Problème de connexion

Fermé
juemma56 Messages postés 21 Date d'inscription jeudi 16 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 4 octobre 2020 - 16 août 2012 à 11:10
 Utilisateur anonyme - 16 août 2012 à 11:20
Bonjour,
Depuis mon retour de vacances (2 août 2012) je n'ai plus ni de téléphone fixe, ni de connexion internet avec SFR sur hennebont (Morbihan).
D'après SFR et le service technique contacté de multiples fois, notre ligne est endommagée et c'est du fait de France Télécom.
Quand je contacte France Télécom, ils me répondent que je n'ai pas de ligne fixe auprès d'eux.
Devant le problème, SFR m'a fourni une clé 3G qui ne marche pas parfaitement.
J'ai l'impression que rien n'est fait puisque SFR ne me contacte jamais pour me dire où en est le pb et quand j'appelle leur service technique, toujours la même réponse : c'est un problème france télécom.
Avez-vous une idée de ce que nous pourrions faire ? Où s'adresser ?
Merci.

3 réponses

billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
16 août 2012 à 11:12
salut

as-tu tenter 1 reset de la box sfr?

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galou00 Messages postés 642 Date d'inscription jeudi 5 juillet 2007 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2016 80
16 août 2012 à 11:14
Bonjour, j'ai eu le même problème, mais pas chez sfr, chez un autre opérateur.

Je me suis adressé a un cabinet d'avocat, et bizarrement, pas longtemps après quelques lettres rédigées par mon avocat, ils ont réussi a me réparer ma ligne. et me rembourser mes mois perdu.

Je t'assure, c'est efficace.
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Utilisateur anonyme
16 août 2012 à 11:20
Bonjour

Bien sur passer par un avocat est une bonne solution... mais elle a un coût à définir au préalable...

Avant d'en arriver là : envoie une LR + AR au service client de SFR en rappelant l'historique du problème (date des appels, nature des réponses, etc...) En exigeant une réponse rapide, efficace et un dédommagement...

Faute d'une solution rapide, prends contact avec le médiateur des télécoms

https://www.mediation-telecom.org/

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