Ecran bleu - message d'erreur

Question

Bonjour, 

Je pense avoir un virus sur mon ordinateur. Il n'arrête pas de s'éteindre tout seul, avec un message d'erreur sur écran bleu. Soit l'écran reste bleu et ne bouge pas, soit j'ai l'écran bleu et quelques secondes plus tard, l'ordinateur redémarre tout seul avec le message d'erreur comme quoi il ne s'est pas éteins correctement et me demande comment je souhaite le redémarrer, si je veux le restaurer (j'ai déjà essayé, ça ne change rien). 

Le scan de Malware et Avast n'ont rien trouvé. Je n'ai rien installé de nouveau sur l'ordinateur, je ne suis pas allé sur un site bizarre (sur le site de la fnac, sncf, mon forum, youtube météofrance...) donc je ne vois pas ce que c'est. 

J'ai réussi à recopier l'un des messages sur écran bleu, si ça peut aider : 

A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer. The driver is mismanaging system PTES. 
If this is the first time you've seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps : 
Cheak to make sure any new hardware or software is properly installed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for any windows updates you might need. 
If problems continue, disable or remove any newly installed hardware or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup options, and then select safe made. 

Technical information : 
***STOP : 0x000000DA (0x0000000000000504,0xFFFFF6FC40005B10,0x0000000000000008,0x0000000000000B62)

J'ai eu ce message plusieurs fois, mais j'ai eu aussi plusieurs fois, d'autres messages d'erreur sur écran bleu, qui ne disaient pas la même chose, mais comme parfois, ça ne le laisse que quelques secondes et redémarre tout seul l'ordinateur, je n'ai pas le temps de le noter. 

Quelqu'un peut m'aider ? j'aimerais pouvoir réparer mon ordinateur sans le formater. Ce matin, en allumant mon ordinateur, je ne pouvais rien faire. Si je cliquais sur internet, j'avais le sablier, puis ça disparaissais et rien. J'ai essayé d'aller dans « mes documents », ça a marché, j'ai essayé alors d'ouvrir un fichier word, ça n'a pas marché, une photo, pareil, une musique, pareil...

Que me conseillez-vous ? y'a-t-il besoin d'un scan d'un logiciel précis ?


Configuration: Windows XP / Firefox 10.0.2

g3n-h@ckm@n · Answer

salut ton pc n'est pas à jour 

====

Attention !!! : cet outil peut etre détecté à tort comme virus
Attention !!! : cet outil est puissant suivre scrupuleusement les instructions ci-dessous

tous les processus "non vitaux de windows" vont être coupés , enregistre ton travail.

Désactive toutes tes protections si possible , antivirus , sandbox , pare-feux , etc....

telecharge et enregistre Pre_Scan sur ton bureau :

https://forums-fec.be/gen-hackman/Pre_Scan.exe

si le lien ne fonctionne pas :

http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/41-outils-de-gen-hackman/52-pre-scan
http://www.archive-host.com

Avertissement :Il y aura une extinction du bureau pendant le scan --> pas de panique.

une fois telechargé lance-le , laisse faire le scan jusqu'à l'apparition de "Pre_scan_la_date_et_l'heure.txt" sur le bureau.

si l'outil est relancé plusieurs fois , il te proposera un menu et qu'aucune option n'est demandée, lance l'option "Kill"

si l'outil est bloqué par l'infection utilise cette version avec extension .pif :

https://forums-fec.be/gen-hackman/Pre_Scan.pif

si l'outil detecte un proxy et que tu n'en as pas installé clique sur "supprimer le proxy"

Il se peut qu'une multitude de fenêtres noires clignotent , laisse-le travailler

Poste Pre_Scan_la_date_et_l'heure.txt qui apparaitra sur le bureau en fin de scan

Il est possible que l'outil fasse redemarrer ton pc , laisse-le faire

NE LE POSTE PAS SUR LE FORUM !!! (il est trop long)

Heberge le rapport sur http://pjjoint.malekal.com puis donne le lien obtenu en echange sur le forum où tu te fais aider

goldzab · Answer

Voilà le scan après avoir fait tout ça :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20121017_l5e14c5n13q11

ça a trouvé le virus ? ça l'a enlevé ?

g3n-h@ckm@n · Answer

t'as fait n'importe quoi....

goldzab · Answer

comment ça n'importe quoi ?

j'ai téléchargé le logiciel et j'ai fais le scan comme tu me l'as demandé. ça a fait tout ce que tu as écrit. Et après j'ai posté le rapport en l'hébergeant.

