Sortie de veille impossible avec clavier ou souris

Bonjour,
j'ai acheté recemment un asusX401U et le clavier et la souris ne le sorte pas de veille
j'ai demandé des informations au magasin sans resultat je suis allée dans le gestionnaire de periph et un peu de partout et ne trouve pas quelqu'un peut-il m'aider?
Merci d'avance
jean-claude