bug mise à jour kasperskyRésolu/Fermé

Question

Bonjour,   

J'ai kaspersky antivirus 2013 (version 13.0.1.4190) et je rencontre un gros souci de mise à jour.  

J'ai posé la question au support technique kaspersky, qui reste muet pour l'instant.  

Voici le problème :  

Mon antivirus m'indique que les bases et les modules de l'application sont fortement dépassés (depuis 33 jours). La mise à jour, qui jusqu'à présent se faisait toujours automatiquement (avant j'avais kaspersky internet security, qui fonctionnait parfaitement), ne s'est apparemment jamais faite depuis que j'ai cette version d'antivirus.  

Quand je lance la mise à jour, ça cherche environ 30 secondes, puis le message d'erreur suivant s'affiche :   

Mise à jour : échec de la tâche. Impossible de vérifier la liste noire des clés.  
  

J'ai désinstallé puis réinstallé Kaspersky ; rien à faire. J'ai ensuite téléchargé une version d'évaluation que j'ai ensuite activée avec ma clé d'activation : le problème reste le même. Il semble que sur le forum kaspersky, personne n'ait posé cette question, et je ne parviens pas à y déposer un nouveau topic.  

Bref, je suis coincé et pendant ce temps mon ordi est exposé à tous les dangers !  

Pitié, quelqu'un a-t-il une solution à mon problème ?  

Merci d'avance !  


Configuration: Windows Vista / Chrome 23.0.1271.97

hervé · Accepted Answer

bonjour juste pour aider un peut plus les personnes qui ont certains soucis avec les majs de kaspersky verifier la date de votre pc cela peut mettre un conflit de mise a jour si la date n'est pas juste dans la barre d'outil voila en espérant aider certain qui sont coincé.

jacques.gache · Answer

bonjour, pourrais tu nous poster un diagnostique avec un zhpdiag , afin d'y voire plus claire , merci 

 
 Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

cliques sur télécharger "celui du bas" 

ou directement ici: ftp://zebulon.fr/ZHPDiag2.exe



Enregistres le sur ton Bureau. 

Une fois le téléchargement achevé

pour XP, double-clique sur ZHPDiag 

pour Vista,et seven tu  fais un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur. 

N'oublies pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau. 

/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix. 

Double cliques sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour XP sinon clique droit et en tant que administrateur !! 

Cliques sur la loupe pour lancer l'analyse. 

 si tu as un message te demandant la validation pour SIGCHECK acceptes avec OK cela est pour nous faire  un rapport plus complet et pouvoir en faire une lecture plus approfondis 

Laisses l'outil travailler, il peut être assez long 

A la fin de l'analyse,clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau. 


Fermes ZHPDiag en fin d'analyse. 


Pour me le transmettre clique sur ce lien : 

https://www.cjoint.com/ 


Clique sur Parcourir et cherche le fichier C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\bureau\.ZHPDiag.txt

ou directement en choisissant bureau et  ZHPDiag.txt clique dessus 

Clique sur Ouvrir. 

Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier". 

Un lien de cette forme : 

http://cjoint.com/data/0KAoeRbq7Szgg.htm

est ajouté dans la page. 

Copie ce lien dans ta réponse. 


et si problème passe par celui ci :   http://pjjoint.malekal.com/

tomtox21 · Answer

Bonjour,

Merci pour ta réponse rapide jacques.gache, je fais ça tout de suite et je t'envoie le diagnostic !

tomtox21 · Answer

Ca y est c'est fini ! 

