PC qui ne démarre plus
Bonjour,
Je vous écris car une amie a un pb sur son pc. Il ne démarre plus normalement, c'est à dire que quand elle le met en route, elle tombe soit sur la page de noire de "démarrer normalement OU démarrer machin chose de réparation" soit sur la page de rédemarrage en mode sans échec avec ou sans prise en charge réseau.
Or, la seule fois ou j'ai pu démarrer en mode sans échec, dans le panneau de config et la liste des programmes, j'ai vu qu'elle avait BOXORE client.
J'ai déjà eu des soucis avec mais j'ai réussis à m'en débarrasser au prix de violents efforts. Je soupçonne que son problème de démarrage vienne de là.
PRECISIONS : on ne peut plus accéder au compte admin du pc (c'est à dire démarrer simplement et normalement le pc ) + je ne sais pas comment utiliser les fonctionnalités F2 / F12 proposées au démarrage du portable.
Si quelqu'un pouvait nous aider, ça serait super. Merci :)
Je vous écris car une amie a un pb sur son pc. Il ne démarre plus normalement, c'est à dire que quand elle le met en route, elle tombe soit sur la page de noire de "démarrer normalement OU démarrer machin chose de réparation" soit sur la page de rédemarrage en mode sans échec avec ou sans prise en charge réseau.
Or, la seule fois ou j'ai pu démarrer en mode sans échec, dans le panneau de config et la liste des programmes, j'ai vu qu'elle avait BOXORE client.
J'ai déjà eu des soucis avec mais j'ai réussis à m'en débarrasser au prix de violents efforts. Je soupçonne que son problème de démarrage vienne de là.
PRECISIONS : on ne peut plus accéder au compte admin du pc (c'est à dire démarrer simplement et normalement le pc ) + je ne sais pas comment utiliser les fonctionnalités F2 / F12 proposées au démarrage du portable.
Si quelqu'un pouvait nous aider, ça serait super. Merci :)
27 réponses
Résumé de la discussion
Le problème porte sur un PC Windows 7 qui ne démarre pas normalement et affiche l'écran de démarrage ou de réparation, ou démarre en mode sans échec avec ou sans prise en charge réseau. Des échanges portent sur des tentatives de démarrage via le menu Boot et l'option CD-ROM ou USB, puis l'utilisation du mode sans échec, avec une suspicion d'infection par le client BOXORE. Plusieurs répondants suggèrent des diagnostics et sauvegarde des données, notamment via l'outil ZHPDiag pour analyser le système et générer un rapport à transmettre, tout en interrogeant sur l'importance des données. En premier lieu, certains évoquent la nécessité de vérifier la configuration de démarrage (IDE/Legacy, USB ou CD-ROM) et d'évaluer rapidement les données sensibles à récupérer avant intervention.
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Bonjour
Le mode sans echec avec prise en charge réseau est fonctionnel?
@+
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Non, la première fois que j'ai allumé le pc oui mais par la suite, il ne m'affichait plus que "truc machin redemarrage récupération" ou "démarrer window normalement" .
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Bonjour
et justement le redémarrage récupération;as tu essayé?
@+ -
Il ne donne rien et s'éteint, comme lorsqu'on le lance en mode normal :(
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Re
Lis ceci
https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US
Dis moi ce que tu peux faire
@+ -
Rien de tous cela. Lorsque je le fais, il m'annonce simplement que le pc n'a pas pu redémarrer normalement et qu'il recherche les problèmes, que l'outil machin chose s'en occupe et qu'il redemarrera plusieurs fois au cours de la minapulation, etc. Donc là je l'ai rallumé et je laisse faire :)
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Re
essaie la touche F12 au démarrage du PC
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Voilà, il a finit. Il m'indique donc que l'outil de redémarrage système ne peut rien faire, et que je peux éventuellement envoyer un rapport à microsoft etc.
Aussi, dans les détails du problème, voici ce qu'il m'indique :
Nom de l'évenement pb : StartupRepairOffline
Signature pb 1 : 6.1.7600.1635
Signature pb 2 : 6.1.7600.1635
Signature pb 3 : unknown
Signature pb 4 : 21200036
Signature pb 5 : autofailover
Signature pb 6 : 2
Signature pb 7 : norootcause
Si ça peut aider...
