pc portable qui chauffe et qui rame Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'aimerais faire un "bilan santé " de mon pc portable, un acer aspire 5315.
Depuis un moment, il chauffe beaucoup, s'arrete parfois brusquement, quand je navigue sur firefox. J'ai remarqué que le processus firefox allait jusqu'à 300 mo dans la mémoire. J'ai toujours beaucoup de processus en cours (une cinquantaine) et mon uc monte à 100% à chaque ouverture d'onglet. Dès qu'il y a des pubs (je n'en avais pas autant avant), il ralentit, se fatigue. Je ne peux presque plus regarder de vidéo en ligne. 
Merci pour votre aide.
Audrey


Configuration: Windows 7 / Firefox 15.0

2011N2 · Answer

Hello,

Bienvenue sur Comment Ça Marche. On va essayer de résoudre ton problème ensemble. Voici quelques règles ==>

- Ici, les helpers sont volontaires, et nous avons également une vie de famille, du travail, comme tout le monde. En conséquence, sois patient en attendant les réponses de la part du helper qui a pris en charge ton sujet.

- Suis la procédure jusqu'au bout, sinon cela ne servira à rien.

- Ne panique pas, n'hésite pas à poser des questions si tu as des doutes, car c'est beaucoup mieux que de planter ton PC si tu ne sais pas quoi faire.

- Avant d'effectuer des manipulations, lis la procédure jusqu'au bout (plusieurs fois s'il le faut), afin de ne pas faire d'erreur.

- Si tu es sous Vista/7, éxécute un programme toujours en faisant un clic droit puis ==> Exécuter en tant qu'administrateur.

- Si tu utilises des logiciels de P2P (Emule, BitTorrent, etc...) arrête tout de suite, c'est une source d'infection, et la désinfection sera donc inutile.

- N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre).

- Pour être notifié par mail des nouvelles réponses, appuie "Recevoir les réponses par mail" lorsque tu postes une réponse.

Si tu es prêt, c'est parti ==>





On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

-Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
 
ou : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
 

- Laisse toi guider lors de l'installation, coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag". 

/!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag (parchemin), « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\ 

- Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »).
- Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette, s'il n'est pas déjà présent sur le bureau.
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse : 
 https://www.cjoint.com/ 

=>Si indisponible : 

http://ww38.toofiles.com/fr/documents-upload.html 

ou : 

http://pjjoint.malekal.com/

ou : 

https://www.casimages.com/ 

- Tutoriel zhpdiag, si tu n'as pas tout compris :
 
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html


Aide en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=n3o7PLTu3Gg&feature=youtu.be

Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

gardiendelanuit · Answer

Bonjour,
Tu peux commencer par nettoyer un peu tout ça à l'aide de CCleaner.
Sinon prend le add-on de firefox "AdBlock", très efficace contre toutes les pub et bien sûr gratuit.

audreyfuente · Answer

Merci gardien de la nuit pour ta réponse. J'avais déjà nettoyé mon pc avec ccleaner. J'essaierai peut etre plus tard adblock.

Je vais donc essayer la procédure proposée par gabriel. Voici le lien vers le rapport ZHPDiag de mon pc.

https://www.cjoint.com/?BHDrFRBbsmi

A plus tard, 
Audrey

2011N2 · Answer

Re,

Utilises-tu plusieurs antivirus ? 

- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
- Lance le, clique sur [Recherche] puis patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[R1].txt

Aide en vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=vOa47SdO7Zk&feature=youtu.be

Si tu as des questions, n'hésite pas à les poser !

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour, 
Je ne crois pas avoir deux antivirus. J'ai Avira, j'ai installé le parefeu comodo et désactivé le parefeu de Windows et j'ai également par défault Windows Defender (j'ai pas trop compris d'ailleurs à quoi il sert...).
Voici le lien vers le rapport d'Adwcleaner : 
https://www.cjoint.com/?BHEjIl439TT 

Merci!
Audrey

2011N2 · Answer

Salut,

D'accord.

Relance AdwCleaner, puis clique sur [Suppression] puis patiente le temps du scan.
Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse, comme la fois précédente.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

rebonjour, 
suite à la suppression, voici le rapport :

https://www.cjoint.com/?BHEn10CAeiE 

pour l'instant, je ne vois aucune différence. 

A plus tard,
Audrey

2011N2 · Answer

Re,

D'accord.
ATTENTION ! Plusieurs heures de scan sont probables ! 

