Échange telephonique

on m'a dit que je pouvais m'énerver et prétendre vouloir aller chez free, si ils ne voulaient pas, et donc que ça ça marchait très bien

Alors il n'y pas trente six solutions, deux solutions existent:
1) faire faire un constat afin de pprouver tes dire.
2) et je pense que c'est la meilleur solution avant de prendre la une comme solution; faire lettre en A/R de demande de mise en demeure de répration ou d'échange pour un iphone because ce problème.
Certes oui ils préfère garder un client que en perdre un certes mais que cela soit free ou orange, de toute manière si ça le fait à orange ça le fera aussi chez free.

Vous énerver ne servira à rien...

Les menacer de partir ailleurs?
Peut-être, sauf si vous êtes encore en période d'engagement, et que la résiliation vous couterait trop cher pour vraiment envisager la possibilité d'aller chez free.

Sinon le prix entre un BB et un iPhone n'était pas le même, s'ils procèdent à l'échange, faudra mettre la main à la poche!

oui mais bon, ça fait quand même le 4eme qu'ils me donnent qui est bidon, je commence a en avoir marre, c'est un peu normal que je m'énerve

ça peut être normal en fonction de votre caractère, et même normal et compréhensible, mais faut savoir que les employés Orange qui passent leur journée à répondre au téléphone avec des clients plus ou moins aimables peuvent manquer de patience et vous envoyer balader (le tout correctement bien sûr).

ce que vous demandez, c'est déjà une fleur, un geste commercial, qu'Orange est nullement tenu à vous faire.
Il peut accepter votre requête pour changer vers un iPhone, ou vous renvoyer un 5ème BB (qui marchera ou pas) en vous disant qu'il ne peut rien faire d'autre. Suivant l'humeur de la personne au bout du fil, et suivant votre comportement, l'une des deux options pourra se faire plus pesante.