Problème zylom

Bonjour,
je suis membre du site ZYLOM depuis un certain temps, je n'ai jamais changé de pseudo ou de mot de passe et je n'ai jamais eu de problèmes. Mais à présent, lorsque je veux me connecter à mon compte zylom, on m'informe que mes identifiants sont erronés, et lorsque j'ai demandé à recevoir mes identifiants par mail (pensant m'être trompée) on m'a informée que mon adresse mail ne correspondait à aucun compte de joueur. Je ne peux absolument pas me connecter au site en tant que membre, ni bénéficier de l'aide proposée par le site, car elle nécessite d'être identifié !!! Pour finir, j'ai un abonnement payant dont je ne peux pas profiter. Quelqu'un sait-il comment régler le problème?