Problème de rechargement

Bonjour,
jeudi 18/10,j'ai effectué un rechargement par ticket recharge de 60E,or suite à un problème technique de vos services ce rechargement n'a pu être pris en compte.Après avoir joint un conseiller samedi 20 seulement,il m'a été demandé de faxer mon ticket pour être créditer immédiatement.Depuis j'attends toujours........pouvez vous s'il vous plait faire diligence afin que mon rechargement soit enfin effectif.Merci de prendre ma demande en considération