Troubleshooting

Bonjour,

salut tout le monde , je cherche une application opensource ,ou une .exe , ou un site web: qui fait du troubleshooting (support pour client) comment dans le cas de DELL ou microsoft (https://support.microsoft.com/fixit/ ; mais avec des niveau c'est a dire aider le client a filtrer son problème puis lui proposer la meilleurs solutions ; else un email s'envoie a l'équipe support