Connexion internet est désactivée que faire ?

Bonjour, ma connection internet est désactivée, je n'ai plus aucun accès je pense à un acte malveillant!!j'ai 61ans atteinte d'une maladie grave internet est pour moi une fenêtre ouverte au monde extérieur...à la vie!!! j'ai débuté sur la toile depuis 3mois environ je ne suis donc pas aguérrie au subtilités d'internet, j'ai suivi une procédure de récupération, mais arrivée à terme je devais écrire mon identifiant windws live, que je ne connais plus.....aidez-moi svp. comment faire? cet acte malveillant me rend vraiment triste .