Télécharge Malwarebytes'Anti-Malware : http://data-cdn.mbamupdates.com/v0/program/data/mbam-setup-1.61.0.1400.exe

Si problème essaie avec celui-ci : https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/


- Enregistre-le sur ton bureau- 
- Double clique sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation- 
- Si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour malwarebytes, accepte- 
- Dans l'onglet "mise à jour", cliques sur le bouton Recherche de mise à jour.
Fais le plusieurs fois jusqu'à ce qu'il te dise que tu as la dernière version de base de données-


- Une fois la mise à jour terminée : 
- Rends-toi dans l'onglet "Recherche" 
- Sélectionne Exécuter un Examen complet.
- Sélectionne Tous les disques si proposé.
- Clique sur Rechercher.
- Le scan démarre- Patiente.
- A la fin de l'analyse, un message s'affiche : L'examen s'est terminé normalement ou autre- Clique sur "Afficher les résultats" pour afficher tous les objets trouvés.
- Cliques sur Ok pour poursuivre.
- Si des malwares ont été détectés, cliques sur Afficher les résultats.
- Sélectionnes tout (ou laisse coché) et cliques sur Supprimer la sélection Malwarebytes va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine-
- Malwarebytes va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
- Redemarre le pc si il le fait pas lui même-
- Une fois redémarré double-clique sur Malwarebytes' AntiMalware.
- Rends toi dans l'onglet "rapport/log".
- Tu cliques dessus pour l'afficher une fois affiché.
- Tu cliques sur Edition en haut du boc notes, et puis sur Sélectionner tout.
- Tu recliques sur Edition et puis sur Copier et tu reviens sur le forum et dans ta réponse, colle le rapport.  


Si tu as besoin d'aide regarde ce tutoriel : 

http://www-malekal-com/2010/11/12/tutorial-malwarebyte-anti-malware/

Aide en vidéo ici : http://www-youtube-com/watch?v=QYRwV6Z6Ljg&feature=youtu-be


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

ok, merci.
Etant donné la longueur de la procédure, je m'y prendrai plus tard. 
Sais-tu déjà avec le rapport que le pc est "infecté"?
Je vais suivre tes instructions.
A plus tard!
Audrey

2011N2 · Answer

Re,

D'accord.
Tu avais surtout des adwares et barres d'outils néfastes, ce qui, déjà, faisait ralentir un peu le PC.

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

ok. Et du coup, la procédure que tu m'as indiqué vise à supprimer les adwares, c'est ça?
c'était ma dernière question! A demain surement!
Audrey

2011N2 · Answer

Au départ, AdwCleaner, oui, il s'en est bien occupé.
Mais là, MBAM, est un scanner généraliste, tu pourras le garder pour plus tard (je t'en reparlerai en fin de désinfection).

Ensuite, on regardera s'il y a des restes.

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour,
Voici après  de MBAM, le rapport:
https://www.cjoint.com/?0HFlTPpm3HF

Audrey

2011N2 · Answer

Salut,

Très bien.
Peux-tu me faire un nouveau rapport ZHPdiag ?

Merci,

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour, 

Voici le nouveau rapport : 
https://www.cjoint.com/?0HFq0WqEKY2

Audrey

2011N2 · Answer

Hello,

- Télécharge UsbFix (créé par El Desaparecido & C_XX) sur ton Bureau : http://eldesaparecido.com/usbfix.php  Si ton antivirus affiche une alerte, ignore la et désactive l'antivirus temporairement. 
- Branche toutes tes sources de données externes à ton PC (clé USB, disque dur externe, etc...) sans les ouvrir 
- Double clique sur le raccourci UsbFix sur ton Bureau, l'installation se fera automatiquement. 
- Clique sur "Recherche".
- Laisse travailler l'outil. 
- À la fin du scan, un rapport va s'afficher : post-le dans ta prochaine réponse sur le forum (il est aussi sauvegardé a la racine du disque dur).


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser ! 

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour Gabriel, 

Voici 2 rapports d'usbfix car j'avais beaucoup de périphériques à analyser : 

http://cjoint.com/?0Idkjy341aA
http://cjoint.com/?0IdkjTSNwoH

Merci!
Audrey

2011N2 · Answer

Salut, 

Bien. ;) 

- Branche toutes tes sources de données externes à ton PC (clé USB, disque dur externe, etc...) sans les ouvrir  
- Double clique sur le raccourci UsbFix sur ton Bureau, l'installation se fera automatiquement.  
- Clique sur "Suppression". 
- Laisse travailler l'outil.  
- À la fin du scan, un rapport va s'afficher : post-le dans ta prochaine réponse sur le forum (il est aussi sauvegardé a la racine du disque dur). 

Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !  

@+ 

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour, 
J'ai essayé de relancer usbfix (manip suppression) avec 3 périphériques branchés mais usbfix a planté.
Du coup, avant de relancer je voulais m'assurer que cette manip ne risque pas d'altérer ou de supprimer les fichiers des disques durs externes?

Audrey

2011N2 · Answer

Re,

Non à priori, pas de soucis à se faire.
Réessaye encore une fois en le lançant en tant qu'administrateur, puis tiens moi au courant.

