PC qui ne démarre plus

Question

Bonjour, 

Je vous écris car une amie a un pb sur son pc. Il ne démarre plus normalement, c'est à dire que quand elle le met en route, elle tombe soit sur la page de noire de "démarrer normalement OU démarrer machin chose de réparation" soit sur la page de rédemarrage en mode sans échec avec ou sans prise en charge réseau. 

Or, la seule fois ou j'ai pu démarrer en mode sans échec, dans le panneau de config et la liste des programmes, j'ai vu qu'elle avait BOXORE client. 

J'ai déjà eu des soucis avec mais j'ai réussis à m'en débarrasser au prix de violents efforts. Je soupçonne que son problème de démarrage vienne de là. 

PRECISIONS : on ne peut plus accéder au compte admin du pc (c'est à dire démarrer simplement et normalement le pc ) + je ne sais pas comment utiliser les fonctionnalités F2 / F12 proposées au démarrage du portable. 

Si quelqu'un pouvait nous aider, ça serait super. Merci :) 


Configuration: Windows 7 / Opera 9.80

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Le mode sans echec avec prise en charge réseau est fonctionnel?

@+

maxoufireman · Answer

Non, la première fois que j'ai allumé le pc oui mais par la suite, il ne m'affichait plus que "truc machin redemarrage récupération" ou "démarrer window normalement" .

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

et justement le redémarrage récupération;as tu essayé? 
 
@+

maxoufireman · Answer

Il ne donne rien et s'éteint, comme lorsqu'on le lance en mode normal :(

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Lis ceci

https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US 

Dis moi ce que tu peux faire

@+

maxoufireman · Answer

Rien de  tous cela. Lorsque je le fais, il m'annonce simplement que le pc n'a pas pu redémarrer normalement et qu'il recherche les problèmes, que l'outil machin chose s'en occupe et qu'il redemarrera plusieurs fois au cours de la minapulation, etc. Donc là je l'ai rallumé et je laisse faire :)

Utilisateur anonyme · Answer

Re

essaie la touche F12 au démarrage du PC

maxoufireman · Answer

Voilà, il a finit. Il m'indique donc que l'outil de redémarrage système ne peut rien faire, et que je peux éventuellement envoyer un rapport à microsoft etc.   

Aussi, dans les détails du problème, voici ce qu'il m'indique :   

Nom de l'évenement pb : StartupRepairOffline  
Signature pb 1 : 6.1.7600.1635  
Signature pb 2 : 6.1.7600.1635  
Signature pb 3 : unknown  
Signature pb 4 : 21200036  
Signature pb 5 : autofailover  
Signature pb 6 : 2  
Signature pb 7 : norootcause  

Si ça peut aider... 

AH OUI SI ! Il vient aussi de m'afficher au sujet d'un périphérique  comme quoi si j'ai récemment branché un appareil photo ou une clé USB, je dois le débrancher et remettre en route l'ordi. 

Mon amie m'indique que son soucis est survenu après qu'elle ait utilisé appareil photo et Ipod sur l'ordi.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Quel est la marque de ce PC portable?
Disposes tu d'Un CD de restauration?

@+

maxoufireman · Answer

C'est un Acer. Après la marque exacte j'en sais pas plus :/ Et oui, elle possède les CD de restauration.

Utilisateur anonyme · Answer

Re

A t' elle des données importantes à récupérer? 

@+

maxoufireman · Answer

Beaucoup de choses personnelles. Elle avait déjà commencé mais comme l'ordi plante tout le temps désormais c'est interrompu. 

Aussi, elle a déjà changé une fois de disque dur interne et elle a continuellement des soucis avec son ordi depuis que l'informaticien du super marché ou elle l'a acheté l'a "réparé".

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Et bien utilisons un CDlive pour récupérer ces données avant une réinitialisation

Télécharge ici : http://www.forums-fec.be/gen-hackman/7pe_x86_E.exe => OTLPE sous environnement windows 7 en CD Live (Merci à "g3n-h@ckm@n")

double-clique sur le fichier , patiente quelques secondes , puis un logiciel de gravure va s'ouvrir

insère un cd dans ton graveur puis clique sur "BURN ISO"

(normalement le fichier à graver est déjà sélectionné)
 Note : Le CD gravé, il faut maintenant redémarrer la machine sur le lecteur CDROM 
Pour ce faire suivre ce lien : Booter sur un CD 

Tu lances l'iso d'OTLPE que tu as gravé.  
 
