Conte msn bloqué

Bonjour,
Le conte msn d'un membre de ma famille est devenue inaccessible . J'ai le code d'erreur 800488fe ou 800488fb qui s'affiche , j'ai envoyé un mail au service clien mais il me dise que je suis pas le titulaire du conte , j'ai remplie le formulaire sauf que je n'ai pas mis de carte de credit , es-ce pour sa qu'il ne veulent pas et si quelq'un a deja eu se probleme merci de m'aider
Bonne journée


<config>proco : amd sempron 3000+ (1.8 ghertz non overclock)
carte mère : eu packar bell (model je sais pas)
OS : windows xp
aucune carte graphique
512 mb de ram