Résiliation chez Bouygues internet

Bonjour,

Maman seule avec 2 enfants et ayant un très faible revenu (contrat CAE), je viens de contacter mon fournisseur d'accès internet.
Là je suis restée bouche bée lorsque l'opératrice m'a dit que je devrais régler 49 euros de frais de résiliation malgré les 14 mois passés chez eux.
Le pire s'est que j'ai eu beaucoup de soucis avec eux. Je suis en dégroupage total, le vendeur qui s'est occupé de ma mise en service m'a affirmé que j'aurais les chaînes télé hors cela n'a jamais été le cas. Ils m'ont changé la box et comme cela ne fonctionnait toujours pas, ils m'ont dit (service clients) qu'ils ne pouvaient rien faire.
A ce moment là, j'ai donc dit "dans ce cas je demande la résiliation" là l'opératrice m'a rétorqué "vous allez avoir des frais car vous n'êtes chez nous que depuis 3 mois...
Suis-je dans l'obligation de verser ces frais ?
Dans l'attente de témoignages ou de conseils....