Tu te rends ensuite sur my computer et tu cherches les données importantes à sauvegarder vers une autre partition ou alors sur un support amovible style Usb

Tiens moi au courant

@+

maxoufireman · Answer

Hey :) Y a un soucis avec le lien, il me met 404 NOT FOUND :(

maxoufireman · Answer

Yop :) alors j'ai fais le CD, j'ai rebooté dessus sauf que quand je le fais, l'ordi d'mon amie reste comme bloquée sur un écran noir. Est-ce normal ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Tu es sur de booter sur le CD?
Le CD est fonctionnel sur un autre PC?

@+

maxoufireman · Answer

Alors, quand j'étais sur le service BOOT, il m'a mis plusieurs options donc le DD interne. Après, il me marquait tout "USB CD ROM" USB DVD. Donc j'ai choisis CD ROM en pensant bien faire et après, il a presque démarré normalement jusqu'à ce fameux écran noir. Il a prit en charge le bureau puis des fenêtres se sont affichées en disant que le bureau n'avait pas été pris en charge, que l'ordi devait être redemarré car plus de batterie, etc.

Donc je l'ai éteins de force vue qu'il ne réagissait plus et là je viens de le rallumer. Il m'a affiché le fameux écran noir des choix multiples, avec SURPRISE, mode sans échec avec prise en charge réseau ! Donc là j'ai lancé ce mode là .

maxoufireman · Answer

Voilà là je suis sur le bureau mode sans échec avec prise en charge réseau. J'ai une super fenêtre window qui m'annonce que l'ordi va s'éteindre dans une minute.

Utilisateur anonyme · Answer

Re

procédons à un diagnostic

Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

Ou

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

Serveur N°2

Ou

http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html 
en bas de la page ZHP avec un numéro de version.
 
Une fois le téléchargement achevé, 

Double-clique sur l'icône pour lancer le programme.  Sous Vista ; Seven ou Windows 8 clic droit «  exécuter en tant que administrateur » 

Clique sur  la loupe   pour lancer l'analyse.

Laisse l'outil travailler, il peut être assez long. 

Ferme ZHPDiag en fin d'analyse. 


Pour transmettre le rapport clique sur ce lien: 
http://pjjoint.malekal.com/

Si problème utilise un des suivants

https://forums-fec.be/upload 
 https://www.cjoint.com/


Regarde sur le bureau
 
Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt. 

Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier". 

Un lien de cette forme : 

http://www.cijoint.com/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt 

est ajouté dans la page. 

Copie ce lien dans ta réponse.

Merci

@+

maxoufireman · Answer

Tu m'as mal lu. Je ne peux RIEN FAIRE. Soit l'ordi se met sur le mode sans échec avec prise en charge réseau et IL Y RESTE QUE UNE MINUTE AVANT DE S'ETEINDRE soit il démarre normalement, m'annonce qu'il prépare le bureau arrive sur le bureau, PLANTE ET S'ETEINT A NOUVEAU.

:((((((

Utilisateur anonyme · Answer

Re

et bien tu reprends avec le CD pour sauvegarder les données importantes
Tu vérifies la séquence de boot;Je ne peux pas le faire à ta place
D'ailleurs ce n'est pas Usb CD ROM mais CD ROM tout court 

 @+

maxoufireman · Answer

NOUVEAU ! 

Alors que l'ordi se fermait après avoir planté, j'ai eu une fenêtre window qui m'annonce qui a un problème d'entrée sortie de type 0xc0000185. 

Le message : 

" L'instruction au niveau de 0x0000000077688F36 a fait référence à l'adresse mémoire 0x000000007FEFB33356B.  Les données requises n'ont pas été placées en mémoire en raison d'une erreur d'E/S de type 0xc0000185 "

maxoufireman · Answer

UP ?

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Démarre sur le lecteur de CD et le bon

@+

maxoufireman · Answer

Il n'y a pas marqué CD ROM.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Relance OTLPE et vérifie tes sauvegardes

Et ensuite passe à la restauration usine

@+

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

 Procèdes tu avec  OTLPE  ?
Si ce n'est pas le cas ,fait le

Ensuite mise à plat

@+

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