Cascade de pannes Philips (37PFL9604H/12) Fermé

Question

Bonjour,  

J'ai acheté un téléviseur haut de gamme chez Philips(37PFL9604H/12) il y a de cela 2ans1/2 et je n'ai eu que des problèmes, 2 fois la carte d'alimentation et dernièrement la dalle m'a lâchée 5 mois au-delà de la garantie. 
Ma question est la suivante, est-ce que les pannes successives de la carte d'alimentation ont pu engendrer la défaillance de la dalle ? 
Pour info, le devis pour la réparation de mon téléviseur est 500€ !!! 
Cerise sur le gâteau, la cellule de réparation Philips vient de m'apprendre qu'il est impossible de réparer ma télé car ils sont dans l'impossibilité de s'approvisionner en dalle. 
Je suis sans télé depuis 3 mois. 

Merci. 

Cordialement. 

J-P.

Bernorenard · Answer

Bonjour
Philips est desormais chinois et virtuel (donc la qualité aussi). C'est  un "assemblage" de platins de bric et de broc dont les modeles specifiques semblent rares et sans suite(pas de piece de rechange, ni de compatibilité avec d'autres modèles) on trouve aussi (acheté sans doutes en soldes des platine samsung, des dalles Toshiba qui comme par hasard ont un defaut congenital (fissures) Bref sans le savoir vous etes tres mal tombé. Une prochaine fois  il vaut mieux encore choisir ou bien du coréen avec une garantie optionnelle extension/remplacement(ChezLG parexemple )ou alors casser sa tirelire et acheter du  vrai japonais de haut de gamme exemple le Viera de Panasonic mais là ce n'est pas bon marché quoique rentable le mien a sept ans sans problèmes aucun.
Bon courage salut

Bernorenard · Answer

Bonjour 
je sais que Philips France aconsenti des dedommagements négocies au cas par cas pour le remplacement des dalles fêlées hors garantie. Le font ils encore c'est une question a poser chez philips France qui existe curieusement toujours avec pignon sur Rue. J'ai un un probléme lointain avec un TV cathodique 28PW63221/01 dont les tubes cathodiques avaient un defaut visible passé deux ans. Philips  fournissait le tube neuf et on payait la pose de cette pièce mais c'était avant l'époque ecran plat chinois! 
Je suis un ancien technicien d'un SAV Philips et temoigne de cette démarche là. 
Bon courage, salut
PS la fêlure de la dalle ne menaçait pas la viabilité de l'alimentation d'origine samsung qui avait d'autres défauts dont la viabilité brèves des condensateurs. Mais ça c'est mon avis et il est partagé dans le monde du SAV

grayus46 · Answer

Bonjour et merci pour votre réponse,
Sans vouloir abuser de votre expérience, juste une remarque sur votre PS, [...]la fêlure de la dalle ne menaçait pas la viabilité de l'alimentation d'origine samsung[...], en fait mon questionnement est l'inverse car il pourrait démontrer que si ma dalle à lâché cela peut être consécutif aux 2 défaillances des cartes d'alimentation provoquées par une surchauffe, une surtension. Dans ce cas, je pourrais peut-être faire jouer mon assurance Multirisque risques vie privée par rapport aux surtensions (problème de distribution d'électricité) mais dans ce cas il faudrait peut-être que je sois en possession de documents tels que les diagnostics de mes 2 pannes de cartes d'alimentation et de cele la dalle et ça ce n'est pas gagné d'avance.
Merci et bonne journée.

grayus46 · Answer

Bonjour,

Voilà, je vais fermer ce sujet car il est enfin réglé, plutôt de façon positive malgré la galère des multiples appels tél, les courriels à droite et à gauche.
Tout cela se résume à 3 mois1/2 sans téléviseur et de nombreuses tracasseries au sujet d'un produit qui devait être défectueux à la base.
Le service consommateur Philips m'a proposé une solution commerciale très correcte puisqu'elle m'a permis de racheter un nouveau téléviseur dans la gamme moyenne Philips. N'étant pas intéressé par la 3D, j'ai choisi le 40PFL5007H qui semble recevoir de bonnes critiques des professionnels et des acheteurs. Le seul "bémol" apparent étant la qualité du son mais c'est monnaie courante avec les écrans plats de faible épaisseur. Pour remédier à ce "bémol", j'ai acheté une barre de son de chez Yamaha de 120w, la YAS-101.
Tout se termine donc pour le mieux mais il faut être persévérant.
Je remercie le service consommateur Philips pour son geste commercial.

Je vous quitte en vous remerciant tous pour votre amabilité et votre participation pour m'aider à résoudre mon "petit" problème, en particulier Bernorenard.

Cordialement.

Cascade de pannes Philips (37PFL9604H/12)

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