Achat de fichier non disponible chez Starzik, ça fait mal ^^

Bonjour,
je teste le site starzik,
j'ai un soucis de fichier non disponible pour un livre pourtant payant!, et en plus un paiement prélevé deux fois pour le même panier, j'ai contacté le service client, je vous ferais part de sa réactivité au pas, le dimanche les employés ont le droit au repos, par contre je suis impatiente d'avoir une solution demain^^
Date Montant Status Détail et téléchargement
1423397 14/04/2013 14,99 € livre avec des fichiers, ouf, fonctionne
1423396 14/04/2013 6,99 € livre avec aucun fichier disponible!!!
1423395 14/04/2013 Gratuit livre fonctionne (test avant l'achat...)
1423394 14/04/2013 Gratuit livre sans fichier (pas grave c'est du free)
1423388 14/04/2013 2,28 € le même panier a été prélevé deux fois...
1423387 14/04/2013 2,28 €

voilà mon compte se retrouve a perdu plus de 26€ alors que je ne peux bénéficier que de 17€ et quelques de produits...