Forfait bloqué changé en non bloqué a mon insu !
vany50120
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Redlinxx Messages postés 456 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Redlinxx Messages postés 456 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
J'ai souscris un forfait bloqué pour ma fille 1 h sms illimité pour 13.90 il y a environ un an et demi. Premières factures, premiers mois sans soucis (je précise que toute la famille est chez orange depuis plus de 10 ans et n'avons jamais eu aucun soucis.)
Puis le mois dernier j'ai la désagréable surprise de recevoir une facture de 300 euros ! indiquant "forfait m6 1 h sms illimités" il n'était plus bloqué !!! Forcément ma fille de 11 ans voyant qu'elle pouvait appeler sans limitation en a bien profité et à son âge ne s'est pas posé de questions !
J'ai bien évidemment appelé le service client et on m'a répondu que j'avais moi meme appelé au mois de novembre 2012 pour passer ce forfait en non bloqué !!! mais c est faux ! quel interet aurais-je eu à débloqué son forfait !! elle n'a que 11 ans c est bien suffisant pour elle !
On insiste pour me dire que c est bien moi qui ai appelé et qu'il va falloir payer ! (à moins d avoir un grave dédoublement de la personnalité je ne les ai certainement pas appeler pour leur demander une telle chose !..) je ravale ma salive et ces 300 euros sont prélevés, en demandant un nouveau forfait bloqué (et en verifiant cette fois presque tous les 2 jours sur leur site !!) qui a pris effet ce 23 mars.
Je reviens de ma boite aux lettres et là j'ouvre une nouvelle facture ou on me demande... 374 euros ! facture en attendant le forfait bloqué du 22 fevrier au 22 mars ! mais elle n'a plus utilisé son portable pendant cette période ! sauf peut etre 1 semaine le temps que je sois au courant de cette première facture !!
Cette fois non seulement je suis dégoutée d'orange , de leur "erreur" de changement de forfait que je n'ai jamais demandé ! et de plus je ne peux pas payer cette somme !!!
La ligne est à mon nom... que puis je faire ? bloqué les prélévements?
Merci infiniement j'en ai une boule au ventre !!!
J'ai souscris un forfait bloqué pour ma fille 1 h sms illimité pour 13.90 il y a environ un an et demi. Premières factures, premiers mois sans soucis (je précise que toute la famille est chez orange depuis plus de 10 ans et n'avons jamais eu aucun soucis.)
Puis le mois dernier j'ai la désagréable surprise de recevoir une facture de 300 euros ! indiquant "forfait m6 1 h sms illimités" il n'était plus bloqué !!! Forcément ma fille de 11 ans voyant qu'elle pouvait appeler sans limitation en a bien profité et à son âge ne s'est pas posé de questions !
J'ai bien évidemment appelé le service client et on m'a répondu que j'avais moi meme appelé au mois de novembre 2012 pour passer ce forfait en non bloqué !!! mais c est faux ! quel interet aurais-je eu à débloqué son forfait !! elle n'a que 11 ans c est bien suffisant pour elle !
On insiste pour me dire que c est bien moi qui ai appelé et qu'il va falloir payer ! (à moins d avoir un grave dédoublement de la personnalité je ne les ai certainement pas appeler pour leur demander une telle chose !..) je ravale ma salive et ces 300 euros sont prélevés, en demandant un nouveau forfait bloqué (et en verifiant cette fois presque tous les 2 jours sur leur site !!) qui a pris effet ce 23 mars.
Je reviens de ma boite aux lettres et là j'ouvre une nouvelle facture ou on me demande... 374 euros ! facture en attendant le forfait bloqué du 22 fevrier au 22 mars ! mais elle n'a plus utilisé son portable pendant cette période ! sauf peut etre 1 semaine le temps que je sois au courant de cette première facture !!
Cette fois non seulement je suis dégoutée d'orange , de leur "erreur" de changement de forfait que je n'ai jamais demandé ! et de plus je ne peux pas payer cette somme !!!
La ligne est à mon nom... que puis je faire ? bloqué les prélévements?
Merci infiniement j'en ai une boule au ventre !!!
1 réponse
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Dans ce cas, demande leurs s'il ont un papier signé où s'il s'ont capables de prouver que c'était bien toi. Fait immédiatement opposition sur l'autorisation automatique de prélèvement s'il y en a une.