Voici le lien pour le rapport de sécurité :

https://www.cjoint.com/?0Luv2bNS4k0

Bonne soirée

tomtox21 · Answer

Bonjour,

Je ne sais pas si ça se fait mais voici le rapport complet copié-collé :

# AdwCleaner v2.101 - Rapport créé le 20/12/2012 à 22:27:06
# Mis à jour le 16/12/2012 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows Vista (TM) Home Premium Service Pack 2 (32 bits)
# Nom d'utilisateur : Admin Parents - ORDIPROF
# Mode de démarrage : Normal
# Exécuté depuis : E:\Logiciels\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Supprimé : C:\Program Files\Linkury
Dossier Supprimé : C:\Program Files\pdfforge Toolbar
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Linkury
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Local\Linkury
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Local\OpenCandy
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\LocalLow\bbrs_002.tb
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\LocalLow\pdfforge
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\LocalLow\Search Settings
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\p9fjv3as.default\extensions\bbrs_002@blabbers.com
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Roaming\OpenCandy
Dossier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Roaming\Search Settings
Fichier Supprimé : C:\Program Files\Mozilla Firefox\Extensions\search@searchsettings.com
Fichier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\p9fjv3as.default\searchplugins\Messenger Plus Smartbar Search.xml
Fichier Supprimé : C:\Utilisateurs\Admin Parents\Uninstall.exe
Supprimé au redémarrage : C:\Program Files\BrowserCompanion

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\pdfforge
Clé Supprimée : HKCU\Software\BrowserCompanion
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\LowRegistry\Search Settings
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{006EE092-9658-4FD6-BD8E-A21A348E59F5}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\{4EF8BE6A-899C-4196-94E7-297C5F7A203E}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\BrowserCompanion
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{E312764E-7706-43F1-8DAB-FCDD2B1E416D}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{E312764E-7706-43F1-8DAB-FCDD2B1E416D}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Search Settings
Clé Supprimée : HKCU\Software\Softonic
Clé Supprimée : HKLM\Software\BrowserCompanion
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{20EDC024-43C5-423E-B7F5-FD93523E0D9F}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{373ED12D-B306-43AC-9485-A7C5133DC34C}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{ED6535E7-F778-48A5-A060-549D30024511}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID	dataprotocol.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\updatebho.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\wit4ie.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{5ACE96C0-C70A-4A4D-AF14-2E7B869345E1}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{66EEF543-A9AC-4A9D-AA3C-1ED148AC8EEE}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{826D7151-8D99-434B-8540-082B8C2AE556}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{E312764E-7706-43F1-8DAB-FCDD2B1E416D}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\a6eb8fe4c9986914497e92c7f5a702e3
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\a6eb8fe4c9986914497e92c7f5a702e3
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{66EEF543-A9AC-4A9D-AA3C-1ED148AC8EEE}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{817923CB-4744-4216-B250-CF7EDA8F1767}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{9F0C17EB-EF2C-4278-9136-2D547656BC03}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\LinkurySmartBar.DockingPanel
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\LinkurySmartBar.LinkurySmartBar
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\PROTOCOLS\Handler\base64
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\PROTOCOLS\Handler\chrome
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\PROTOCOLS\Handler\prox
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes	dataprotocol.CTData
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes	dataprotocol.CTData.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{11549FE4-7C5A-4C17-9FC3-56FC5162A994}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{830B56CB-FD22-44AA-9887-7898F4F4158D}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{8830DDF0-3042-404D-A62C-384A85E34833}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{955B782E-CDC8-4CEE-B6F6-AD7D541A8D8A}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\updatebho.TimerBHO
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\updatebho.TimerBHO.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\wit4ie.WitBHO
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\wit4ie.WitBHO.2
Clé Supprimée : HKLM\Software\Messenger Plus!\OpenCandy
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{006EE092-9658-4FD6-BD8E-A21A348E59F5}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{E312764E-7706-43F1-8DAB-FCDD2B1E416D}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4EF8BE6A-899C-4196-94E7-297C5F7A203E}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\BrowserCompanion
Clé Supprimée : HKLM\Software\pdfforge
Clé Supprimée : HKLM\Software\Search Settings
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Software
Valeur Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\URLSearchHooks [{E312764E-7706-43F1-8DAB-FCDD2B1E416D}]
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}]
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402}]
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [Browser companion helper]
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [SearchSettings]