Peux-tu être plus précis ? je ne comprends pas.

g3n-h@ckm@n · Answer

tu es sur d'avoir tout bien desactivé ? les sandbox d'avast comprises ?

goldzab · Answer

je ne sais pas ce que c'est les "sandbox" d'avast ?
J'étais allée sur avast, j'ai été dans l'onglet "protection résidente", y'a marqué état de protection : activé et j'ai cliqué à côté sur "arrêter", ça m'a proposé plusieurs possibilités d'arrêt, j'ai choisi "pour 1 heure".
Ce n'est pas ce qu'il fallait faire ? je suis pas une pro en informatique, désolée.

g3n-h@ckm@n · Answer

dans l onglet protections supplementaires

goldzab · Answer

y'a un onglet "résumé", "lancer un scan", "protection résidente" et "maintenance", mais pas "protections supplémentaires", j'ai cherché partout...il est où ?

g3n-h@ckm@n · Answer

? fais une capture ?

goldzab · Answer

Ce matin, j'en ai refais un :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20121018_j13h13n12k14y13

dans avast, protection résidente, j'ai cliqué sur "arrêter" et j'ai choisi "arrêter en permanence" comme ça, c'est moi qui a remis en route avast ce soir.

Voici la capture que tu m'as demandé :

https://i30.servimg.com/u/f30/11/50/71/00/captur10.jpg

ça a marché ? sinon, que dois-je faire ?

g3n-h@ckm@n · Answer

c'est quoi cet avast ??????????????

goldzab · Answer

ben c'est l'antivirus gratuit que j'ai téléchargé sur le site officiel d'avast en 2010. Pourquoi ? peut-on en revenir au virus ? que se passe-t-il ? 
Le rapport que j'ai donné est encore erroné à cause d'avast qui bloque ? pourtant quand je met Pre-scan en route, ça se charge normalement.

g3n-h@ckm@n · Answer

relance l outil clique sur diag puis heberge le rapport

goldzab · Answer

C'est fait, voilà le rapport diag :

http://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20121020_11z6c14s9t14

g3n-h@ckm@n · Answer

hello , ok !

 Télécharge et enregistre ADWcleaner sur ton bureau :

ADWCleaner (Merci à Xplode)

Lance le,

(Pour vista et seven => clic droit "executer en tant qu'administrateur")

clique sur suppression et poste son rapport.

goldzab · Answer

C'est fait, voilà le rapport :

http://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20121020_j13v15x14x7e5

g3n-h@ckm@n · Answer

fermer toutes les fenêtres et applications lors de l'installation et de l'analyse.


&#9654 Télécharge ici :

Malwarebytes  

&#9654 Installe le ( choisis bien "francais" ; ne modifie pas les paramètres d'installe ) et mets le à jour .

relance malwarebytes en suivant scrupuleusement ces consignes :

! Déconnecte toi et ferme toutes applications en cours !

&#9654 Lance Malwarebyte's .

Fais un examen dit "Complet" .

&#9654 Laisse le programme travailler ( et ne rien faire d'autre avec le PC durant le scan ).
&#9654 à la fin tu cliques sur "résultat" .
&#9654 Vérifie que tous les objets infectés soient validés, puis clique sur " suppression " .

&#9654 Note : si il faut redémarrer ton PC pour finir le nettoyage, fais le !


&#9654 Poste le rapport sauvegardé après la suppression des objets infectés (dans l'onglet "rapport/log"de Malwarebytes, le dernier en date)

goldzab · Answer

Voilà, c'est fait :

http://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20121020_b7p7h7v15w11

g3n-h@ckm@n · Answer

ok magnifique 

encore des soucis ?

goldzab · Answer

pas pour le moment, je vais voir dans les prochaines heures et prochains jours si ça recommence. Mais pour l'instant tout va bien, mon ordinateur ne s'est pas éteint tout seul une seule fois.

C'était quoi ce virus ? il s'appelle comment ? je l'ai attrapé comment ? j'ai l'impression de bien me protéger pourtant et faire attention.

g3n-h@ckm@n · Answer

ben en fait je connais pas le nom de tous les virus ^^

c'est pas tout d etre protegé il faut aussi etre à jour

on fait le menage où d'ailleurs tout est expliqué :

https://gen-hackman.kanak.fr/

goldzab · Answer

ça n'aura duré que 2 jours, mon ordinateur s'est de nouveau éteind tout seul avec écran bleu et message d'erreur, j'ai pu noter le message différent de la dernière fois sur ce que j'ai mis en gras :

A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.
A clock interrupt was not received on a secondary processor within the allocated time interval.
If this is the first time you've seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps : 
Cheak to make sure any new hardware or software is properly installed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for any windows updates you might need. 
If problems continue, disable or remove any newly installed hardware or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup options, and then select safe made. 

