Demande aide pour nettoyer pc Acer

Résolu
mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre -  
 Utilisateur anonyme -
Bonjour,

Je pense avoir un problème d'infection sur mon pc, MBAM a trouvé 2 trojans Ransom.gen et Delf 1 PUP.BundleInstaller.SOL

mon antivirus avast 7, a mis en quarantaine plusieurs adresses htlm ainsi qu' un WIN32:Trojen-gen (wgsdgsdgdsgs.exe)

Hier soir alors que j'étais connectée sur facebook, mon pc s'est éteint tout seul, au redémarrage j'avais un message m'indiquant qu'il y avait plusieurs problèmes à résoudre :

==>Rechercher des solutions aux problèmes non signalés.

==> résolution d'un problème dans NVIDIA Graphic Driver = 18 problème trouvés, erreur matériel vidéo :
- windows erreur vidéo : WD-20130130-dmp sysdata.xml WER Internall Metadata.xml
- windows problème erreur matériel vidéo fichier facilitant description du problème :
WD-20121230-0959.dmp systdata.xml WER Internall Metadata.xml

J'ai cliqué sur résoudre problème mais il n'a pas trouvé le fichier pour réparation ...

==>Résolution d'un problème dans Internet Exploreur 8 (là je n'ai rien fait pour le moment, car j'utilise Firefox...)

Le pc est instable et je ne sais pas par où commencer...
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter...




A voir également:

178 réponses

mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonjour Elec,

Je découvre ce matin tes derniers messages... et... je flippe malgré toute la confiance que je peux t'accorder !!!!

Juste une question : << mdr, je suis sûre que tu t'y attendais !!! >>

Avant de faire quoique ce soit, serait-il possible que tu prennes les commandes à distance de mon pc, pour avoir accès à mon système afin d'avoir toutes les infos et être sûr avant d'agir ou éventuellement au cas où ça ne se passe pas comme prévu une fois le pilote viré ?
Je suis peut-être inconsciente de te demander ça, et peut-être que ça ne se fait pas, mais je pose la question quand même, au moins pour savoir si c'est possible en cas de grosse galère !!!

Malheureusement le weed-end arrive et pour moi, ça va être encore de grosses journées au boulot, donc pas très dispo sur le net...

Bonne journée, à+
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Utilisateur anonyme
 
bonjour,

encore et toujours des questions :P

je ne prends pas la main sur ton pc, en cas de galère, fais le moi savoir, je ferai ce que je peux pour t'aider :D

ais confiance en toi et lance toi :-)

tout va bien se passer :D

au pire des cas, envoie moi une invitation, je passe quelques jours de vacances, en même temps, je dépancce ton pc :mdr:


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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonjour Elec,

<< au pire des cas, envoie moi une invitation, je passe quelques jours de vacances, en même temps, je dépancce ton pc :mdr: >>

=>Si un jour tu as l'occasion de descendre du côté sud-est, ben pas de soucis, je me débrouille pour me garder une journée off, et on se fait une petite
tambouille à la maison ;-)
...
Hier au boulot, j'ai discuté avec un gars qui a l'air de toucher sa bille en informatique et lui ai parlé de mon pc, d'après lui, désinstaller le pilote de la carte graphique, ne changera rien, car les pc maintenant sauvegarde tout, donc si je redémarre, le même pilote que j'ai viré se ré-installera automatiquement...Après il m'a parlé d'un truc à faire dans le Bios, mais là j'ai décroché, c'était trop technique !!!
Toujours d'après lui, la seule solution c'est d'essayer de mettre à jour la carte graphique et si vraiment ça continu à merdouiller, formater et repartir sur un pc sain, config usine !

J'ai également vu sur le forum CCM un sujet équivalent :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-26936259-probleme-demarrage-ecran-noir-pc
==> << perso j'ai eu le même problème sur le pc de la momes et j'ai rien pu faire la réparration du démarrage ne faisait rien !!>> => Pas très encourageant !!!!

