Aide et support Windows 7

Question

Bonjour, mon aide win7 me dit: impossible de démarrer aide et support windows, un problème a été rencontré avec Aide et support Windows

billmaxime · Answer

salut

as-tu 1 code d'erreur?

@+

bigbosspc · Answer

Oui 1 seul

billmaxime · Answer

ok et quel est ce code d'erreur?

@+

bigbosspc · Answer

C'est: Impossible de démarrer Aide et support Windows, un problème a été rencontré avec Aide et Support windows.

billmaxime · Answer

regarde sur cette page afin de trouver le problème qui te concerne et effectuer 1 fixit

https://support.microsoft.com/fixit/fr

@+

bigbosspc · Answer

Non je n'ai rein trouvé mais merci quand même, as tu d'autres sloutions ?

billmaxime · Answer

peux-tu faire 1 ZHPDIAG pour analyser ton pc

tu dois le télécharger sur ton bureau

le lien https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

utilisateur vista-seven clic droit et exécuter en tant qu'administrateur

quitte tous tes programmes avant de lancer le scan

tu dois aussi cliquer sur le bouton UAC (pour vista-seven) avant de lancer le scan

c'est le 1er bouton a droite

pour lancer le scan tu clique sur la loupe 1er bouton a gauche

pour poster le rapport prend ce lien https://www.cjoint.com/

@+

bigbosspc · Answer

Je suis désolé mais ca ne marche pas

billmaxime · Answer

qu'est ce qui ne va pas?

@+

bigbosspc · Answer

Il me faudrait un tuto pas à pas car je ne veut pas risquer sur mon ordi ! J'ai déjà du jeter un ordi à cause d'un manipulation système alors tu comprendras bien ce que je veux dire

billmaxime · Answer

re

tu veux la méthode pour quoi exactement?

pour ZHPDIAG?

@+

bigbosspc · Answer

Oui sur ZHPDIAG et tu pourrais aussi m'expliquer à quoi sert il et qu'il fait ?

billmaxime · Answer

re

ZHPDIAG sert a faire une analyse du pc (prob de virus etc...)

avec le rapport on voit les éventuels soucis (virus etc...) de ton pc

le lien pour télécharger https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

le tuto https://www.malekal.com/tutoriels-logiciels/

tu dois télécharger ZHPDIAG(de nicolas coolman) sur ton bureau

utilisateurs vista-seven clic droit exécuter en tant qu'administrateur 

quitte tous tous tes programmes avant d lancer le scan

avant de lancer le scan tu dois cliquer sur le bouton UAC (1er a droite)

pour lancer le scan tu cliqu sur la LOUPE (1er a gauche)

a la fin du scan le rapport s'affichera sur ton bureau et aussi dans C:\zhp.txt

poste le rapport ici via ce lien https://www.cjoint.com/

@+

bigbosspc · Answer

Merci, je le ferais

billmaxime · Answer

ok

@+

bigbosspc · Answer

Voici le lien: http://cjoint.com/12au/BHmkgSxspgo.htm
Qu'est ce que je dois faire maintenant ?

billmaxime · Answer

je mate ton rapport et je te dis quoi

@+

bigbosspc · Answer

Qu'est ce que je dois faire maintenant ?

bigbosspc · Answer

Et voici http://cjoint.com/12au/BHmk3inOLKn.htm

billmaxime · Answer

ok 

maintenant télécharge MBAM sur ton bureau

le lien 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

le tuto https://www.donnemoilinfo.com/tuto/Malwarebytes-Anti-Malware/

tu le lance en tant qu'administrateur (clic droit)

tu le mets a jour(3ème bouton)

tu choisis "exécuter un examen complet" coche tous les disques

s'il y a des trucs en quarantaine après le scan tu clic sur supprimer

tu envoies le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

le rapport s'affiche sur le bureau et dans C:\mbam.txt

@+

bigbosspc · Answer

D'accord merci alors je t'envoie le rapport dans quelques heures, le temps qu'il scanne

billmaxime · Answer

ok au plaisir de te lire

@+

bigbosspc · Answer

Et voici: http://cjoint.com/12au/BHmlLCsf1be.htm

billmaxime · Answer

ok

donc MBAM n'as rien détecté

tu as toujours ton soucis pour "aide et support"

@+

bigbosspc · Answer

Yes

billmaxime · Answer

re

regarde ici si tu peux résoudre ton problème

https://support.microsoft.com/ph/14019/fr

@+

billmaxime · Answer

tu devrais essayer de résoudre ton problème

tu peux essayer de faire chkdsk/f/r

@+

bigbosspc · Answer

comment fait t on ?

billmaxime · Answer

tu vas dans l'invite de commande

clic sur démarrer>tous les programmes>accessoires>invite de cmd>clic droit en tant qu'administrateur

puis tu tapes la cmd chkdsk/f/r 

ps laisse faire le pc jusqu à la fin

tu n'as pas essayer avec fixit?

@+

bigbosspc · Answer

Billmaxime le chkdsk/f/r n'as rien changé, n'y a t'il pas un moyen te telecharger aide et support windows ?

billmaxime · Answer

tu passes par où pour démarrer "aide et support windows"

bigbosspc · Answer

Oui

bigbosspc · Answer

Que dois je faire maintenat ?

bigbosspc · Answer

Bonjour, je rappelle que mon problème est que mon aide et support ne veut pas s'ouvrir et j'ai essaye des tas de scan et d'analyses et rien n'a resolu mon problème si vous savez la solutions veuillez m'aider merci d'avance

billmaxime · Answer

re

au fait que cherches-tu dans aide et support?

@+

bigbosspc · Answer

Rien de particulier mais je souhaiterai que quand je tombe en panne, je voudrais qu'il me propose une solution

Karlatt · Answer

Deux pages de commentaires pour aucun résultat... 
Chapeau les gars ,une belle brochette de bouches inutiles !! 

Enfin ,le problème ,bien connu et d'une simplicité enfantine vient d'une corruption d'une entrée de la base de registres ,probablement par un programmes de nettoyage genre CCleaner ou RegCleaner ,enfin le genre de programmes que tout les noobs conseillent à tout va en disant que c'est bien et qu'il faut l'utiliser régulièrement ...Oui ,d'accord ,mais encore faut-il le configurer et l'utiliser à bon escient... 
M'enfin ,j'ai plus l'entrée en tête (c'est bien évidemment une sous section de hkey/currentuser/software/windows...) ,mais il suffit de faire une recherche rapide sur l'ami google pour la trouver et la réparer avec regedit (attention ,SAUVEGARDE obligatoire avant toute manip ...

bigbosspc · Answer

Merci Karlatt, je croyais vraiment qu'il n'y avait rien à faire !
À ce moment, je ne peut pas tester ta manip mais j'essayerai dès que possible !

Aide et support Windows 7

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