Se connecter à un site avec ses identifiants

Bonjour,
depuis des années je me connecte à un site qui permet de suivre ses contrats type assurances avec un identifiant et un mot de passe. sitôt connecté je peux donc voir les pages consacrées à mes contrats d'assurance, puis à partir d'un onglet je peux alors basculer sur une page qui apparait dans une nouvelle fenètre consacré à mon épargne salariale. Or depuis plusieurs semaines un bug m'empêche de pouvoir accéder à la partie épargne salariale avec le message "SSO problème authentification, contacter votre administrateur". pourtant depuis d'autres PC ailleurs que chez moi je peux me connecter. j'ai effacé l'historique (dont les mots de passe) comme on me l'avait conseillé mais aucun résultat. Pourriez vous me dire ce qui bloque en pareil cas et que faire ?????? MERCI par avance !