Impossibilité de se connecter à internetRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai activé mon antivirus sur mon mac, c'est-à-dire le pack Fnac 2011 comportant :

- Virus Barrier X6
- Personal Antispam
- Content Barrier
- Fileguard
- Washing Machine 2

Quelques secondes après avoir entré mon mot de passe d'administrateur réseau afin d'activer l'ensemble du pack, un message de Content Barrier s'est affiché en haut à droite me disant que les sites "https" étaient désormais bloqués.

J'ai tout de suite essayé d'accéder aux sites que j'utilise d'habitude, c'est-à-dire hotmail, facebook, ou encore twitter, mais tout était effectivement bloqué avec le message suivant : "vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à ce site, etc..." ou quelque chose du genre. (Erreur 10 ou 11 je crois).
Je pouvais toujours aller sur google pourtant !

Bref, j'ai paniqué, j'ai supprimé Content Barrier de mon ordinateur, mais ça s'est empiré : tous les sites internet étaient désormais bloqués.

J'ai alors désinstallé l'intégralité du pack fnac de mon ordinateur.

C'est pire que tout : maintenant, à chaque fois que j'ouvre mon navigateur internet (chrome), on me dit que la "Page Web est inaccessible ; il se peut que la page Web à l'adresse http:// etc.... soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse web.
Erreur 10 (net::: ERR_ACCESS_DENIED) : Erreur Inconnue"

J'ai vraiment besoin d'internet, je n'ai aucune idée de comment résoudre le problème, j'avoue que je panique légèrement, j'aurais besoin d'aide !
Je n'utilise un mac que depuis quelques mois, je ne suis pas très familière avec ces machines...

Un grand merci d'avance pour votre aide si vous voyez comment résoudre le problème !!

Configuration: Windows 7 / Chrome 22.0.1229.79

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, 

Vous avez du faire une erreur de paramétrage de Content Barrier au départ. Je suggère de ré-installer le Pack entier, puis de lancer Content Barrier, pour vous assurer que votre propre compte est bien un compte non contrôlé. 

Bonne chance

Castille94 · Answer

J'ai un Mac OS X version 10.7.5.

Le seul problème est qu'à chaque fois que je tente de réinstaller le pack, un message apparaît :

"Une erreur est survenue dans le processus d'activation
La procédure d'activation requiert une connexion internet. assurez-vous que vous êtes connecté à internet avant d'essayer à nouveau"

Je suis pourtant bel et bien connectée à internet ! Mon wifi est actif et connecté!

merci de votre aide

Utilisateur anonyme · Answer

Essayez de réparer le système de cette façon:

Redémarrez le Mac tout en gardant les touches cmd et R enfoncées jusqu'au démarrage du système depuis la partition de secours.

Vous aurez alors une fenêtre avec plusieurs choix possibles. Prenez Utilitaire de disque. 
Ensuite, avec Utilitaire de disque, lancez une réparation du disque interne. 
Puis lancez une réparation des permissions. 
Quand les 2 processus auront été effectués, quittez Utilitaire de disque et redémarrez le Mac normalement.

Castille94 · Answer

Je viens de faire comme vous avez dit :

- j'ai lancé une réparation du disque : aucun problème n'a été détecté

- j'ai lancé une réparation des permissions

La durée estimée est de 44 minutes. Je vais donc patienter et je vous communiquerais les résultats à la suite du redémarrage de mon Mac.

Merci infiniment de l'aide que vous m'apportez!

Castille94 · Answer

La réparation des permissions s'est terminée... J'ai redémarré mon Mac...

J'ai essayé de me connecter avec Safari.... Toujours le même problème :(

"Safari ne parvient pas à ouvrir la page "http:// etc..." en raison de l'erreur "L'opération n'a pas pu s'achever. Operation not permitted" (NSPOSIXErrorDomain:1)

Utilisateur anonyme · Answer

Alors, lancez Preferences Système / Réseau
Cliquez sur Configuration pour choisir "Modifier les configurations" , vous cliquez ensuite sur le bouton + pour créer une nouvelle configuration, à laquelle vous donnez un nom. Par exemple la date du jour. Vous validez, puis revenu dans la fenêtre des préférences de réseau, en bas à gauche de la fenêtre, vous cliquez sur Assistant, puis Diagnostic... et vous vous laissez guider..

