HP Support Assistant

Bonsoir,
ça fait déjà 6~7 mois que j'ai acheté mon notebook (hp) et hp support assistant avait l'habitude de s'exécuter au démarrage et me proposer de faire des mises à jours or il y a quelques mois il ne s'ouvre plus au démarrage (je m'en suis rendu compte que récemment) et donc je l'ai ouvert manuellement et là je ne trouve plus les caractéristiques de mon pc (nom/numéro de produit, numéro de série) et j'ai exécuté une vérification de mises à jour or ça reste bloqué sur "Téléchargement des messages et définition des mises à jour"
Quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème ?
Merci