Curseur bloqué à l'ouverture d'une session

bonjour
J'ai formaté mon ordinateur portable Acer Aspire 1350.
Depuis tout marche très bien sauf ma souris.
Au debut j'alume mon ordinateur et je peux deplacer le curseur.Arrivé au menu où on choisi les session je clique sur l'icone de ma session.
Une fois ma session ouverte je ne peux plus deplacer le curseur sauf quand j'entre dans windows en mode sans echec.
Voici tout les renseignements que j'ai sur ma souris:
-souris compatible PS/2
-fabriquant microsoft
Voici une liste de tout se que j'ai fait:
-brancher une autre souris ça marche
-aller sur ce site https://support.microsoft.com/fr-fr/help/922378 j'ai suivi les instruction ça n'a pas marché

merci de votre reponse