Donc, que penses-tu de tout ça ?
Si je dois formater, ce qui m'ennuie c'est que je n'ai jamais fait de sauvegarde windows, il va falloir tout réinstaller, plus toutes les MAJ W7... Mais bon si c'est vraiment la seule solution pour retrouver un pc en bonne santé !!!

Aujourd'hui et demain, j'ai encore des journées hyper chargée au boulot, donc quoiqu'il en soit, je devrai attendre la semaine prochaine pour agir
( normalement je suis en repos samedi prochain )...

Voili-voilou, j'attends ton avis et tes conseils avec impatience... :D
Bonne journée...
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Utilisateur anonyme
 
bonjour,

je suis du centre est, passer une journée au sud est, ça va être très court :mdr:
mais je garde l'idée :-)

-------------------

pour en revenir à ta carte graphique :

chaque problème doit être traité en fonction du pc, un problème similaire n'as pas forcement les mêmes raisons et la même solution pour tous les pc !



je pense qu'il faut d'abord sauvegarder tes données seulement sur ce pc,

essayer de la mettre à jour et le faire fonctionner,

si ceci ne donne rien, désactiver l'autre carte Intel et conserver seulement Nvidia et voir ce qu'il dit après un redémarrage !

seulement en dernier recours, essayer de réinstalle le pc avec la restauration d'usine :D



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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonjour elec,

vite fait avant de partir au boulot :

concernant Intel(R) HD graphics 3000, d'après ce que j'ai compris, elle est reliée à la carte mère et est prioritaire sur la Nvidia, c'est un chipse ???
=> https://www.notebookcheck.biz/Intel-HD-Graphics-3000.47974.0.html ), si je la désactive ça risque pas de merder ?

1/ apparemment il est vivement recommandé de télécharger la mise à jour depuis le site Azus, seulement le problème c'est qu'il m'affiche une MAJ antérieure à celle que j'ai faite en novembre 2012 via windows update :
https://www.cjoint.com/?3Auh3pKG0qy

2/ tout ça me dépasse, et craignant de ne pas toujours te donner les bonnes infos, j'ai téléchargé Aida64, et créé un rapport :
https://www.cjoint.com/?3AuiiP3xsRA
J'ai sélectionné ce qui me semblait le plus important (j'en ai fait un autre complet, mais super long !!! )
Au moins tu peux y trouver des infos importantes que j'ai sûrement omis de te préciser...

3/ mon souci principal est : comment télécharger cette MAJ pour Intel(R), sans créer un problème d'incompatibilité si je ne télécharge pas depuis le site Azus étant donné cette histoire de chipset ou de bridge machin-chose ???
=> Impossible depuis le site Intel d'analyser mon pc !!!!

Désolée, pour toute cette lecture...
Je dois filer...
Bonne journée, à toute, si je ne fini pas trop tard....
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Utilisateur anonyme
 
ce pc est un I5, donc assez récent,

la carte graphique intégrée à la carte mère est un intel, l'autre a été ajoutée pour avoir plus de performance !

je pense que tu peux désactiver l'une ou l'autre sans problème,

Adia64 te donne la liste du matériel installé sur le pc, je connais un autre qui m'en dira plus :



? *Télécharger GSI de Kaspersky (de XP à Seven) et l'enregistrer sur le bureau :

http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe

*Double-cliquer sur GetSystemInfo puis cliquer sur I agree pour accepter la "licence agreement."
*Cliquer sur Create Report et laisser l'outil travailler. Patienter le temps nécessaire.
*L'outil va alors envoyer le rapport et ouvrir une page Web où un lien apparaîtra.



