Recharge Bouygues qui ne prend pas effet??

Bonjour,


Voilà mon problème... j'ai acheté une recharge de 10 euros en magasin, normalement compatible (comme indiqué sur le ticket recharge) avec un forfait bloqué .
Je précise mon forfait: Eden bloqué à 14,90 par mois...

J'ai donc appelé le 630, j'ai tapé le code recharge du ticket, puis après un message vocal comme quoi on allait recharger mon crédit, la boîte vocale a raccroché.

Une très grosse demie-heure plus tard, j'attends encore qu'on recharge mon crédit...

Je me demande si c'est bien normal tout ça, quand ma mère recharge son portable chez Leclerc elle a son crédit dans les deux minutes...

Bref... quelqu'un pour me dire si c'est normal? Ou si je dois appeler le service client que j'essaie d'avoir depuis 3 plombes en ce moment... je vais renoncer je crois...

Merci par avance!!!