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v9.0.8112.16457

Remplacé : [HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main - Search Page] = hxxp://www.plusnetwork.com/?sp=lintbie&q={searchTerms}&dp=MessengerPlus --> hxxp://www.google.com
Remplacé : [HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main - Search Bar] = hxxp://www.plusnetwork.com/?sp=lintbie&q={searchTerms}&dp=MessengerPlus --> hxxp://www.google.com
Remplacé : [HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search - Default_Search_URL] = hxxp://www.plusnetwork.com/?sp=lintbie&q={searchTerms}&dp=MessengerPlus --> hxxp://www.google.com
Remplacé : [HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search - SearchAssistant] = hxxp://www.plusnetwork.com/?sp=lintbie&q={searchTerms}&dp=MessengerPlus --> hxxp://www.google.com

-\ Mozilla Firefox v6.0.2 (fr)

Nom du profil : default 
Fichier : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\p9fjv3as.default\prefs.js

C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\p9fjv3as.default\user.js ... Supprimé !

Supprimée : user_pref("browser.search.selectedEngine", "Messenger Plus Smartbar Search");
Supprimée : user_pref("keyword.URL", "hxxp://www.plusnetwork.com/?sp=lintbf&dp=MessengerPlus&q=");

Nom du profil : default 
Fichier : C:\Utilisateurs\Administrateur\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\p9fjv3as.default\prefs.js

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

-\ Google Chrome v23.0.1271.97

Fichier : C:\Utilisateurs\Admin Parents\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

Supprimée [l.75] : icon_url = "hxxp://www.plusnetwork.com/assets/56674c9b/img/favicon.ico",
Supprimée [l.78] : keyword = "www.plusnetwork.com",
Supprimée [l.81] : search_url = "hxxp://www.plusnetwork.com/?sp=ctb&q={searchTerms}&dp=MessengerPlus",

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [9248 octets] - [20/12/2012 22:24:18]
AdwCleaner[S1].txt - [9383 octets] - [20/12/2012 22:27:06]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S1].txt - [9443 octets] ##########

tomtox21 · Answer

Bonjour, 

Au fait, "moon secure antivirus" est celui qui était installé tout au début sur le PC ; mais je l'ai désinstallé entièrement. Il me semble qu'il reste les fichiers d'installation sur le disque, mais cela peut-il poser problème à Kaspersky ?

tomtox21 · Answer

"moonsecure" ne figure pas du tout dans la liste des programmes et fonctionnalités. Je pense qu'il est complètement désinstallé. Est-ce que je dois aussi supprimer le fichier dans le fichier "programmes" ?

tomtox21 · Answer

Bon, je confirme, "moonsecure" n'est plus dans la liste des programmes installés. J'ai même mis à la corbeille le fichier situé dans le dossier "programmes" de C:.

Voici le second rapport de ZHPdiag :


https://www.cjoint.com/?0Luxr3fe3Wl

A demain !

Merci encore pour ce coaching efficace !

tomtox21 · Answer

Bonsoir,

Merci pour la procédure à suivre ! Je vais faire ça demain car aujourd'hui j'ai été très occupé, et il est tard !!

Je pense faire ça demain soir, j'enverrai le rapport immédiatement.

Merci encore !

tomtox21 · Answer

Salut ! Me voilà arrivé en Dordogne pour une semaine de vacances, et je me recolle devant l'ordi pour essayer de régler mon problème...

J'ai lancé ZHPfix avec les lignes que tu m'as envoyées. Je le colle en dessous. Juste après, je vais redémarrer le PC, je te dirai si ça change quelque chose ; pour l'instant, a priori, pas de changement.

Je précise que je n'ai que la version "antivirus", sans pare-feu il me semble. Je vais à la rigeur essayer de lancer la mise à jour en désactivant le pare-feu windows...

A tout à l'heure.


