Installation de office 2013 famille et étudiant

Je viens d'acheter ce logiciel en même temps que mon portable. Je dois entrer une clé de 25 chiffres et lettres sur le site Microsoft, et rien ne se passe, le téléchargement s'arrête à 2% et le message "désolé... nous n'avons pas pu télécharger...." s'affiche. Or, sur dans ma liste de programmes, il semble installer, j'ai essayé de le désinstaller impossible, de le réparer impossible et ça m'a couté 129 €.
Quelqu'un saurait-il quoi faire ?
Merci d'avance !