Free résiliation pb de retour de la box

Bonjour,

Je représente une association a but non lucrative, pour raison budgétaire nous avons décidé avec une autre association de partager nos ressources .
J'ai donc résilié l'abonnement par lettre recommandée avec AR suivant la procédure qui m'a été expliquée et j'ai même rempli le questionnaire de satisfaction par courtoisie. A réception je devais recevoir un bon de retour pre-payé pour retourner le matériel.
Aujourd'hui, je viens de recevoir par mail une confirmation de la résiliation qui prendra effet que le 1 mars et que je devais retourner le matériel si je ne l'avais pas déjà fait. Aucun bon de retour pre-payé n'est évoqué.
J'ai voulu contacter FREE, mais bien que nous soyons client jusqu'au 1 mars, je ne peux plus avoir de correspondant au téléphone et sur le portail je n'ai accès qu'a mes factures.
Impossible de contacter quelqu'un chez free. N'est ce pas un peu cavalier car l'association paie son abonnement jusqu'au 1 mars ?
En ce qui concerne les frais d'envoi l'association ne peut les subir et ne pourra payer les 500 euros de non retour de matériel.
A titre d'information, il y a une agence Free en centre ville qui vient d'ouvrir, mais qui ne prendrait pas les retours de matériel.

Comment retourner ce matériel sans coût, nous payons déjà 49euros de frais de résiliation, plus le mois de février ?

Nous ne pensons pas être les seuls dans ce cas. Donc si quelqu'un a pu se sortir de ce guêpier pourrait il nous dire comment il a fait.

Merci de votre aide et comprehension