Messagerie orange qui se coupe toute seule. Fermé

Question

Bonjour à tous,
je n'ai pas trouvé de réponse à ma question donc je poste ...
Dès que j'ouvre ma messagerie orange celle-ci se coupe avec le message "Internet explorer ne peut pas afficher cette page web". Même chose si par chance j'arrive à ouvrir un mail, la coupure se fait en moins de 5secondes avec "voulez vous vraiment quitter cette page ?" alors que je n'initie pas de fermeture.
Le souci n'arrive que sur la messagerie et sur mon ordinateur.
J'ai fait des test de connexion, tout est ok.
Analyse virus par avast : virus vlc.exe nsis.hdr  nsis:adware[Pup] a été détecté, supprimé.
Deux analyses par dessus, une avast et une microsoft security (en bloquant avast).
Nettoyage complet par Ccleaner.
J'ai regardé sur le site d'orange mais rien trouvé qui corresponde à mon problème.

Avez vous une idée et des conseils à me donner ?
Merci à tous.

pasthou · Answer

...as tu essayé une restauration système antérieure à ton problème...

@+
Pasthou

^Abel^ · Answer

Bonjour,
J'en déduis que vous avez deux anti-virus résidant... C'est trop, il faut commencer par en supprimer un... 
Ensuite je tenerai ceci : 
Téléchargez et installez sur le bureau en administrateur (pour Vista & 7) AdwCleaner (merci à Xplode)
Lancez AdwCleaner
Cliquez sur le bouton [Suppression] 
Laissez travailler, l'ordinateur sera redémarré produisant un rapport de désinfection que vous copiez/coller dans votre prochaine réponse.
(Le rapport est sauvegardé aussi sous C:\ AdwCleaner[SX].Txt)

Eridan37 · Answer

Bonjour, 
j'ai tenté la solution Adwcleaner comme je ne suis pas à l'aise avec les restaurations de système. A priori AdwCleaner à bien fait son travail, la messagerie semble fonctionner correctement (je reste au condionnel au cas où...).
Pour l'anti-virus, à l'origine il n'y en a qu'un : Avast, on m'a conseillé de le bloquer et de tenter une recherche avec Microsoft Security dans le cas ou Avast serait passé à coté et de supprimer celui en trop dès que possible.
Merci à vous.


Voici le rapport : 
# AdwCleaner v2.009 - Rapport créé le 29/11/2012 à 17:02:22
# Mis à jour le 24/11/2012 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows Vista (TM) Home Premium Service Pack 2 (32 bits)
# Nom d'utilisateur : Emilie.Ballon - PC-DE-EMILIE
# Mode de démarrage : Normal
# Exécuté depuis : C:\Users\Emilie.Ballon\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****

Arrêté & Supprimé : DefaultTabUpdate

***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Supprimé : C:\Program Files\Complitly
Dossier Supprimé : C:\Program Files\Fluendo
Dossier Supprimé : C:\Program Files\SweetIM
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\SweetIM
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Local\moovida air
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Local\SwvUpdater
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\LocalLow\bbrs_002.tb
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\LocalLow\Toolbar4
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Roaming\Complitly
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Roaming\DefaultTab
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Roaming\GinyasBrowserCompanion
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Roaming\moovida-1
Dossier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Roaming\pdfforge
Fichier Supprimé : C:\Users\Emilie.Ballon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup	bhcn.lnk
Supprimé au redémarrage : C:\Program Files\GinyasBrowserCompanion

