Rétractation achat chez Free

Bonjour,

Alors je vous explique ma situation :
Le 6 avril mon mari achète un Iphone 4S en plusieurs fois, le lendemain on se rétracte. On a donc envoyer une lettre recommandée pour se rétracter, j'appelle Free pour confirmer la rétractation, le jour de livraison de l'Iphone nous refusons le colis. Le jour même j'appelle Free pour dire qu'on a bien refuser le colis le conseiller nous assure qu'aucun prélévement ne sera fais si on bien refuser le téléphone.
Mais quelle surprise on a eu le 30 avril, la somme de 562 euro a été prélevée sur notre compte !!!
De là de nombreux appels s'en suivent et lettre recommandé pour le remboursement, les nombreux conseillers nous assurent qu'on sera rembourser sous 30 jours, or nous somme le 04 juin et toujours pas de remboursement!
On ne sais plu où se tourner et que faire !!
(UFC que choisir nous demande 37 euro pour appuyer notre lettre de recommandée U_U)
Certains ont il été dans cette situation ?
Merci de votre aide !