SFR a changer mon forfait sans mon autorisation ARNAQUE

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture SFR et je m'aperçois que le montant ne correspond pas à ce que j'ai l'habitude. En effet je vois que mon forfait porte un nom différent, je vais sur mon compte internet sfr et découvre une formule complètement différente. Au bas de la facture est mentionné que "ma demande de changement de forfait a été prise en compte" ???!
Alors là je contacte le service client plutôt remonté et leur explique la situation et leur demande des explications. On me parle d'offre sfr tout bénéfices... mais je ne veux pas de ce changement et je veux récupérer mon ancien forfait ! On me répond que ce n'est pas possible ???!!!! Que c'est tout bénéfice pour moi... (le montant est légèrement inférieur) les communication illimités, TV ect... Je lui dis DE QUEL DROIT ON T IL CHANGER MON FORFAIT SANS MON AUTORISATION ? C'EST UNE QUESTION DE PRINCIPE, LE RESPECT DE MA LIBERTE DE DECISION M'APPARTIEND !!! je N'AI RIEN SIGNER "et elle me re-dit la même chose autant de fois que moi je lui parle puis me dit qu'un courrier m'a été envoyé (COURRIER QUE JE N'AI JAMAIS RECU. (changement de forfait veut dire change de fin de date d'engagement car la mienne est dans quelques mois "comme par hasard" me direz-vous.

Ma question est comment les empêcher de m'arnaquer ?