Ouverture de ligne et Numéricable

Bonjour,

J'écris pour une amie qui a des soucis.
Voilà elle doit basculer chez Numéricable pour une offre téléphone et net.
Elle a envoyer les papiers du dossier.
Le fournisseur lui dit qu'elle doit ouvrir une ligne téléphonique pour qu'elle ait le net.
Elle appelle FT qui lui dit que Numéricable peut ouvrir lui-même cette ligne.

Du coup, elle ne sait plus comment faire car les deux se renvoient la balle.

Merci pour elle si vous avez des conseils