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

J'ai réessayé 2 fois mais rien à faire. USBfix ne "répond pas" et reste bloqué au même point d'analyse : 14%.
Comme le demandait usbfix, j'ai désactivé la protection en temps réel d'Avira (par contre rien fait pour comodo);
Mais je n'ai pas réussi à désactiver "la protection écriture..." des disques durs. 
Est-ce que ça peut être une raison du plantage?

Audrey

2011N2 · Answer

Re,

Non, pas sûr, tant pis.

- Copier les lignes "helpers" dans le presse papier (celles dans le fichier texte) : https://dl.dropbox.com/u/32869654/Pour%20audreyfuente.txt


- Ouvrir ZHPfix, icone seringue (Vista et 7 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
- Coller les lignes helpers. Pour ce, cliquer sur la balise document, à droite de l'appareil photo. Ou alors sur le H.
- Copier le rapport, et coller-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clic sur Nouvelle Tache puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalent réapparaître.

Aide en vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=8gBWXPow8s0&feature=youtu.be


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Et voila le rapport de ZHfix : 
	http://cjoint.com/?0IdvwVPKnGK

Audrey

2011N2 · Answer

Re,

Très bien.
Comment se comporte le PC ? On finalise ?

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

oui, je veux bien finaliser!
le pc va mieux, il  s'éteint moins, chauffe beaucoup moins.
par contre, il rame toujours sur internet dès que je lis une video (you tube...), avec l'uc qui monte à 100%.
Le nombre de processus élevé (une cinquantaine), est-ce normal?
Merci!
Audrey

2011N2 · Answer

Re,

D'accord.
On va essayer de réduire cela dans la finalisation.

Si nous avons utilisé Malwarebytes'Anti-Malware, tu peux le garder et passer un scan complet une fois par semaine en prenant soin de bien le mettre à jour avant de lancer chaque scan.
Autrement, installe-le, c'est un antimalware très efficace. Tu trouveras un tutoriel complet Ici.

1- Nous allons mettre à jour ton pc.

Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles-ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitées par un programme malveillant.

1ère étape : Java

Vérifie ici ta version de Java, et télécharge la nouvelle version si la tienne n'est pas à jour.

2ème étape : Adobe Reader

- Si tu utilises Adobe Reader, il est important qu'il soit à jour.
- S'il n'est pas à jour, certains programmes malveillants peuvent exploiter différentes failles et infecter ton PC (Voir ici )
- Pour vérifier qu'Adobe Reader est bien à jour, lance le puis clique sur Aide -> Rechercher les mises à jour

3ème étape : Mise à jour des logiciels

- Il est également primordial de garder tous tes logiciels à jour. Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker.
- Télécharge le Ici
- Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici.


2- Vacciner les supports amovibles

- Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent.
- Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exéuter en tent qu'administrateur pour Vista/7).
- Branche tout tes médias amovibles (Clé USB, Disque dur externe, carte SD, etc...) puis sélectionne l'option Vacciner.
- Appuie sur Ok au message de confirmation.
- Une fois la vaccination terminée, relance Usbfix et choisis l'option Désinstaller.

Note : Si ton anvirus émet une alerte, désactive le momentanément (il s'agit d'un faux positif)


3- DelFix

- Télécharge DelFix sur ton bureau.
- Lance le.
-Clique sur Suppression.
- Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
- Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.
-Relance Delfix et clique sur Désinstallation.

Note : Le rapport se trouve également sous C:DelFixSuppr


4- Optimisation

1ère étape : Suppression des fichiers inutiles

- Télécharge CCleaner
- Installe le, puis lance le.
- Va dans l'onglet Options puis Avancé et décoche Effacer uniquement les fichiers[...].
- Cliques sur l'onglet Nettoyeur puis cliques sur Analyser. À la fin de l'analyse, clique sur Nettoyer.
- Rends toi à l'onglet Registre puis cliques sur Chercher les erreurs. Cliques ensuite sur Corriger les erreurs séléctionnées.
- Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents (tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après la suppression).
- Clique ensuite sur Corriger toutes les erreurs sélectionnées puis sur Fermer
- Tu peux renouveller ces opérations tous les jours.

2ème étape : Défragmentation

Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs.

- Télécharge Defraggler.
- Un tutoriel pour son utilisation est disponible ici.

3ème étape : Vérification des disques

- Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale (généralement C: )
- Clique sur Propriété puis sur l'onglet Outils
- Clique sur Vérifier maintenant puis coche les deux cases présentes.
- Clique sur Démarrer (Tu devras éventuellement redémarrer ton PC et le scan du disque s'effectuera au prochain démarrage)

4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage

- Clique sur Démarrer puis Exécuter.
- Tape msconfig et valide par ok.
- À l'onglet Démarrage, décoche tout les éléments sauf ceux se rapportant à ton antivirus / pare-feu / Ordinateur (programmes acer...).
- Clique sur Appliquer puis ok et redémarre ton PC.


