Windows a redémarré après un arrêt non planifié... Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai eu un nouveau PC il y a quelques jours que l'on m'a donné ( il a quelques années mais il tourne encore très bien , c'est un Intel core 2CPU 2,4 GHz , 2go de RAM )
 ce PC a été entièrement revu par un professionnel , et remis à neuf.

Quand on ma l'a donné , j'ai de suite enlevé une carte à l'arrière ( qui ne servait à rien , c'était une entrée antenne ) et j'ai mis à la place une carte avec 4 entrées USB.
j'ai ensuite installé firefox , anitvir , logiciel photoshop et quelques bricoles.

Je ne sais pas si cela vient de là , mais que j'allume le PC ( 1 démarrage sur 2 ) il me sort ça : 

Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	BlueScreen
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:	116
  BCP1:	FFFFFA8004E914E0
  BCP2:	FFFFF88002F769E0
  BCP3:	0000000000000000
  BCP4:	0000000000000002
  OS Version:	6_1_7601
  Service Pack:	1_0
  Product:	768_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
  C:\Windows\Minidump\012113-21855-01.dmp
  C:\Users\Utilisateur\AppData\Local\Temp\WER-63461-0.sysda

Il ne plante pas , il fonctionne bien , mais c'est juste au démarrage.

J'ai vérifié les pilotes sur gestionnaires de programme , mais tout à l'air normal.

Merci pour votre aide.


Configuration: Windows 7 / Firefox 18.0

switch34 · Accepted Answer

ça y est ! j'y suis arrivé ! pour info si quelqu'un passe ici avec le même probleme : 

je suis passé sur le site toutlesdrivers.com , j'ai réinstallé le pilote de ma carte graphique AMD que me proposait le site .
j'ai redémarré plusieurs fois le pc dans la journée et RAS , plus de message d'erreur.
J'ai aussi supprimé via ccleaner les anciens driver de l'ancienne carte graphique car au début de ses années le PC tournait avec une autre carte graphique.

J'ai pu remettre la carte PCI USB dans mon PC , et celle ci fonctionne très bien , pas de bug non plus.

Merci Stargate43 pour ton aide

je sais pas comment verrouiller le sujet...

STARGATE43 · Answer

Bonjour, apparemment cela viendrait de la carte USB, elle a peut-être une petite défaillance, et du coup, ton système a un peu de mal à la reconnaître, d'où ce message d'alerte.

Ou alors, pas bien insérée dans son logement, est-elle bien fixée? 
  
Pas de problèmes, que...des solutions !!! :-) 
SI VOUS ESTIMEZ QUE VOTRE PROBLEME EST RESOLU, MARQUEZ-LE COMME TEL SVP, MERCI.

switch34 · Answer

je peux éventuellement l'enlever et tester le PC sur 2 jours , voir s'il me remet ce message d'erreur.

Merci à toi, je reviens ici si le msg apparait malgré la carte USB enlevée.

switch34 · Answer

arf , j'ai enlevé la carte , j 'ai redémarré 2 fois le pc , et sur  les 2 fois j'ai le même message d'erreur :  

Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	BlueScreen
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:	116
  BCP1:	FFFFFA8004C40010
  BCP2:	FFFFF88003C109E0
  BCP3:	0000000000000000
  BCP4:	0000000000000002
  OS Version:	6_1_7601
  Service Pack:	1_0
  Product:	768_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
  C:\Windows\Minidump\012113-19297-01.dmp
  C:\Users\Utilisateur\AppData\Local\Temp\WER-111431-0.sysdata.xml

Est ce que je ne dois pas faire quelque chose dans le bios pour désactiver la carte que j'ai enlevée au début ? c'est à dire la carte antenne , car je l'ai enlevée de la carte mere , mais j'ai aussi débranché un petit fil de cette carte antenne pour pouvoir l'enlever.

STARGATE43 · Answer

Remets la carte USB, démarre ton PC, et va dans le gestionnaire de périphériques, vois si la carte est bien reconnue par le système.

switch34 · Answer

j'ai remonté la carte , en rallumant le pc forcément j'ai eu le message d'erreur .
Je suis allé dans gestionnaire de périphérique , j'ai fait une capture d'écran :

http://www.casimages.com/img.php?i=130121012244902683.jpg

STARGATE43 · Answer

Ok, à 1ière vue, rien d'anormal, fait une recherche de pilote pour la carte USB, donc tu fais un clic-droit sur ta carte USB, et tu lance la recherche de pilote, peut-être qu'il y aura une mise à jour de celui-ci.

switch34 · Answer

j'ai fait clik droit sr la carte USB , Windows dit que le pilote est à jour.J'ai fait ça même sur un peu tout , tout à l'air à jour.

