Option SECURITE

Bonjour, juin 2012 je signe un contrat open chez Orange, avec option sécurité, pour mon Samsung 2.Je perds ce portable en New Z.Au retour, début janvier 2013, je vais chez Orange, leur demandant de me fournir un autre portable, puisque assuré. Non,me dit la personne, voyez notre assurance, qui me répond: vous n'avez pas perdu votre portable ds les conditions prévues. Donc pas de remplacement.J'ai donc payé une option"perte ou vol"pour rien,car il faut perdre son portable,oui mais détruit ds un accident. Lettre au Dir com client, à Bordeaux depuis un mois pas de réponse, malgré rupture de contrat en suspend, demande de remboursement option, lettre à 60 millions de conso pour "clause abusive"...que faire de plus, sinon partir et payer 25% du contrat restant. Merci conseil