4- Purge de la restauration système


La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème.

- Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant.

- Tutoriels :

Windows XP
Windows Vista
Windows 7


5- UAC ( Uniquement pour Vista/Seven )

Si tu as désactivé l'UAC, il est important de la réactiver.

-> Pourquoi garder l'UAC activée?


6- Security Check

Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme.

- Télécharge Security Check (de Screen317) sur ton bureau.
- Lance le, patiente pendant le scan puis poste le rapport qui s'ouvrira dans ta prochaine réponse.
- Une fois le rapport posté, tu peux supprimer Security Check.

7- Liens utiles

Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC.
Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté.

- Les dangers du P2P
- La sécurité de son PC, c'est quoi?
- Sécuriser son ordinateur
- Pourquoi maintenir son navigateur à jour?
- Les toolbars c'est pas obligatoire

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour, 
J'ai terminé toutes les procédures...!
voici les rapports : 
http://cjoint.com/?0Ifr4IMERee
http://cjoint.com/?BIfr41d3Ca7

Audrey

2011N2 · Answer

Salut,

Bravo :D

Tu peux passer le sujet en résolu, c'est bon pour moi. ;)

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

ok ça va être fait!
ça va beaucoup mieux maintenant! merci à toi.
j'aurais peut etre qq questions à te poser. 
A plus tard, 
Audrey

2011N2 · Answer

Re,

Pas de soucis pour les questions, je serai là. ;)

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

Bonjour,

Pour résumer les procédures que tu m'as conseillées : on a d'abord utilisé différents logiciels de scan (ZHPDiag, Adwcleaner,
Malwarebytes, Usbfix, Delfix, ZHPfix, scan Windows...) et supprimé les infections.
Ensuite, on a mis à jour (Java, Adobe, Updatechecker) et "nettoyé" l'ordi (suppression fichiers, défragmentation...).

Si j'ai bien compris, voici les opérations que je devrais effectuer régulièrement :
- Malwarebytes  : scan complet une fois par semaine
- Update Checker : mise à jour régulière des logiciels
- Ccleaner : suppression des fichiers inutiles, plusieurs fois par semaine.

Concernant la défragmentation et la purge de la restauration système, à quelle fréquence faut-il les lancer?

Dernières petites questions : à quoi servent Adobe Air et Silverlight? En ai-je vraiment besoin?
J'ai également trouvé d'autres programmes comme GPL Ghostscript, Google Talk Plugin ou Driver Tuner? Sont-ils nécessaire?

Quand j'ouvre le gestionnaire, une douzaine de processus s'affichent alors que la barre des tâches en dénombre plus d'une quarantaine. Pourquoi?

Voilà pour les questions!!! En tous cas, merci beaucoup pour ton aide et ta disponibilité!

Audrey

audreyfuente · Answer

j'oubliais...
comment je passe le sujet en résolu?

2011N2 · Answer

Re,

C'est ça pour la désinfection.
MBAM, un scan rapide par semaine + un complet par mois.
Ccleaner, tu peux le faire quand tu veux, une fois par semaine par exemple, si tu navigues beaucoup. ;)

Défragmentation, une fois tous les 15 jours.
Purge restauration, 1 fois par mois, mais fais bien attention de toujours avoir un point de restauration. ;)

Oui, tu peux désinstaller Adobe Air et Silverlight (logiciels et plug-in de développement).
Tu peux, à priori, désinstaller les autres également.

Pour le nombre de processus, tu ne confonds pas avec applications ? Il y a plusieurs onglets dans le gestionnaire des tâches.

Pour passer le sujet comme résolu : https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

ok merci!
non, je ne confonds pas avec les applications. En bas de la fenêtre du gestionnaire des tâches, le nombre de processus est de 48 (a coté de l'Uc et de la mémoire physique). Par contre, dans l'onglet "processus", il n'y en a qu'une quinzaine d'affichés. 

Pour passer le sujet en résolu, le lien ne s'affiche pas...je vais réessayer. 

A plus tard!
Audrey

2011N2 · Answer

Re,

Ah oui. Clique sur afficher les processus de tous les utilisateurs, pour voir.

Et pour passer en résolu, connecte toi à ton compte avec lequel tu as posté le sujet. ;)

@+

Gabriel.

audreyfuente · Answer

ah oui, effectivement, en cochant la case, les voilà tous! mais il y a plusieurs utilisateurs??
pour le résolu, c'est tout bon. 
Merci encore à toi!!
audrey

2011N2 · Answer

Oui, visiblement...

Ok, je t'en prie. :)

@+

Gabriel.

Pc portable qui chauffe et qui rame

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