Migration cegetel à neuf : double facturation
GPOM
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Locadie -
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Bonjour,
Le service ADSL sur mon numéro est assuré par Neuf depuis la fin Aout 2006. Je suis facturé par Neuf. Mais,je continue aussi à être facturé par CEGETEL sur la même ligne pour le même Service ADSL.
Moult courriers à Neuf qui renvoie sur cegetel et à Cegetel n'y ont rien changé.
Oralement, les interlocuteurs support CEGETEL me disent que j'ai raison et que l'on va me rembouser le trop perçu.
mais, il n'en est rien, et de nouvelles factures cegetel arrivent avec lettre de rappel.
Il y a 4 mois que la situation dure.
Quelqu'un a t'il eu la même expérience et comment en est il sorti.
Avec mes remerciements
Le service ADSL sur mon numéro est assuré par Neuf depuis la fin Aout 2006. Je suis facturé par Neuf. Mais,je continue aussi à être facturé par CEGETEL sur la même ligne pour le même Service ADSL.
Moult courriers à Neuf qui renvoie sur cegetel et à Cegetel n'y ont rien changé.
Oralement, les interlocuteurs support CEGETEL me disent que j'ai raison et que l'on va me rembouser le trop perçu.
mais, il n'en est rien, et de nouvelles factures cegetel arrivent avec lettre de rappel.
Il y a 4 mois que la situation dure.
Quelqu'un a t'il eu la même expérience et comment en est il sorti.
Avec mes remerciements
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24 réponses
Je n'ai jamais eu rien à faire avec Neuf Telecom. Mais je viens de recevoir une facture de Neuf de 13,72 €
pour "Internet et autres services haut débit ". Or je n'ai pas de haut débit (trop éloigné) et je suis depuis toujours et exclusivement chez France Telecom et Orange . Et jamais un autre fournisseur.
J'appelle le 0805701801 : service d'aide vocale de Neuf. Le disque : "Quel est votre numéro d'abonnement?"
Comme je n'en ai pas, je tourne en rond pendant des minutes. Finalement je suis renvoyé sur le 0805700599.
Personne n'est capable de me dire ce que j'ai acheté, a quoi corrsepond ce qui m'est réclamé! Mais une internocutrice ( enfin en chair et en os!) me dit "c'est parceque nous avons acheté d'autres socétés où vous étiez abonné..." Vous étiez chez Club Internet". Première nouvelle! Je n'ai jamais été chez Club Internet. Je nie avec fermeté. On me dit d'écrire au service résiliation. Mais que dois-je résilier?
Une histoire de fou!!!
Je suis passé par Google et lu les plaintes sur Neuf, c'est pas triste.
Comme personne ne semble répondre aux adresses figurant sur la facture, je vais écrire au PDG, après tout, le responsable social, c'est lui.
Mais il doit aussi savoir que chez lui et du moins de mon expérience c'est le bordel.
pour "Internet et autres services haut débit ". Or je n'ai pas de haut débit (trop éloigné) et je suis depuis toujours et exclusivement chez France Telecom et Orange . Et jamais un autre fournisseur.
J'appelle le 0805701801 : service d'aide vocale de Neuf. Le disque : "Quel est votre numéro d'abonnement?"
Comme je n'en ai pas, je tourne en rond pendant des minutes. Finalement je suis renvoyé sur le 0805700599.
Personne n'est capable de me dire ce que j'ai acheté, a quoi corrsepond ce qui m'est réclamé! Mais une internocutrice ( enfin en chair et en os!) me dit "c'est parceque nous avons acheté d'autres socétés où vous étiez abonné..." Vous étiez chez Club Internet". Première nouvelle! Je n'ai jamais été chez Club Internet. Je nie avec fermeté. On me dit d'écrire au service résiliation. Mais que dois-je résilier?
Une histoire de fou!!!
Je suis passé par Google et lu les plaintes sur Neuf, c'est pas triste.
Comme personne ne semble répondre aux adresses figurant sur la facture, je vais écrire au PDG, après tout, le responsable social, c'est lui.
Mais il doit aussi savoir que chez lui et du moins de mon expérience c'est le bordel.
je suis dans la même situation que vous
quand j'ai migré vers le neuf sur le site de cégétel il était bien spécifié qu'il ne fallait pas faire de lettre de résilitaiton à cegétel, la migration se faisant automatiquement
malgré mes lettres recommandées, cégétel ne veut pas me rembourser les quatre mois d'abonnement facturés alors que j'étais chez neuf et que je payai mes factures
tout cela parce que jn'ai pas fait de lettres de résiliation. pourtant j'ai renvoyé le matériel de suite et le fait d'être chez neuf prouve que l'on n'est plus chez cegetel que l'on n'a plus la connexion cegetel
comment faire pour se faire rembourser car sur le document en ma possession il n'est pas indiqué de ne pas faire de lettre de résiliation chez cégétel
avez vous un document qui l'indique
merci de votre réponse
quand j'ai migré vers le neuf sur le site de cégétel il était bien spécifié qu'il ne fallait pas faire de lettre de résilitaiton à cegétel, la migration se faisant automatiquement
malgré mes lettres recommandées, cégétel ne veut pas me rembourser les quatre mois d'abonnement facturés alors que j'étais chez neuf et que je payai mes factures
tout cela parce que jn'ai pas fait de lettres de résiliation. pourtant j'ai renvoyé le matériel de suite et le fait d'être chez neuf prouve que l'on n'est plus chez cegetel que l'on n'a plus la connexion cegetel
comment faire pour se faire rembourser car sur le document en ma possession il n'est pas indiqué de ne pas faire de lettre de résiliation chez cégétel
avez vous un document qui l'indique
merci de votre réponse
Bonsoir tous,
Eh bah, dites-donc, vos déboires avec "Le Neuf" sont impressionnants ! Et vous êtes nombreux !