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\DefaultTab
Clé Supprimée : HKCU\Software\Complitly
Clé Supprimée : HKCU\Software\Default Tab
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\{4FFBB818-B13C-11E0-931D-B2664824019B}_is1
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\DefaultTab
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\GinyasBrowserCompanion
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{0FB6A909-6086-458F-BD92-1F8EE10042A0}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{0FB6A909-6086-458F-BD92-1F8EE10042A0}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Spointer
Clé Supprimée : HKLM\Software\BrowserCompanion
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{20EDC024-43C5-423E-B7F5-FD93523E0D9F}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\Complitly.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\TbCommonUtils.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\TbHelper.EXE
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID	dataprotocol.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\updatebho.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\wit4ie.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{0FB6A909-6086-458F-BD92-1F8EE10042A0}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{1C950DE5-D31E-42FB-AFB9-91B0161633D8}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\ComObject.DeskbarEnabler
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\ComObject.DeskbarEnabler.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{01221FCC-4BFB-461C-B08C-F6D2DF309921}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{0FA32667-9A8A-4E9C-902F-CA3323180003}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\PROTOCOLS\Handler\base64
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\PROTOCOLS\Handler\chrome
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\PROTOCOLS\Handler\prox
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\SuggestMeYes.SuggestMeYesBHO
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\SuggestMeYes.SuggestMeYesBHO.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\SWEETIE.IEToolbar
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\SWEETIE.IEToolbar.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\sweetim_urlsearchhook.toolbarurlsearchhook
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\sweetim_urlsearchhook.toolbarurlsearchhook.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbCommonUtils.CommonUtils
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbCommonUtils.CommonUtils.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbDownloadManager
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbDownloadManager.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbPropertyManager
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbPropertyManager.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbRequest
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbRequest.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbTask
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.TbTask.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.ToolbarHelper
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TbHelper.ToolbarHelper.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TBSB02609.IEToolbar
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TBSB02609.IEToolbar.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TBSB02609.TBSB02609
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TBSB02609.TBSB02609.3
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes	dataprotocol.CTData
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes	dataprotocol.CTData.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.ContextMenuNotifier
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.ContextMenuNotifier.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.CustomInternetSecurityImpl
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.CustomInternetSecurityImpl.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.SearchProviderManager
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.SearchProviderManager.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.sweetie
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.sweetie.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.TBSB02609
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar3.TBSB02609.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{01BCB858-2F62-4F06-A8F4-48F927C15333}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\updatebho.TimerBHO
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\updatebho.TimerBHO.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\URLSearchHook.ToolbarURLSearchHook
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\URLSearchHook.ToolbarURLSearchHook.1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\wit4ie.WitBHO
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\wit4ie.WitBHO.2
Clé Supprimée : HKLM\Software\Default Tab
Clé Supprimée : HKLM\Software\GinyasBrowserCompanion
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\dlfienamagdnkekbbbocojppncdambda
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{00CBB66B-1D3B-46D3-9577-323A336ACB50}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{0FB6A909-6086-458F-BD92-1F8EE10042A0}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4FFBB818-B13C-11E0-931D-B2664824019B}_is1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\DefaultTab
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\GinyasBrowserCompanion
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [Sweetpacks Communicator]
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDLLs [C:\Program Files\SweetIM\Toolbars\Internet Explorer\mgHelperApp.exe]
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDLLs [C:\Program Files\SweetIM\Toolbars\Internet Explorer\mgToolbarProxy.dll]

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v9.0.8112.16421

Remplacé : [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main - Start Page] = hxxp://home.sweetim.com/?crg=3.1010000.10005&barid={DCA1DBB0-28DE-11E2-A756-001E335BB331} --> hxxp://www.google.com

*************************

AdwCleaner[S1].txt - [7825 octets] - [29/11/2012 17:02:22]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S1].txt - [7885 octets] ##########

^Abel^ · Answer

Téléchargez et installer MBAM. 
Acceptez les mises à jour.
Ici le tutoriel.
Après le scan, si positif, supprimez tout ce qu'il trouve.
Postez le rapport après suppression dans votre prochaine réponse.
Il est sauvegardé sous l'onglet "Rapports/Logs"

Eridan37 · Answer

Bonjour, 
merci encore pour votre réponse. J'ai suivi vos conseils, voici le rapport de MBAM (16 fichiers infectés trouvés et supprimés) : 

Malwarebytes Anti-Malware (Essai) 1.65.1.1000
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2012.12.01.05

Windows Vista Service Pack 2 x86 NTFS
Internet Explorer 9.0.8112.16421
Emilie.Ballon :: PC-DE-EMILIE [administrateur]

Protection: Activé

01/12/2012 13:42:34
mbam-log-2012-12-01 (13-42-34).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 341486
Temps écoulé: 1 heure(s), 10 minute(s), 14 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 12
HKCR\CLSID\{5ACE96C0-C70A-4A4D-AF14-2E7B869345E1} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\TypeLib\{830B56CB-FD22-44AA-9887-7898F4F4158D} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\CLSID\{67BD9EEB-AA06-4329-A940-D250019300C9} (PUP.Software.Updater) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\TypeLib\{A0EE0278-2986-4E5A-884E-A3BF0357E476} (PUP.Software.Updater) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\Interface\{9EDC0C90-2B5B-4512-953E-35767BAD5C67} (PUP.Software.Updater) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\CLSID\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\TypeLib\{955B782E-CDC8-4CEE-B6F6-AD7D541A8D8A} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\Interface\{9F0C17EB-EF2C-4278-9136-2D547656BC03} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{963B125B-8B21-49A2-A3A8-E37092276531} (PUP.Blabbers) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{99C91FC5-DB5B-4AA0-BB70-5D89C5A4DF96} (PUP.Software.Updater) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 1
HKCR\regfile\shell\open\command| (Broken.OpenCommand) -> Mauvais: (regedit.exe %1) Bon: (regedit.exe "%1") -> Mis en quarantaine et réparé avec succès