STARGATE43 · Answer

En rapport avec le code d'erreur, j'ai trouvé ceci :

--> https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_7-hardware/bluescreen-bccode-116/fbdfc831-3c51-4b75-836a-47cb6ddb0c4d

Il s'agirait d'un disfonctionnement matériel, suis le tuto du lien que je t'ai donné, je cherche encore.

switch34 · Answer

merci pour ton aide , 
depuis que j'ai replacé la carte USB , windows ne reconnait rien de ce qui est branché. Avant j'avais l'imprimante , mais là il me dit qu'il ne la reconnait plus . Je l'ai branché sur une autre entrée USB ( une entrée qui fait partie du PC par défaut ) et là ça marche . Je vais une 2ieme fois retirer cette carte USB.

STARGATE43 · Answer

Pas de quoi, donc il se peut que, finalement, ce soit la carte USB qui est déffectueuse.

switch34 · Answer

Mais même en la retirant j'ai ce message , donc ça ne peut pas venir cette carte.
Est ce que j'ai bien fait de retirer la carte antenne ? malheureusement je ne peux plus la remettre , je l'ai jeté.

STARGATE43 · Answer

Je ne vois pas en quoi la carte antenne serait liée au fonctionnement de Windows ni au PC lui-même. 

Je vais te suggérer de faire quelque chose qui n'est pas forcément en rapport au matériel: 

> Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton bureau. 

> Lance-le (Vista et Seven, clic-droit "Exécuter en tant qu'adminitrateur"). 

clique sur Suppression et patiente le temps du nettoyage. 

> Poste le contenu du rapport que tu trouveras dans ton disque dur C:\ADwcleaner[S1].txt, ou son contenu s'il s'ouvre, via ce site Cjoint.com ou Pjjoint.malekal.com .  
  
Pas de problèmes, que...des solutions !!! :-) 
SI VOUS ESTIMEZ QUE VOTRE PROBLEME EST RESOLU, MARQUEZ-LE COMME TEL SVP, MERCI.

Switch34 · Answer

ok , merci pour ça , j'arrête pour aujourd'hui hui , je reprendrais la suite dans la semaine.Je te tiens au courant par rapport à ce que tu m'as proposé.

Switch34 · Answer

Salut ! 
Donc depuis Lundi soir j'ai mon PC sans la carte USB . Je l'ai allumé 2/3 fois dans la semaine , et je n'ai plus de message d'erreur.
Donc effectivement cela vient de la carte. Je l'avais acheté il y a environ 10 ans pour mon ancien PC , tu penses qu'elle est devenue obsolète maintenant pour mon nouveau PC ?

STARGATE43 · Answer

Bonsoir, il y a de fortes chances qu'effectivement, elle soit obsolète pour ton PC plus récent, oui.

Switch34 · Answer

ok je vais m'en acheté une , si ça fonctionne je marque comme résolu =)

switch34 · Answer

Salut... 
Ce matin j'allume mon pc et voilà qu'il me remet cet erreur. Je n'ai pas fait d'autre manip depuis le week end dernier de spécial . 
Donc voici le rapport de ADWcleaner 

http://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20130127_e6e8o12m6t11

STARGATE43 · Answer

> Télécharge et installe Malwarebytes Anti-Malware (MBAM).

> Exécute-le (Vista et Seven, clic-droit "Exécuter en tant qu'administrateur"). Accepte la mise à jour.


> Exécute le fichier après l'installation de MBAM


> Sélectionne "Exécuter un examen complet"

> Clique sur "Rechercher"

> L'analyse démarre, le scan est relativement long, c'est normal.

A la fin de l'analyse, un message s'affiche :


"L'examen s'est terminé normalement. Clique sur Afficher les résultats pour afficher tous les objets trouvés".

> Clique sur Ok pour poursuivre. Si MBAM n'a rien trouvé, il te le dira aussi.

> Ferme tes navigateurs.

> Si des malwares ont été détectés, clique sur Afficher les résultats.

> Sélectionne tout (ou laisse coché) et clique sur Supprimer la sélection, MBAM va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine.
MBAM va ouvrir le Bloc-notes et y copier le rapport d'analyse : ferme le.

Si MBAM demande à redémarrer le pc : --> fais-le.

Au redémarrage, relance MBAM, onglet Rapport/Logs, Copie/Colle celui qui correspond à l'analyse effectuée.