Rien de pire que de se heurter à ce genre de mur, des plateformes téléphoniques incompétentes,
des non-réponses à des courriers recommandés, de la mauvaise foi. Clairement du foutage de gueule.
Vous avez bien fait d'écrire tous vos déboires, cela me fait réfléchir.
J'envisageais de passer à la Neuf-Box (NB4), car le 9 a quand même fait deux trucs très bien :
- la mise en place de hotspots Neuf-Wifi dans les grandes villes,
- et aussi la NB4 qui est configurable en bi-réseau, pour laisser un réseau ouvert aux Foneros.
Du coup, là, au vu de vos déboires, je m'interroge sérieusement.
Bien à vous tous.
Petit-Pierre
Eh bah, dites-donc, vos déboires avec "Le Neuf" sont impressionnants ! Et vous êtes nombreux !
Rien de pire que de se heurter à ce genre de mur, des plateformes téléphoniques incompétentes,
des non-réponses à des courriers recommandés, de la mauvaise foi. Clairement du foutage de gueule.
Vous avez bien fait d'écrire tous vos déboires, cela me fait réfléchir.
J'envisageais de passer à la Neuf-Box (NB4), car le 9 a quand même fait deux trucs très bien :
- la mise en place de hotspots Neuf-Wifi dans les grandes villes,
- et aussi la NB4 qui est configurable en bi-réseau, pour laisser un réseau ouvert aux Foneros.
Du coup, là, au vu de vos déboires, je m'interroge sérieusement.
Bien à vous tous.
Petit-Pierre
Et bien je suis dans le cas de nombreux d'entre vous : passé de Cegetel à Neuf et objet d'une double facturation pour l'ADSL, sur le même numéro téléphonique. C'est à dire une facturation de Cegetel qui n'a plus de fondement, car la ligne est utilisée par Neuf. Ces deux entités sont dans le même consortium et Cegetel ne peut pas ignorer que Neuf a disposé de la ligne téléphonique. Les communications téléphoniques elles aussi sont passée de chez Cegetel à Neuf.
Malgré deux appels à Neuf, qui dit ne rien pouvoir faire et de s'adresser à Cegetel, mais qui ne semble pas avoir de numéro opérationnel, je pensais qu'ils régleraient le problème. Pourtant cela fait huit mois que Cegetel me facture en double le service non rendu ADSL !
Je vais donc demander par lettre avec A.R. le remboursement en justifiant bien de cette double facturation photocopies de factures à l'appui et des relevés de compte faisant apparaître mes réglements.
Je demande le remboursement et leur donne 30 jours pour ce faire, à défaut je saisirai le juge de proximité de mon domicile.
Une de mes adresses e-mail est : poseidon33@cegetel.net, si vous voulez me donner vos coordonnées pour ceux qui seraient dans la même situation, afin que nous puissions nous faire des attestations mutuelles de cette pratique du FAI, ce qui peut permettre de réclamer éventuellement des dommages et intérêts et qui de toute façon éclairera rapidement le juge sur le procédé. (Je ferai de même pour ceux qui sont dans le même cas). Dommage que nos députés n'aient pas accepté que la procédure d'action collective puisse exister en France ! On aurait pû ainsi régler en une fois le problème de quelques centaines de clients Cegetel-Neuf.
Malgré deux appels à Neuf, qui dit ne rien pouvoir faire et de s'adresser à Cegetel, mais qui ne semble pas avoir de numéro opérationnel, je pensais qu'ils régleraient le problème. Pourtant cela fait huit mois que Cegetel me facture en double le service non rendu ADSL !
Je vais donc demander par lettre avec A.R. le remboursement en justifiant bien de cette double facturation photocopies de factures à l'appui et des relevés de compte faisant apparaître mes réglements.
Je demande le remboursement et leur donne 30 jours pour ce faire, à défaut je saisirai le juge de proximité de mon domicile.
Une de mes adresses e-mail est : poseidon33@cegetel.net, si vous voulez me donner vos coordonnées pour ceux qui seraient dans la même situation, afin que nous puissions nous faire des attestations mutuelles de cette pratique du FAI, ce qui peut permettre de réclamer éventuellement des dommages et intérêts et qui de toute façon éclairera rapidement le juge sur le procédé. (Je ferai de même pour ceux qui sont dans le même cas). Dommage que nos députés n'aient pas accepté que la procédure d'action collective puisse exister en France ! On aurait pû ainsi régler en une fois le problème de quelques centaines de clients Cegetel-Neuf.
Bonjour,
Mois aussi je subis la double facturation depuis la migration de Cegetel vers Neuf et cela depuis fin avril je suis balancée de neuf vers Cegetel et de Cegetel vers Neuf. Les conseillers sont la plupart du temps incompétents. Je fais encore une tentative de lettre R.A.R lundi ensuite j'emploie les grands moyens pour une balade vers le tribunal via le dépôt de plainte. Je suis cependant étonnée vu le nombre de mécontents on ne puisse pas se regrouper.
Bon courage à tous et à bientôt.
Mois aussi je subis la double facturation depuis la migration de Cegetel vers Neuf et cela depuis fin avril je suis balancée de neuf vers Cegetel et de Cegetel vers Neuf. Les conseillers sont la plupart du temps incompétents. Je fais encore une tentative de lettre R.A.R lundi ensuite j'emploie les grands moyens pour une balade vers le tribunal via le dépôt de plainte. Je suis cependant étonnée vu le nombre de mécontents on ne puisse pas se regrouper.
Bon courage à tous et à bientôt.