*Copier le lien par clic droit/Tout sélectionner/copier.
*Le coller dans la réponse sur ton prochain message


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Utilisateur anonyme
 
c'est marrant,

aucun avertissement sur ta care graphique, par contre, pas mal sur ceci :

Code evenement : 11

Source: wininit

Type: Warning


Bibliothèques de liens dynamiques personnalisés sont chargés pour chaque application. L'administrateur système doit examiner la liste des bibliothèques pour s'assurer qu'ils sont liés aux applications de confiance. 



puis ceci sur la gestion de la virtualisation du client :

Code evenement : 100

Source: CVHSVC

Type: Warning

Informations uniquement. Impossible de terminer l'action. Recommencez l'opération. Si le problème persiste contacter le Support technique de Microsoft.




pour tes cartes graphique, celle d'origine est intel, Nvidea est en deuxième position,

elles fontionnement corretcment, aucune erruer système là dessus :D




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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Re coucou :-)

- Pour carte graphique intel, sur tous les drivers.com il y a 1 MAJ :
https://www.cjoint.com/?3AusH5EC5W8
sur le rapport aida64, idem...
=> mais alors d'où venaient ces avertissements 500 à son sujet dans l'observateur d'évènements ???
Je laisse comme ça où je mets à jour ?

Que faut-il faire pour les codes évènements : 11 et 100 ????
Qu'est-ce que ça implique ??? C'est louche où pas ???
=> comment examiner la liste des bibliothèques ? quelles bibliothèques ?
=> CVHSVC qu'est-ce que c'est ?

Dans analyse automatique il y avait un code rouge : 36 logiciels potentiellement incompatibles ?

Est-ce que tout le monde sur le forum peut lire le rapport, car ça craint, on y voit mon ip ???

- Sinon dans l'ensemble le rapport est bon ?

J'attends tes instructions pour la suite...

Bon app'
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Utilisateur anonyme
 
concrêtement, installe les deux pilotes proposés par touslesdriver.com,

sur ton rapport de GSI, clique sur l'onglet propriété système, puis événements, tu verras tous les codes erreurs, aucuns correspond aux cartes graphiques !

ceci est pour la partie virtualisation client :

http://translate.google.fr/...

si tu as office sur ton pc, vire le raccourcis dans le menu démarrer, tous les programmes, démarrage !

normalement ça va se calmer :-)



pour l'autre problème de bibliothèque, regarde ceci :


http://translate.google.fr/...

pour le rapport de GSI, je le vire :D



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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonjour Elec,

1/ sur mon pc j'ai (d'origine), dans Démarrer/tous les programmes :

- microsoft office 2010
=> quand je clique dessus : https://www.cjoint.com/?3AvgR0EsgzJ
je n'ai jamais acheté, et ne sais même pas 'il y a une clé d'activation qque part !

- microsoft office starter 2010 dont je me sert (word-excel) occasionnellement

=> Lequel des 2 je dois virer ?

J'ai aussi microsoft silver light => je ne sais pas trop à quoi ça sert !

2/ Pour le problème de bibliothèque, je n'ai pas bien compris ce qu'il fallait faire, mais en jetant un oeil dans les biblio, je me suis aperçue que dans les vidéo, j'avais un raccourci de mes documents ! (possible, car mon pavé tactile est hyper sensible que j'ai pu le créer sans faire attention)
=> je ne sais pas si ça vient de là ! mais je n'ai créé aucune autre bibliothèque personnalisée...

Bonne journée et bon courage pour le boulot ;-)
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Utilisateur anonyme
 
bonjour,
de passage à la maison vite fait, le temps d'une pause déjeuner :



microsoft office est le pack office qu'on utilise pour visionner ou créer des fichiers sous Word, Excel, power point etc etc !


microsoft office starter est un logiciel allégé d'office, installé à l'origine sur certains pc de marque !

il faut une clé d'activation pour pouvoir s'en servire !


normalement, à l'installation de Microsoft office, un raccourci est posé dans le menu démarre, tous les programmes, démarrage !

au pire des cas, tu peux le désactiver depuis Msconfig.


pour Silver lignt, c'est un outil d'amélioration d'affichage :

http://translate.google.fr/...

pour le raccourci, supprime le et redémarre le pc pour voir :D

@ ++



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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonsoir Elec,


Avant de faire un truc qu'il ne faut pas :

Dans démarrer/Tous les programmes :

1/ j'ai bien le raccourci microsoft office 2010 quand je clique dessus : https://www.cjoint.com/?3AvgR0EsgzJ
==> c'est bien ce raccourci que je dois supprimer, puisqu'il ne fait rien de plus qu'afficher ce qu'on voit dans le lien ci-joint ?

