Litige avec SFR (loi chatel) Fermé

Question

Bonjour,

Il y a environ 3 semaines, j'ai mis un terme à mon contrat SFR mobile, pour me rendre chez un autre opérateur, en début d'année, j'ai fait modifier mon forfait car trop cher et 1go d'Internet ne me convenait pas, il m'a donc fait une remise de 10% sur mon forfait tout en augmentant mon débit internet. 

Quand je voulu arrêter mon abonnement, je me suis rendu sur un simulateur afin de connaître le montant de mon désengagement, il estimait le montant à 74€, ce qui me convenait. 

2 semaines après, SFR me préleve 395€ sur le compte de mes parents (car oui le téléphone n'était pas a mon nom)

Leurs explications : en acceptant le rabais de mon forfait ainsi qu'à l'augmentation de mon débit internet, j'ai accepter à un changement de forfait qui m'a réengager à 1 ans de +, MAIS N'AI PAS ÉLIGIBLE À LA LOI CHATEL. 

Chose que j'ignorais et qu'ils ont omis de me le dire.

Pouvez vous m'aidez, car étudiant, 400€ en moins je ne peux pas me le permettre. 



Configuration: iPhone / Safari 6.0

ljsolutions · Answer

Pourquoi pas éligible à la loi chatel?

Dans un premier temps, la meilleure solution pour toi serait de t'arranger à l'amiable avec eux... (toute autre solution risquerait d'être très longue et coûteuse quand bien même tu serais dans ton droit).

Alex_Lyon · Answer

D'après eux, vu qu'il y a eu un changement de forfait, je ne suis plus éligible à cette loi ...

ljsolutions · Answer

J'ai aperçu un reportage à ce sujet il n'y a pas si longtemps, mais je ne l'ai pas suivit en détail... Du peu que j'ai retenu, cette pratique est assez contestable dans le sens ou tu ne signes pas de nouveau contrat... Mais bon as tu les moyens, le temps et le courage de les assigner en justice? :s C'est malheureux à dire mais la réponse sera probablement non d'ou mon conseil d'essayer de t'arranger avec eux à l'amiable même si je reconnais que c'est surement désagréable de devoir pleurer pour avoir son du alors qu'on est dans son bon droit... Vive les lois françaises :L

Litige avec SFR (loi chatel)

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