Technical information : 
***STOP : 0x00000101(0x0000000000000031,0x0000000000000000,0xFFFFF88002FD3180,0x00000000000000003)

Collecting data for crash dump...
Initializing disk for crash dump...
Physical memory dump complete.
Contact your system admin or technical support group for further assistance

Que dois-je faire ?

g3n-h@ckm@n · Answer

il est overclocké ton processeur ?

goldzab · Answer

Je ne sais pas. Comment peut-on le savoir ?

Il a recommencé 2 fois, la 1ère fois, j'ai juste eu le temps de retenir « DRIVER » et « EQUAL », le message n'est resté que quelques secondes avant de redémarrer tout seul l'ordinateur.

La deuxième fois, c'est resté, j'ai pu noter le message d'erreur. Toujours le même message en anglais, mais comme pour l'autre partie en gras que j'avais mis dans le message d'erreur tout à l'heure, cette partie est différente :

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

***STOP : 0x0000000A (0x0000000000000001,0x000000000000000C,0x0000000000000000,0Xfffff800178d81e6)

De plus, mon écran d'ordinateur commence lui aussi à faire des siennes. J'allume l'ordinateur puis j'allume l'écran, il met un message « no signal » puis se met en veille. J'éteins et rallume l'écran, pareil. J'éteins l'ordinateur (c'est un peu brutal mais je vois pas d'autre solution), puis je rallume...plusieurs fois de suite, c'est la 5ème ou 6ème fois, qu'il s'allume enfin...ça n'arrête pas de le faire ce soir. Je ne pense pas que mon écran me lâche, il est neuf de 2010.

J'ai un ex-ami, qui m'a promis de pirater mon ordinateur à distance et d'y installer virus sur virus, que dès que j'en vaincrais un, il m'en mettrais un autre, car c'est un pro de l'informatique, tellement il a la haine contre moi (à tort)...je suis peut-être parano, mais je me demande si c'est pas lui, même s'il est loin de moi, il est dans l'ouest de la France et moi dans l'est de la France. Qu'est-ce que je peux faire ? Je sais même pas comment plus me protéger...si c'est lui, il faut que je coupe internet le temps qu'il se calme pour éviter qu'il me mette de nouveaux virus ?

Tu me conseilles quoi ? un nouveau scan de ton logiciel Pre_scan ?

g3n-h@ckm@n · Answer

à mon avis c'est ton processeur ou ta RAM qui est en train de lacher oui !

Basous · Answer

Ce n'est pas un virus, mais un composant installer ou logiciel qui a fait planter ton pc, l'écran bleu s'appelle "blu screem of dead" qui veut dire "écran de la mort", J'ai eu ce problème a cause de ma carte graphique, le seul moyen de reparer ce problème est de formater ton pc, Bonne continuation ;)

goldzab · Answer

comment est-ce possible, mon pc n'a que 2 ans, ça peut me lâcher en si peu de temps maintenant ? (j'achète un ordinateur neuf tous les 6 ans environ).

Y'a pas d'autre moyen que de formater ? J'ai plusieurs Go d'images, photos ou vidéos dessus. La dernière fois que j'ai formaté mon ordinateur, j'ai tout perdu, même windows installé à l'achat. La FNAC ne pouvait rien faire pour moi, il aurait fallu que je fasse des dvd d'installation HP windows. Avant ils les fournissaient directement avec l'ordinateur à l'achat, maintenant faut le faire soi même, en trouvant où il faut le faire (j'en sais rien). Donc si y'a d'autres moyens...

Si y'a le processeur, RAM ou carte graphique à changer, je sais pas comment on fait, il faudrait être sûr que ça soit ça, et je trouve qu'en 2 ans, ça ne dure pas longtemps de "vie".

goldzab · Answer

Ok, donc je fais quoi maintenant ?

goldzab · Answer

Mon ordinateur continue à s'éteindre tout seul avec l'écran bleu (avec message d'erreur).

Que me conseillez-vous de faire ?

g3n-h@ckm@n · Answer

fais verifier ton matos

Ecran bleu - message d'erreur

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