Orange me garantit 20 Mbit/s

Bonjour,

Dans mon contrat internet, Orange dit me donner un " Accès internet à 20Mbit/s "

Or après m'y être intéressé il s'avère que je suis loooiiiiin du compte, comme vous pourrez le constater grâce à ce test sur Speedtest.net : http://www.speedtest.net/result/1905854772.png
(et encore je suis dans un bon jour, d'habitude je tourne a 0,8 en débit descendant)

D'après ce que j'ai entendu normalement j'ai le droit d'appeler pour leur demander de tenir leurs engagements n'est-ce pas ? Parce qu'il me manque quand même pas loin de 18Mbit/s

Merci d'avance pour vos réponses