Restauration impossible

Bonjour,
Après commande de restauration et le redémarrage, signalement d'échec: "La restauration du sysème n'a pu accéder à un fichier. L'incident est probablement dû à un programme antivirus sur l'ordinateur."
L'antivirus (Kaspersky) désactivé, l'échec persiste. Jusqu'en mars 2012 la restauration a fonctionné avec l'antivirus actif.
Autre symtôme, en fermant l'ordinateur, une fenêtre "cliquez ici pour annuler", et fermer le fichier qui est encore ouvert. Cette fenêtre disparaît très rapidement ! et l'ordinateur s'arrête.
Quel est ce fichier, où est-il logé, qui l'a installé, et peut-on le éliminer ?
Windows Defender, et Kaspersky signale: aucun problème, votre ordinateur s'exécute correctement.
Je ne connais rien en informatique et le vendeur-informaticien non plus a su retablir l'ordre.
Si c'est trop compliqué, je changerai l'ordinateur lequel est un HP Pavillon a6322.ch
Merci de bien vouloir répondre.