Par contre, toujours dans démarrer/tous les programmes j"ai :

2/ Un raccourci Visionneuse Microsoft Power Point

3/ 1 dossier : Microsoft Office starter 2010 où dedans j'ai :
=> Word starter 2010,
=> Excel starter 2010
=> et un autre sous dossier : Outils Microsoft Office 2010 ( bibliothèque multimédia, microsoft office picture, centre de téléchargement, microsoft office starter to-go device manager )

Donc quand je veux créer un document sous Word ou Excel,
j'utilise Office Starter 2010 depuis démarrer/tous les prog ==> ça je ne supprime pas ! ??
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Utilisateur anonyme
 
quand tu lances office, tu dois avoir microsoft office sur le pc, avec des raccourcis dans le menu de démarrage des outils office, Word

pour les raccourcis, regarde ceci :

https://www.cjoint.com/13jv/CAvuD2x6ndv_mysticgrill.jpg


tout ce qui a un lien avec Microsoft office se trouve dans le répertoire office, pour la version starter, tu peux la désinstaller depuis le panneau de configuration !



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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Ben non justement, c'est pour ça que je t'en parle, dans démarrer je n'ai qu'un raccourci microsoft 2010 me demandant d'acheter ou d'activer la clé, pas de word ou excel !!!!

par contre dans la version starter==> c'est un dossier avec tous les outils word excel etc...
comme l'image que tu m'as envoyé, toi c'est dans microsoft office, moi c'est dans office starter...

J'ai été regarder dans C:

1/ program : https://www.cjoint.com/?3Avu3usHucl

2/ program (x86) : https://www.cjoint.com/?3Avu4Qxigoc

==> pas la possibilité de créer raccourcis sur le bureau (Les 2 office 14 ^^)

Si je vire la version starter, je n'aurai plus de raccourci pour accéder à word ou excel !!!!

Je n'arrive pas à trouver pour faire une capture d'écran de la liste tous les programmes et je n'ai pas de touche imprimer sur mon clavier :-(
Du coup je me demande s'y j'arrive à me faire comprendre !!!

Au cas où, désolée si c'est moi qui ne comprend rien :-D
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Utilisateur anonyme
 
dans ce cas, ne désinstalle rien,

enlève tout simplement office starter du démarrage de windows depuis Msconfig !


si ton pc est un pc fix, sur le clacier, tu dois avoir une touche en haut de celle d'insertion, à côté F12 !

pour le portable, il faut que tu fasses une combinaison de touche avec [fn], en bas à gauche + touche [insert/imp écr], en haut à droite du clavier.



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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonjour Elec,

Finalement j'ai fais une photo depuis mon tel :

- raccourci office 2010 => https://www.cjoint.com/?3AwhIni0wfw
==> quand je clique dessus => https://www.cjoint.com/?3AvgR0EsgzJ

- dossier stater 2010 =>https://www.cjoint.com/?3AwhNrbCZcF

Si je supprime office starter du démarrage, comment je fais pour créer un document word ou excel, puisque je n'aurais plus les raccourcis dans démarrer ?

=> << J'ai été regarder dans C:

1/ program : https://www.cjoint.com/?3Avu3usHucl

2/ program (x86) : https://www.cjoint.com/?3Avu4Qxigoc

==> pas la possibilité de créer raccourcis sur le bureau (Les 2 office 14 ^^)

Si je vire la version starter, je n'aurai plus de raccourci pour accéder à word ou excel !!!! >>

Pas d'office starter dans C:\ Program ou C:\Program(x86) !!!

Où trouver les outils (word-Excel ) pour créer un raccourci sur le bureau
si besoin de créer un doc ???