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 3
C:\Downloads\software\VideoConverterSetup.exe (Adware.Agent) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Windows\Tasks\AmiUpdXp.job (PUP.Software.Updater) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files\UninstPa.dll (Spyware.OnlineGames) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

(fin)

^Abel^ · Answer

Bonjour Eridan,

Redémarrez le PC :
- Téléchargez puis enregistrez sur le bureau ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
- Lancez-le,  en tant qu'administrateur (Vista/7)
- Cliquez sur le tourne vis, sélectionnez tous les modules.
- Cliquez sur l'icône en forme de loupe pour lancer le diagnostic
- Hébergez le rapport ZHPDiag.txt sur le bureau sur Cjoint.com
- Copiez/collez le lien fourni dans la prochaine réponse, afin de voir s'il y a des résidus à supprimer.

^Abel^ · Answer

Ok, bien reçu ZHP... ;-)

Désinstallez Adobe Reader 8 et téléchargez le dernier ici en décochant la tolbar McAfee.
 /!\ N'utiliser que dans ce cas de figure /!\
1.  Créer un point de restauration
    voir ici comment faire
2.  Copier le texte en gras ci-dessous (Sélectionner + clic droit --->>> copier)
                        ---------------------------------------------------------
O2 - BHO: (no name) - {7F6AFBF1-E065-4627-A2FD-810366367D01} Clé orpheline    => Search Results LLC. - DefaultTab Search
O2 - BHO: (no name) - {EEE6C35C-6118-11DC-9C72-001320C79847} Clé orpheline    => Toolbar.SweetIM
O3 - Toolbar: (no name) - [HKLM]{EEE6C35B-6118-11DC-9C72-001320C79847} . (...) --  (.not file.)    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\SweetIM]    => Toolbar.SweetIM
[HKLM\Software\SweetIM]    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{7F6AFBF1-E065-4627-A2FD-810366367D01}]    => Search Results LLC. - DefaultTab Search
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7F6AFBF1-E065-4627-A2FD-810366367D01}]    => Search Results LLC. - DefaultTab Search
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{eee6c35b-6118-11dc-9c72-001320c79847}]    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{eee6c35b-6118-11dc-9c72-001320c79847}]    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{EEE6C35C-6118-11DC-9C72-001320C79847}]    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{EEE6C35C-6118-11DC-9C72-001320C79847}]    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{eee6c360-6118-11dc-9c72-001320c79847}]    => Toolbar.SweetIM
[HKCU\Software\SweetIM]    => Toolbar.SweetIM
R3 - URLSearchHook: (no name) - {CA3EB689-8F09-4026-AA10-B9534C691CE0} . (.Microsoft Corporation - Windows Presentation Foundation (WPF) plug-in for Mozilla browsers.) (No version) -- (.not file.)    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
O2 - BHO: (no name) - {C0924543-15FD-4F3D-889C-0B4562A9CB45} Clé orpheline    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
O3 - Toolbar: (no name) - [HKLM]{CDB982ED-F9D6-4E3B-B94B-96F705D35AD1} . (...) --  (.not file.)    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
O9 - Extra button: searchweb - {CDB982ED-F9D6-4E3B-B94B-96F705D35AD1} . (...) -- C:\Program Files\searchweb\favicon.ico    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
O42 - Logiciel: searchweb - (.searchweb.) [HKLM] -- searchweb    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
O43 - CFD: 23/11/2011 - 11:23:33 - [3,651] ----D C:\Program Files\searchweb    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
O44 - LFC:[MD5.325472601571F31E1BF00674C368D335] - 07/11/2012 - 14:25:56 ---A- . (...) -- C:\END   [43]
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{C0924543-15FD-4F3D-889C-0B4562A9CB45}]    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{C0924543-15FD-4F3D-889C-0B4562A9CB45}]    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{CDB982ED-F9D6-4E3B-B94B-96F705D35AD1}]    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{CDB982ED-F9D6-4E3B-B94B-96F705D35AD1}]    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
[HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\URLSearchHooks]:{CA3EB689-8F09-4026-AA10-B9534C691CE0}    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
C:\Program Files\searchweb    => Infection BT (Adware.SocialSkinz)
EmptyTemp
EmptyFlash
EmptyCLSID
			---------------------------------------------------------
3. Ouvrir ZHPFix qui se trouve sur le bureau (clic droit -> exécuter en tant qu'administrateur)
   - En haut clic sur : "Coller le presse papier"
   - En bas clic sur "Go" --->>> "oui"

4. Copier/coller le rapport dans le prochain message, en informant comment se comporte le pc.

Messagerie orange qui se coupe toute seule.

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