Problème d'ouverture du son

Bonjour,

Jai un portable Dell depuis plus de 2ans,il marchait parfaitement bien au début mais depuis environ 18 mois, parfois quand je l'allume, le son ne s'allume pas ce qui a pour effet si je veux mettre en route un jeu, une vidéo, de l'audio qui requiert le son de faire bugger .
Je suis obligée d'éteindre le PC et j'ai alors le message : explorer.exe fermeture de son en attente et je dois forcer l'arrêt.
Par ailleurs depuis quelques jours l'écran reste parfois noir quand je l'allume.
J'ai Mac Afee comme antivirus.
Qui peut me dire si il y a une solution? J'avais contacter Dell quand le PC était sous garantie, la personne a pris la main sur l'ordi, ça a marché quelques temps et puis ça a recommencé!