Castille94 · Answer

Je viens de le faire.

Néanmoins, quand j'arrive à la fin de la configuration du nouveau réseau et que je quitte sur "quitter", la configuration est de nouveau "Automatique" et ma configuration "7 octobre" a disparu...

Utilisateur anonyme · Answer

Avez vous cliquer sur le bouton "Appliquer" après le retour sur la fenêtre des préférences réseau. (en bas à droite)

Castille94 · Answer

Je viens de cliquer sur le bouton "Appliquer".

J'ai tenté d'accéder à un site internet : toujours le même problème...

Utilisateur anonyme · Answer

Essayez de créer un nouveau compte utilisateur, avec droits d'administrer le Mac, histoire de voir si le problème est lié à un fichier de préférences propre à votre compte. 

Et, utilisez EsayFind pour trouver tous les fichiers résiduels à Content Barrier ou Intego, pour les supprimer. 
http://www.devontechnologies.com/products/freeware.html

Si vous avez VirusBarrier installé, vérifiez d'abord que le mode actif est bien en "Client" dans les "Réglages du Firewall".

Castille94 · Answer

Je viens de trouver des fichiers résiduels à Intego grâce à l'aide d'EasyFind et je les ai tous supprimé.

Aucun avancement à mon problème cependant. (Je n'ai rien trouvé pour Content Barrier)

VirusBarrier n'est plus installé sur mon Mac, puisque je l'ai désinstallé tout à l'heure.... 

Je vais maintenant essayer de créer un nouveau compte utilisateur.

(encore merci de votre aide précieuse)

Utilisateur anonyme · Answer

Le diagnostic dans les préférences réseau dit quoi ?

Castille94 · Answer

"Votre connexion internet semble fonctionner correctement"

Utilisateur anonyme · Answer

Donc, le problème vient probablement du navigateur web.. 

Un test qui se passe de Safari ou autre navigateur,  si vous passez par le menu Pomme / Mise à jour logiciels...  ça fonctionne ?  

Autre test concernant les navigateurs web,  symptômes identiques sur Safari et Firefox ?

Castille94 · Answer

Test 1 : "Echec de la recherche de mises à jour. L'opération n'a pas pu s'achever. Operation not permitted"

Et, oui, malheureusement, symptômes identiques sur Safari/Firefox/Chrome

Utilisateur anonyme · Answer

Vous êtes bien en mode Administrateur dans Préférences Système / Utilisateurs et groupes ...  et sur le compte utilisé, les contrôles parentaux ne sont pas activés ...?

Castille94 · Answer

Oui....

Utilisateur anonyme · Answer

Ce que je suggère, c'est réinstaller VirusBarrier et Content Barrier, puis de paramétrer la protection VirusBarrier en mode standard, (en attendant de mieux comprendre comment il se paramètre), et depuis ContentBarrier de vérifier que tous les accès  sont autorisés à votre compte. il reste peut-être un fichier bloquant quelque part, une dé-sinstallation incomplète...
(De mon coté je n'ai jamais eu ce genre de soucis avec VirusBarrier ou ContentBarrier)

Castille94 · Answer

Le seul souci, c'est qu'il m'est impossible de réinstaller ces 2 logiciels, étant donné qu'à chaque fois que je tente de réinstaller le pack, le message : "Une erreur est survenue dans le processus d'activation ; La procédure d'activation requiert une connexion internet. assurez-vous que vous êtes connecté à internet avant d'essayer à nouveau" apparaît....

Utilisateur anonyme · Answer

L'erreur "je viens de remarquer qu'un message s'affiche "ATTENTION : le fichier SUID "System/Librar... DAgent" a été modifié et ne sera pas réparé. " peut être ignorée. 

Et pourtant le diagnostique de connexion vous disait que la connexion internet semble fonctionner normalement .... et dans votre cas, pour Intego, un navigateur web n'est pas nécessaire. 
De plus, pour moi même, lorsque je ré-installe VirusBarrier , je n'ai pas besoin de connexion internet pour l'activer. Le n° de série suffit. Ce n'est que pour mettre à jour mon abonnement que l'on me demande une adresse mail, et mon nom qui est lié à mon numéro de série et d'abonnement... donc , étrange...

