Probleme compte psn

Bonjour,
le mec a ma soeur a formater sa ps3 est il ne connaiser pas sont mot de passe psn est quand il fait mot de passe oublier on lui demande sont adresse email et la date de naissance qu'il a inscrite au moment de l'inscription psn est il ne la connais pas nomplu (la date de naissance) est donc du coup il n'a plus c'est pass online se qui veut dir qu'il ne peut plus jouer a btf3.
Comment esqu'il peut faire pour pouvoir recuperer c'est pass online ou sont compte psn ???
j'espere que vous avez compris le problem

merci d'avence