Help renouvellement abonnement gold

Bonjour,

je viens de renouveller l'abonnement de mon fils suite à un mail reçu m'informant que son abo expirait, le souci c'est que le compte a été débité mais il n'y a pas eu de renouvellement de l'abonnement ??? Lorsque je me connecte sur le compte sur l'ordi il m'apparait un pseudo inconnu ??? J'ai réglé par paypal et j'ai fait une réclamation mais je ne sais pas si cela suffira ? Comment récupérer sur la xbox l'abonnement que je viens de renouveller ? Mon fils changera de pseudo mais on arrive pas à retrouver cet achat sur la xbox ???
Merci