Ce qu'il faut maintenant tenter, c'est créer un nouvel utilisateur tout neuf à qui vous donnez les droits d'administrer le Mac , 
Puis vous redémarrez le Mac sous la session de ce nouvel utilisateur, 
La possibilité de démarrer sur un nom d'utilisateur avec son mot de passe se règle dans Préférences Système / Utilisateurs et comptes / Options... il faut ouvrir le cadenas pour accéder aux options. Puis si le choix est sur "Ouverture de session automatique" est sur activé, vous le mettez sur Désactivé, et vous choisissez "Ouverture de session" par "nom et mot de passe" . Vous aurez évidemment noté le nom du nouvel utilisateur et son mot de passe.

Une fois démarré sous ce nouvel utilisateur administrateur, regardez si Safari fonctionne ...

Castille94 · Answer

Bonjour,

Après 2h de dur labeur accompagnée de l'informaticien de mon université, j'ai finalement réussi à résoudre mon problème !

Je tiens à vous remercier pour toute l'aide que vous avez tenté de m'apporter durant ces deux jours très angoissants pour moi :)

Je vais exposer la solution que j'ai trouvé, histoire que ceux qui rencontrent le même problème que moi à l'avenir puissent le régler rapidement !

Il suffit de réinstaller Content Barrier ; le problème que je rencontrais à cette étape était le message d'erreur cité précédemment : 
"Une erreur est survenue dans le processus d'activation ; La procédure d'activation requiert une connexion internet. assurez-vous que vous êtes connecté à internet avant d'essayer à nouveau"

Dans ce cas, il faut faire un clic droit et ouvrir les composants du pack Fnac contenant tous les programmes de l'anti virus, chercher l'icône de la petite boîte jaune de Content Barrier et la déplacer sur le bureau.

D'ici, en double-cliquant sur cette icône de boîte jaune appelée "Content Barrier", l'installation du programme va se lancer.

Une fois Content Barrier installé, il faut aller changer les paramètres bloquant les pages internet, et tout autoriser. 

Puis, en réintroduisant le CD d'installation, au lieu de cliquer sur "Installation du Pack", il faut cliquer sur "Désinstaller". Une fenêtre va s'ouvrir, il faut cocher la case devant "Content Barrier". De là, le logiciel va se désinstaller proprement et vous ne rencontrerez normalement plus aucun problème de connexion internet.

Personnellement, je trouve quand même que ce pack Fnac est drôlement vicieux ; en supprimant les composants de ce pack de mon ordi, le fait qu'il transforme des paramètres système pour m'empêcher d'accéder à internet est carrément honteux...

Bref, on m'a vivement déconseillé après cette aventure de ne plus jamais utiliser d'antivirus pour Mac, et c'est un conseil que je vais suivre bien volontiers!

Merci encore de votre aide, et bonne journée!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, 

Merci d'avoir donné toutes ces précisions. 

Ce pack Fnac doit être différent du pack original téléchargé depuis le site Intego. Car, comme je l'ai dit, pour moi même je n'ai jamais eu besoin de connexion internet pour valider le Pack lors de l'installation. De plus, lorsque on lance l'installation, le pack demande quels sont les modules dont on souhaite l'installation. (même chose lors de la dé-sinstallation).  

Par contre, puisque vous avez acheté ce pack, il serait dommage de ne pas utiliser au moins la partie VirusBarrier, pas tant pour la protection viral, mais pour sa partie coupe-feu. Ce coupe feu est réellement efficace et utile pour contrôler qui a le droit d'entrées et sorties sur le Mac. Son plus grand défaut est qu'il faut un peu de temps pour bien le maîtriser. Mais ensuite c'est appréciable. De plus la partie anti virus ne ralenti en aucune manière le fonctionnement du Mac contrairement à la plupart des anti virus. 

J'ai par contre dé-sinstallé Content Barrier, n'en ayant pas l'utilité. Je n'utilise pas non plus l'antispam d'Intego, car SpamSieve est bien plus efficace . J'ai également abandonné Fileguard d'intego qui m'a joué un mauvais tour, et aujourd'hui je préfère cette astuce
En fait, de mon pack Intego, je n'utilise plus que VirusBarrier et Personal Backup. 

Bonne continuation, et merci encore des infos données.

Impossibilité de se connecter à internet

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