Est-ce vraiment important de virer du démarrage ? sinon, je laisse comme ça pour qu'on arrête de se prendre la tête avec ça ! :-D

Bon courage et bonne journée... Je dois partir aussi au boulot...

à + :-)
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Utilisateur anonyme
 
bonjour,

ne le désinstalle pas, c'est la version que tu utilises pour visionner, voir modifier tes documents !


laissons le comme ça et on verra ce qui se passe en l'utilisation du pc :D




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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonsoir Elec,

en me connectant ce soir, je viens de me rendre compte que le message que je t'ai envoyé ce matin, n'apparait pas !!! A tous les coups, j'avais oublié de me connecter, comme j'étais à la bourre, j'ai voulu faire vite !!!
Bref, c'est tout moi ça !!! mdr !!!
Il faut dire qu'en ce moment je me tape de grosses journées de boulot où je passe mon temps à courir, trop de trucs à gérer, donc le cerveau est un peu ramolli !!!!
...

1/ Ok pour office 2010, je laisse comme ça.

2/ par contre je trouve que windows est bien long au démarrage, peut-être qu'il y a plein de programmes inutiles au démarrage, je t'ai fais plusieurs captures d'écran de Ccleaner :

- https://www.cjoint.com/?3AxucsnFOaQ
- https://www.cjoint.com/?3AxudcsJ1Ez
- https://www.cjoint.com/?3AxudPEliaW
- https://www.cjoint.com/?3Axue4JoDjH
- https://www.cjoint.com/?3AxufTyhg9f
- https://www.cjoint.com/?3AxufTyhg9f

J'ai désactivé au feeling certains programmes dans windows, car je n'y connais rien du tout, pour le reste, je n'utilise que Firefox et exceptionnellement IExploreur, peut-être peux-tu me donner un coup de main pour accélérer Windows au démarrage en me disant quels programmes je peux désactiver ?

Bon app' et bonne soirée
à +... ;-)
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Utilisateur anonyme
 
bonsoir,

désinstalle Galery utility, ma config et chrome !

désactive java, Quick time et bing bare dans les navigateur!

enlève Windows live messenger du démarrage de windows : tu peux le deésactiver depuis les options, dans l'interface de msn ou Wlm !


plus tu donnes des taches au démarrage de windows, plus le démarrage est long, plus ton pc rame !




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mysticgrill Messages postés 153 Statut Membre 2
 
Bonjour Elec,

J'ai désinstallé Glary, Maconf et Chrome, désactivé java, Quicktime, mais pour bing barre, ma page d'accueil c'est msn.com, donc j'ai beau désactiver, désinstaller, elle est tjs présente ...

Pour msn, mon adresse mail principale est " hotmail.com ", donc si je désactive windows live messenger au démarrage, est-ce que ça ne va pas bloquer mes emails (messagerie Thunderbird) ???

Un très léger mieux, mais sans plus au démarrage, du pc depuis...

Juste pour info, j'avais qques soucis d'instabilité avec Firefox 18.0 et 18.1
( je t'en avais parlé précédemment )et en cherchant j'ai trouvé la solution sur le forum :

<< Désactiver l'accélération graphique matérielle
Avec certaines cartes graphiques et configurations de pilote graphique, Firefox peut planter ou avoir des problèmes pour afficher du texte ou des objets sur des pages lorsque l'accélération graphique matérielle est activée. Vous pouvez essayer de désactiver l'accélération graphique matérielle pour voir si cela résout le problème :
En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Outils sous Windows XP), puis sélectionnez Options.
Sélectionnez le panneau Avancé et l'onglet Général.
Décochez Utiliser l'accélération graphique matérielle si disponible.
En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Fichier sous Windows XP), puis sélectionnez Quitter.
Démarrez Firefox comme vous le faites habituellement.

Après redémarrage de Firefox, le problème de saccade semble résolu. >>

==> Si ça peut servir, pour moi ça a résolu le problème ...

Bonne journée...
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