Antivirus :Récupérer les frais d´intallation.

Antivirus ne fonctionne pas !
Comment puis-je faire pour récupérer le montant payé par carte bancaire, après constater qu´à cause d´une incompatibilité avec des autres programmes le progr. antivirus ne peut pas etre installé correctement ?
Lors de l´achat j´ai reçu une gentille lettre de merçi, mais quand je cherche à canceler il y a seulement un accusé automatique sans autre suite.