ça ne s'arrange pas

Bonjour,
J'ai acheté recemment un Airis qui du jour au lendemain a cessé de détecter sa webcam intégrée. Rien à faire, pas moyen de la retrouver, elle n'existe plus pour le PC, et ce matin, il peut utiliser mon ancien DDE mais il refuse de reconnaître mon nouveau Terra, qui s'allume lorsque je le branche sur un port USB mais qui n'est pas reconnu de l'ordinateur. Vous comprendrez bien évidemment que pour ordinateur neuf, ça fait désordre, et que je n'ai en plus pas trop envie de perdre mes fichiers.
Merci de votre aide.