucune obligation de service minimal !)

Bref, après une dizaine d'appels et menaces rien ne change. Si je pouvais connaître le service minimum auquel nous avons droit, cela nous permettrait d'exiger une remise à niveau.

Merci d'avance.



4 réponses

MrYAU31 Messages postés 3743 Date d'inscription samedi 23 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 8 juillet 2017 1 624
17 juin 2013 à 22:17
Bonjour,

Le débit minimum doit être spécifié dans ton contrat.
Ce lien t'apportera plus d'infos ;-)
https://www.droit-technologie.org
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