AH OUI SI ! Il vient aussi de m'afficher au sujet d'un périphérique comme quoi si j'ai récemment branché un appareil photo ou une clé USB, je dois le débrancher et remettre en route l'ordi.
Mon amie m'indique que son soucis est survenu après qu'elle ait utilisé appareil photo et Ipod sur l'ordi. -
Bonjour
Quel est la marque de ce PC portable?
Disposes tu d'Un CD de restauration?
@+
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C'est un Acer. Après la marque exacte j'en sais pas plus :/ Et oui, elle possède les CD de restauration.
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Re
A t' elle des données importantes à récupérer?
@+ -
Beaucoup de choses personnelles. Elle avait déjà commencé mais comme l'ordi plante tout le temps désormais c'est interrompu.
Aussi, elle a déjà changé une fois de disque dur interne et elle a continuellement des soucis avec son ordi depuis que l'informaticien du super marché ou elle l'a acheté l'a "réparé". -
Re
Et bien utilisons un CDlive pour récupérer ces données avant une réinitialisation
Télécharge ici : http://www.forums-fec.be/gen-hackman/7pe_x86_E.exe => OTLPE sous environnement windows 7 en CD Live (Merci à "g3n-h@ckm@n")
double-clique sur le fichier , patiente quelques secondes , puis un logiciel de gravure va s'ouvrir
insère un cd dans ton graveur puis clique sur "BURN ISO"
(normalement le fichier à graver est déjà sélectionné)
Note : Le CD gravé, il faut maintenant redémarrer la machine sur le lecteur CDROM
Pour ce faire suivre ce lien : Booter sur un CD
Tu lances l'iso d'OTLPE que tu as gravé.
Tu te rends ensuite sur my computer et tu cherches les données importantes à sauvegarder vers une autre partition ou alors sur un support amovible style Usb
Tiens moi au courant
@+ -
Hey :) Y a un soucis avec le lien, il me met 404 NOT FOUND :(
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Yop :) alors j'ai fais le CD, j'ai rebooté dessus sauf que quand je le fais, l'ordi d'mon amie reste comme bloquée sur un écran noir. Est-ce normal ?
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Bonjour
Tu es sur de booter sur le CD?
Le CD est fonctionnel sur un autre PC?
@+
-
Alors, quand j'étais sur le service BOOT, il m'a mis plusieurs options donc le DD interne. Après, il me marquait tout "USB CD ROM" USB DVD. Donc j'ai choisis CD ROM en pensant bien faire et après, il a presque démarré normalement jusqu'à ce fameux écran noir. Il a prit en charge le bureau puis des fenêtres se sont affichées en disant que le bureau n'avait pas été pris en charge, que l'ordi devait être redemarré car plus de batterie, etc.
Donc je l'ai éteins de force vue qu'il ne réagissait plus et là je viens de le rallumer. Il m'a affiché le fameux écran noir des choix multiples, avec SURPRISE, mode sans échec avec prise en charge réseau ! Donc là j'ai lancé ce mode là . -
Voilà là je suis sur le bureau mode sans échec avec prise en charge réseau. J'ai une super fenêtre window qui m'annonce que l'ordi va s'éteindre dans une minute.
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Re
procédons à un diagnostic
Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman :
https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
Ou
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
Serveur N°2
Ou
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html
en bas de la page ZHP avec un numéro de version.
Une fois le téléchargement achevé,
Double-clique sur l'icône pour lancer le programme. Sous Vista ; Seven ou Windows 8 clic droit « exécuter en tant que administrateur »
Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.
Laisse l'outil travailler, il peut être assez long.
Ferme ZHPDiag en fin d'analyse.
Pour transmettre le rapport clique sur ce lien:
http://pjjoint.malekal.com/
Si problème utilise un des suivants
https://forums-fec.be/upload
https://www.cjoint.com/
Regarde sur le bureau
Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt.
Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".
Un lien de cette forme :
http://www.cijoint.com/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt
est ajouté dans la page.
Copie ce lien dans ta réponse.
Merci
@+
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Tu m'as mal lu. Je ne peux RIEN FAIRE. Soit l'ordi se met sur le mode sans échec avec prise en charge réseau et IL Y RESTE QUE UNE MINUTE AVANT DE S'ETEINDRE soit il démarre normalement, m'annonce qu'il prépare le bureau arrive sur le bureau, PLANTE ET S'ETEINT A NOUVEAU.
:((((((
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