> Poste le rapport via ce site Cjoint.com ou Pjjoint.malekal.com

switch34 · Answer

je vais faire un point de restauration , genre le 1er jour ou j'ai eu le PC.

switch34 · Answer

Salut Stargate43 , j'avais pas vu ton msg , j'ai fait un point de restauration sans l'avoir lu.
Donc pour résumé ce matin , j'ai fait un point de restauration de la date du 6 Janvier , le jour ou j'ai eu le PC.Je n'ai pas remis la carte USB ( que je pense ne pas remettre ).Donc là il est propre.

Apres la restauration 1er démarrage , pas de msg d'erreur . Puis 2 ieme démarrage pour re vérifier , le message d'erreur revient ( Blue screen ) .

J'ai téléchargé Malwarebytes Anti malware , il est entrain de scanner.

STARGATE43 · Answer

Ok, mais ne fais rien d'autre pendant l'analyse.

switch34 · Answer

voilà le rapport 

http://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20130127_u6u10x8o13l15

STARGATE43 · Answer

Ok, apparemment rien au niveau infection, y a-t-il d'autre chose connectée en PCI sur la carte mère?

switch34 · Answer

la carte graphique et une carte avec une entrée antenne TV . Je suis prêt a prendre une photo de l'intérieur du PC si tu veux.

switch34 · Answer

http://www.casimages.com/img.php?i=130127022126154579.jpg
http://www.casimages.com/img.php?i=130127022126154579.jpg
http://www.casimages.com/img.php?i=130127022248667190.jpg

sur la dernière on voit un petit câble qui dépasse , c'est un câble qui était fixé sur l'ancienne carte que j'ai jeté. Depuis il se balade tout seul.

switch34 · Answer

Dois je télécharger wohcrashed ?

STARGATE43 · Answer

Tu peux, prends-le ici >>>WhoCrashed free home edition<<<

switch34 · Answer

Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dump directory: C:\Windows\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Sun 27/01/2013 13:13:57 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\012713-22245-01.dmp
This was probably caused by the following module: atikmpag.sys (atikmpag+0x79E0) 
Bugcheck code: 0x116 (0xFFFFFA8004E3E4E0, 0xFFFFF88002E739E0, 0x0, 0x2)
Error: VIDEO_TDR_ERROR
file path: C:\Windows\system32\drivers\atikmpag.sys
product: AMD driver
company: Advanced Micro Devices, Inc.
description: AMD multi-vendor Miniport Driver
Bug check description: This indicates that an attempt to reset the display driver and recover from a timeout failed. 
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.). 
Google query: Advanced Micro Devices, Inc. VIDEO_TDR_ERROR



On Sun 27/01/2013 13:13:57 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\memory.dmp
This was probably caused by the following module: atikmpag.sys (0xFFFFF88002E739E0) 
Bugcheck code: 0x116 (0xFFFFFA8004E3E4E0, 0xFFFFF88002E739E0, 0x0, 0x2)
Error: VIDEO_TDR_ERROR
file path: C:\Windows\system32\drivers\atikmpag.sys
product: AMD driver
company: Advanced Micro Devices, Inc.
description: AMD multi-vendor Miniport Driver
Bug check description: This indicates that an attempt to reset the display driver and recover from a timeout failed. 
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.). 
Google query: Advanced Micro Devices, Inc. VIDEO_TDR_ERROR



On Sun 27/01/2013 10:13:44 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\012713-22042-01.dmp
This was probably caused by the following module: atikmpag.sys (atikmpag+0x79E0) 
Bugcheck code: 0x116 (0xFFFFFA8004668010, 0xFFFFF880042F29E0, 0x0, 0x2)
Error: VIDEO_TDR_ERROR
file path: C:\Windows\system32\drivers\atikmpag.sys
product: AMD driver
company: Advanced Micro Devices, Inc.
description: AMD multi-vendor Miniport Driver
Bug check description: This indicates that an attempt to reset the display driver and recover from a timeout failed. 
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.). 
Google query: Advanced Micro Devices, Inc. VIDEO_TDR_ERROR




--------------------------------------------------------------------------------
Conclusion
--------------------------------------------------------------------------------

3 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers: 

atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.)

If no updates for these drivers are available, try searching with Google on the names of these drivers in combination the errors that have been reported for these drivers and include the brand and model name of your computer as well in the query. This often yields interesting results from discussions from users who have been experiencing similar problems.


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information. 

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is actually responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.

ainfa33 · Answer

oui j'ai exactement le même PB
Comment éliminer les fichiers en question ??

Windows a redémarré après un arrêt non planifié...

30 réponses

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