Rapport de ZHPFix 1.3.10 par Nicolas Coolman, Update du 11/12/2012
Fichier d'export Registre : 
Run by Admin Parents at 24/12/2012 13:47:20
Windows Vista Home Premium Edition, 32-bit Service Pack 2 (Build 6002)



========== Clé(s) du Registre ==========
SUPPRIME Key: Service: msav
SUPPRIME Key:  StartupReg: Adobe Reader Speed Launcher
SUPPRIME Key: HKCU\Software\bbrs_002.tb
SUPPRIME Key: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\a6eb8fe4c9986914497e92c7f5a702e3
ABSENT Key: Service: msav

========== Valeur(s) du Registre ==========
SUPPRIME RunValue: HP Software Update
SUPPRIME RunValue: TkBellExe
SUPPRIME RunValue: WindowsWelcomeCenter
ABSENT Valeur Standard Profile: FirewallRaz : 
ABSENT Valeur Domain Profile: FirewallRaz : 
SUPPRIME FirewallRaz (None) : {D0ADB5E0-3CE6-4278-A806-9D40577D377A}

========== Dossier(s) ==========
SUPPRIME Folder: C:\Program Files\Spybot - Search & Destroy
SUPPRIME Folder: C:\ProgramData\Spybot - Search & Destroy
SUPPRIME Folder: c:\program files\mozilla firefox\extensions\search@searchsettings.com
SUPPRIME Flash Cookies:
SUPPRIME Temporaires Windows:

========== Fichier(s) ==========
ABSENT File: c:\program files\moon secure antivirus\msavcore.exe
SUPPRIME Flash Cookies:
SUPPRIME Temporaires Windows:

========== Etat des services ==========
msavArrêté:

========== Restauration Système ==========
Point de restauration du système créé avec succès


========== Récapitulatif ==========
5 : Clé(s) du Registre
6 : Valeur(s) du Registre
5 : Dossier(s)
3 : Fichier(s)
1 : Etat des services
1 : Restauration Système


End of clean in 02mn 34s

========== Chemin de fichier rapport ==========
C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt - 24/12/2012 13:47:20 [1734]

tomtox21 · Answer

je confirme : après redémarrage et mises à jour, aucun changement. Même en tentant une mise à jour sans le pare-feu windows.

Je ne sais plus quoi faire !

tomtox21 · Answer

Alors, si je reprends les choses dans l'ordre :

1- c'est bien un antivirus acheté, avec une licence valide.
2- Chez Kaspersky, ça ne répond pas depuis une semaine.
3- Pour passer à la version "antivirus", j'ai utilisé kaspersky lui-même, qui a fait migrer mon offre "internet security" vers l'offre "antivirus seul". Ceci dit, quand j'ai vu le problème de mise à jour, j'ai désinstallé complètement kaspersky, proprement, puis réinstallé. Aucun changement. Ensuite, j'ai à nouveau désinstallé complètement, j'ai téléchargé la version d'évaluation, que j'ai activée avec ma licence ; toujours le même problème de mise à jour !

Pour l'antivirus gratuit, tu me conseillerais quoi ?

tomtox21 · Answer

Nouveau prob : quand je lance l'outil spécifique, il me dit qu'il ne détecte pas kaspersky antivirus !!

Vais-je un jour y arriver ??? 

J'ai relancé le support kaspersky : on verra s'ils me répondent...

En attendant je te souhaite de passer un bon noël, et je te dis sûrement à demain ou après-demain pour de nouvelles aventures kasperskyennes !!

Merci de te patience en tout cas ;)

tomtox21 · Answer

Salut,

Désolé pour le délai de réponse, je profite de mes vacances ^^

Je ferai un nouveau diag Zhp dans les prochains jours avec mise à jour et tout et tout, et on continuera notre exploration !

En attendant, bonne fin d'année à toi et encore merci !

tomtox21 · Answer

Bonjour,

Me voilà de retour après un loong silence !

J'ai enfin réussi à contacter le support technique Kaspersky. Tu avais raison sur la désinstallation de kaspersky internet security, elle ne s'était pas correctement effectuée, il restait des résidus parasites qui ont été "gommés" grâce au programme de désinstallation spécifique de Kaspersky (kavremover.exe).

En plus, j'avais un programme incompatible (qu'ils appellent "pollueur") : "avanquest updae", dont je n'ai d'ailleurs jamais su à quoi il servait.

Bref, la mise à jour fonctionne à nouveau, je suis soulagé !

Merci à toi d'avoir été patient et de m'avoir coaché tout ce temps !

J'en profite pour te souhaiter une excellente année 2013.

@+ !

Bug mise à jour kaspersky

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