Problème d'ouverture

Bonjour à tous,

J'ai un ordinateur portable qui ne veut pas se mettre en route.
Lorsqu'il se met en route il est bloqué sur " bienvenue, chargement de vos données personnelles".

A partir de ça, plus rien ne se passe.
L'ordinateur n'est pas tombé, et c'est pratiquement sur qu 'il n y pas de virus car j'avais lancé un scan il n y a pas longtemps et il n'y avait rien. Sachant que je suis très méfiant sur internet.

Merci de bien vouloir m'aidé ! :)